Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling siden 1. december 2025, uden at betalingen var blevet behandlet, og uden svar fra WinsRoyal Casinos kundesupport. Trods tidligere succesfulde udbetalinger gav forsinkelsen og manglen på kommunikation på det tidspunkt anledning til betydelig bekymring. Spillerens anden udbetaling, som blev anmodet om efter den første var blevet gennemført, forblev afventende uden opdateringer og blev for nylig afvist af betalingsudbyderen uden klar forklaring. Casinoet undlod at svare på forespørgsler og anmodninger om afklaring, hvilket fik os til at markere klagen som uafklaret. Den uafklarede status påvirkede casinoets sikkerhedsvurdering negativt, og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for at indgive en formel klage.
Wins Royal Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 217
Beløb: 950 €
Wins Royal Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indsender en klage vedrørende en ubetalt udbetaling hos WinsRoyal Casino.
Jeg anmodede om en udbetaling den 01.12.2025, men betalingen er endnu ikke blevet behandlet. Siden da har jeg flere gange forsøgt at kontakte casinoet, men jeg har ikke modtaget noget meningsfuldt svar.
Livechatten er ikke tilgængelig, og e-mails forbliver ubesvarede. Der er i øjeblikket ingen fungerende kundesupportkanal, hvilket gør det umuligt at afklare situationen eller modtage oplysninger om status for min udbetaling.
Jeg har foretaget to udbetalinger tidligere på WinsRoyal Casino. Begge har allerede taget længere tid end forventet, men de blev til sidst udbetalt. Den nuværende forsinkelse er dog meget længere end før, og der er slet ingen kommunikation, hvilket er meget bekymrende.
Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at kontakte casinoet og hjælpe med at løse dette problem.
Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære LeonLes27,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Har du brugt den samme udbetalingsmetode tidligere?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseSidste vellykkede udbetaling:
Min sidste vellykkede udbetaling blev anmodet om i starten af oktober og blev endelig udbetalt den 1. december. Behandlingen tog derfor næsten to måneder.
Årsag til flere udbetalinger:
De samlede gevinster kom fra én enkelt spillesession, men beløbet oversteg casinoets daglige udbetalingsgrænse.
På grund af dette kunne jeg først anmode om den anden udbetaling, efter den første var gennemført.
Vigtigt er det, at jeg ikke fortsatte med at spille efter den første udbetaling. Jeg ventede blot og anmodede derefter om den anden udbetaling. Da gevinsterne stammer fra samme session, og den første del allerede var gennemgået og udbetalt, burde den anden udbetaling ikke kræve omfattende yderligere kontroller.
Udbetalingsmetode:
Ja, jeg brugte den samme udbetalingsmetode som ved mine tidligere udbetalinger.
Bonusbrug:
Gevinsterne var blandede — dels fra en bonus og dels fra rigtige penge. Dette blev dog allerede gennemgået under behandlingen af den første udbetaling, som blev udbetalt.
Verifikation:
Min konto er fuldt verificeret.
Den anden udbetaling har nu været under behandling siden 1. december, og jeg har ikke modtaget nogen meningsfulde opdateringer fra casinoet.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Med venlig hilsen,
Leon
OversættelseTak for dit svar, LeonLes27. Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det?
Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
OversættelseHej,
Da siden har ryddet udbetalingshistorikken, sender jeg et skærmbillede, som jeg tog i januar.
Derudover blev min udbetaling i går afvist efter 2 måneder af betalingsudbyderen. Jeg ved ikke engang hvordan, fordi det er via kryptovaluta.
Der har jeg ansøgt om det igen, og jeg ved ikke, om jeg skal forvente 2 måneder igen.
OversættelseKære LeonLes27,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lala ( jean.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej LeonLes27,
Mit navn er Lala, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Wins Royal Casino,
Kunne du venligst give yderligere oplysninger om problemet og præcisere situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du fremlagde alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lala
OversættelseOversættelseFor 1 minut siden
Kære LeonLes27,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system, og det vil have en negativ indflydelse på deres fremtidige sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside.
Jeg forstår, at dette slet ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang i fremtiden. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Som et næste skridt anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem. For at gøre dette skal du gå til casinoets hjemmeside og kigge efter Anjouan Authority-logoet, som normalt er placeret et sted på forsiden. Det burde se nogenlunde sådan ud:
Når du ser den, skal du klikke på den, og den burde åbne en side til validering af licensen i et separat browservindue. Rul ned, indtil du ser knappen "Indsend en klage", klik på den, og følg instruktionerne. Hvis du har brug for hjælp til at indsende anmodningen, eller hvis du hører tilbage fra enten myndigheden eller casinoet, bedes du give mig besked ved at sende mig en hurtig besked på "rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221); background-color: transparent;"> jean.s@casino.guru Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Lala
