Spilleren fra Finland oplevede problemer med udbetalinger på Winsly Casino og adskillige tilknyttede platforme, hvor hun i alt havde ca. €1.709,71 på tværs af alle konti. Selvom hun havde fremlagt de ønskede identifikations- og adressedokumenter, var hendes bevis for midler ikke blevet accepteret, og efter 1,5 måneders kommunikation modtog hun vage svar uden nogen klar årsag til forsinkelserne. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og faciliterede kommunikationen med casinoet, hvilket i sidste ende førte til, at spilleren bekræftede modtagelsen af sine midler. Klagen blev markeret som løst.
Winsly Casino - Spillerens udbetalinger er forsinket på tværs af flere kasinoer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 484 €
Winsly Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin klage vedrører ikke kun Winsly Casino, men også følgende websteder, der drives af samme virksomhed: Reko Casino, Slot Cloud og Nifty Casino. Jeg har midler på disse hjemmesider som følger: Winsly: €484 Reko Casino: €1.199,93 Slot Cloud: €1,20 Nifty Casino: €24,58 Disse hjemmesider tillader mig ikke at hæve mine penge. Jeg har sendt dem alle de ønskede dokumenter flere gange efter deres instruktioner. Min adresse og id-dokumenter er blevet godkendt, men de dokumenter, der beviser mine penge, er ikke blevet accepteret. Jeg indsendte første gang bevis for mine penge for 1,5 måned siden. Siden da har jeg modtaget yderligere anmodninger og har hver gang leveret de ønskede supplerende dokumenter. Jeg er blevet kontaktet af repræsentanter fra flere af de nævnte hjemmesider vedrørende denne sag. Deres kommunikation har været vag, og deres svar har taget meget lang tid. Jeg har ikke fået en ordentlig begrundelse for, hvorfor mine dokumenter ikke bliver accepteret. De dokumenter, jeg indsendte, var i overensstemmelse med deres instruktioner og indeholdt alle de ønskede oplysninger. Sidst jeg sendte dokumenter var for over to uger siden. Siden da har jeg ikke modtaget noget svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære KSydveela,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra de kasinoer, du nævnte. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os flere detaljer vedrørende følgende punkter?
- Hvilke specifikke dokumenter har du fremlagt som bevis for dine penge?
- Kan du præcisere årsagerne givet af kasinoerne for ikke at acceptere dine dokumenter?
- Har du modtaget nogen meddelelse, der angiver status for din seneste dokumentindsendelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg har sendt dem kontoudtogene for de ønskede datoer fra mine to bankkonti, hvoraf den ene ikke er blevet brugt til indbetalinger til nogen af deres hjemmesider. De anmodede også om kontoudtog for denne anden bankkonto. Derudover har jeg som aftalt givet et billede af min aktieportefølje.
Jeg har fået at vide, at ikke alle overførsler til deres hjemmesider er synlige på mit kontoudtog, hvilket ikke er sandt. Kontoudtogene er uredigerede og udskrevet direkte fra min bank. Det er også oplyst, at opgørelserne ikke viser, hvordan min kontosaldo har udviklet sig.
Jeg er ikke blevet kontaktet af dem på nogen måde siden sidste indsendelse af dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBemærk venligst, at vi kun kan behandle én klage pr. casino ad gangen. Derfor vil vi nu fokusere på at løse dit problem med Winsly Casino .
For at hjælpe dig videre, bedes du videresende al kommunikation med Winsly Casinos kundesupport vedrørende din verifikation til veronika.f@casino.guru .
Kan du desuden bekræfte, om alle dine andre dokumenter – bortset fra pengekilden og kontoudtog – er blevet godkendt og verificeret?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa. Så vidt jeg forstår, er alle de øvrige dokumenter blevet godkendt. De blev også sendt før denne særlige sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, KSydveela, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære KSydveela,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Winsly Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære KSydveela,
Har du modtaget dine udbetalinger, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ikke modtaget mine penge. Min konto er stadig ikke bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære KSydveela,
Vi diskuterede sagen med casinoets repræsentant og nåede frem til en tilfredsstillende konklusion. Kan I bekræfte, at I er blevet betalt? Så jeg kan lukke klagen som løst?
Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Ja. Jeg kan bekræfte, at jeg har fået udbetalt.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFantastisk! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
