Spilleren fra Tyskland havde en ventende udbetalingsanmodning hos WinsRoyal Casino siden 11. oktober 2025 og havde ikke været i stand til at kontakte supportteamet for at få hjælp. Selvom han var fuldt verificeret, oplevede han store forsinkelser og kunne ikke få adgang til yderligere midler på grund af udbetalingsgrænser. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som uløst. Problemet blev til sidst løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at han havde modtaget sin udbetaling.
Wins Royal Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket i over en måned.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 793 €
Wins Royal Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne indgive en klage over WinsRoyal Casino, fordi min udbetaling har været under behandling i meget lang tid, og jeg kan ikke få kontakt med nogen fra supportteamet.
Min udbetalingsanmodning har været under behandling siden 11. oktober 2025. Mine to første udbetalinger tog også omkring 3-4 uger, så jeg prøvede at være tålmodig, men denne gang er der allerede gået meget længere tid.
Siden starten af november har livechatten været helt offline, og e-mailsupporten svarer heller ikke. Jeg har stadig en ventende udbetaling og yderligere penge på min saldo, som jeg ikke kan hæve på grund af udbetalingsgrænser.
Min konto er fuldt verificeret.
Jeg bemærkede også, at den samme operatør for nylig lancerede en anden hjemmeside, arcticwin.com, og den platform viser de samme problemer uden en fungerende livechat.
Derudover har jeg også 950,00€ på min saldo, men jeg kan ikke hæve dem på grund af en hævegrænse på den første.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at du har foretaget succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej,
Min første udbetalingsanmodning blev indsendt den 4. september 2025 og afsluttet den 27. september 2025. Den anden blev oprettet lige efter den 27. september og behandlet den 6. oktober 2025.
Derefter foretog jeg en ny indbetaling for at gøre krav på den tredje velkomstbonus. En del af mine nuværende gevinster kom fra den bonus, men jeg fortsatte med at spille med rigtige penge efter omsætningen var gennemført, så en vis del af min saldo er udelukkende gevinster med rigtige penge.
I modsætning til i september kan jeg ikke nå nogen nu. Live chat-supporten har været offline siden starten af november, og der har heller ikke været noget svar via e-mail. Tidligere, før i september, fortalte de mig bare, at den var i kø eller noget med forsinkede bankbetalinger, men min udbetaling er i kryptovaluta denne gang, så det giver ikke rigtig mening. Den eneste synlige ændring i november var, at Halloween-layoutet blev fjernet fra hjemmesiden. Jeg modtog også en nyhedsbrevsmail tidligere på måneden, men nyhedssektionen og Telegram-siden har også været helt inaktive.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
I dag har jeg modtaget svar i livechatten efter at have forsøgt at oprette forbindelse næsten hver dag. Det var dog bare en generel besked, og mit oprindelige spørgsmål om den ventende udbetaling blev ikke besvaret.
Lige efter at have modtaget den e-mail-besked, tilmeldte jeg mig straks livechatten igen – men den var selvfølgelig allerede offline igen.
Opdatering: Jeg har modtaget svar, men igen 11 dage senere, og jeg var nødt til at sende denne klage. Lad os se, hvordan det går nu.
Det er i hvert fald et lille tegn på, at der måske stadig er nogen, der arbejder der.
Måske har der simpelthen ikke været noget aktivt supportpersonale siden 1. november, hvilket ville være ret uprofessionelt.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære LeonLes27,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære LeonLes27,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wins Royal Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Wins Royal Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Opdateret status for Casino Guru
Hej, her er endnu en opdatering vedrørende min sag med WinsRoyal:
Min udbetaling har været under behandling siden 11. oktober, så der er nu gået næsten seks uger.
Den 11. november fortalte casinoet mig i livechatten, at jeg ville modtage min udbetaling inden for en uge.
Denne periode forløb uden nogen betaling.
Efter jeg kontaktede dem igen, modtog jeg en kort e-mail, hvori det stod, at de ville sende udbetalingen "så hurtigt som muligt", men uden specifikke oplysninger.
Den 20. november modtog jeg endnu en besked om, at min sag var blevet videresendt til økonomiafdelingen, og at jeg ville modtage en opdatering via e-mail.
Siden da er der ikke kommet nogen opdatering, selvom der er gået flere dage.
Angående kommunikation:
Livechatten har normalt været offline siden november og kan ikke bruges.
De svarer via e-mail, men svarene ser ud til at være generiske/skabeloner, for det meste ikke personlige svar på mine spørgsmål.
Jeg har kontaktet casinoet igen i dag.
Klagen her på Casino Guru er fortsat åben, og jeg opdaterer igen, så snart jeg hører noget nyt.
Tak fordi du fortsætter med at følge denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære LeonLes27,
Tak for dit fortsatte samarbejde.
Vi forsøger stadig at komme i kontakt med casinoet angående din sag og vil opdatere dig, så snart vi modtager et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære LeonLes27,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
