Spilleren fra Schweiz har ventet i to uger på en udbetaling på 500 euro, som ikke er blevet behandlet, på trods af at casinoet har oplyst, at der i øjeblikket ikke er behov for identitetsbekræftelse.
Winrolla Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 14h 3m 16s
Winrolla Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseMin hævning på 500 euro bliver simpelthen ikke behandlet.
Ifølge casinoet behøver jeg i øjeblikket ikke at bekræfte min identitet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære PascalH,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle disse gevinster?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående forsinkelsen i behandlingen af din betaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
- Nej, der er ikke foretaget nogen hævninger endnu.
- uden bonusser
- Casino og sportsvæddemål
- Jeg er ikke blevet kontaktet endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej PascalH
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for dit svar.
Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvorfor din betaling er forsinket? Hvis ja, bedes du sende mig skærmbilleder, e-mails eller chattransskriptioner af din kommunikation på veronika.f@casino.guru .
Korrespondancen med casinoet kan hjælpe med at afklare, om forsinkelsen skyldes et stort antal udbetalingsanmodninger eller muligvis en undersøgelse relateret til dit spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseI mellemtiden har jeg måttet uploade mine dokumenter til verifikation. Det har nu taget over en uge.
Jeg har ikke fået svar på min forespørgsel om, hvorfor det tager så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak fordi du lod mig vide det.
Hvilke dokumenter har du indsendt til casinoet til KYC-verifikation?
Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt i mellemtiden?
Hvilke af dine dokumenter afventer stadig verificering?
Send mig venligst den seneste samtale mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto og forsinkelsen i behandlingen af din betaling. veronika.f@casino.guru Jeg sætter pris på dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseIndsendt:
- identitet
- Bevis for adresse
- Bevis for betaling
Kun identiteten blev bekræftet.
Jeg sendte dig brevet fra casinoet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseTak for din e-mail. Har casinoet godkendt yderligere dokumenter i mellemtiden?
Hvornår kommunikerede casinoets kundesupport sidst med jer?
Automatisk oversættelse:
