Winrolla Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Min konto blev lukket af casinoet. Efter at have lukket kontoen, kontaktede Winrolla mig via e-mail og bad eksplicit om mine bankoplysninger for at kunne refundere min resterende saldo på €410.

Jeg har angivet de ønskede bankoplysninger som anvist. Til trods for dette er refusionen ikke blevet behandlet. Jeg har sendt opfølgende e-mails og en formel meddelelse med anmodning om en betalingsfrist, men jeg har ikke modtaget noget svar.

Jeg kan tilbyde:

- Den e-mail, hvor Winrolla bekræfter refusionen og anmoder om bankoplysninger

- Bevis for, at jeg har indsendt bankoplysningerne

- Yderligere e-mail- og livechatkorrespondance

- Bevis for at min konto blev lukket

Jeg bestrider ikke spil eller bonusser — dette er en simpel, ubetalt refusion efter kontolukning. Jeg anmoder om, at Winrolla behandler refusionen på €410 uden yderligere forsinkelse.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?

• Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Havde du gennemført bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar.

1 - Faktisk var jeg kun involveret i sportsvæddemål.

2 - Angående verifikationen, var jeg ikke involveret, fordi de ikke bad mig om at verificere min konto. Det er jeg klar til at gøre og fremlægge de nødvendige dokumenter. Deres KYC spurgte bare om mine IBAN-oplysninger for at kunne sende den resterende saldo på 410 € som refusion efter lukning af min konto.

3 - Bemærk venligst, at der ikke er nogen bonus involveret, da jeg afviste alle slags bonusser før og efter indbetaling.

Tak for dit svar, sarohan11. Jeg må desværre ikke sige, at jeg har gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.

Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.