Spilleren fra Finland oplevede problemer med udbetalinger på Winsly Casino og adskillige tilknyttede platforme, hvor hun i alt havde ca. €1.709,71 på tværs af alle konti. Selvom hun havde fremlagt de ønskede identifikations- og adressedokumenter, var hendes bevis for midler ikke blevet accepteret, og efter 1,5 måneders kommunikation modtog hun vage svar uden nogen klar årsag til forsinkelserne. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og faciliterede kommunikationen med casinoet, hvilket i sidste ende førte til, at spilleren bekræftede modtagelsen af ​​sine midler. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Sverige havde haft et problem med en indbetaling på 380 euro, han havde foretaget via direkte bankoverførsel til Winsly. På trods af at han havde afgivet et kontoudtog og havde kontaktet dem flere gange, havde han ikke modtaget noget svar. Spilleren havde mistanke om en fejl i systemet og havde udtrykt sin bekymring over forsinkelsen i løsningen. Men problemet var blevet løst, og spilleren havde bekræftet dette. Derfor havde vi lukket klagen i vores system som 'løst'.

Spilleren fra Sverige, som havde udelukket sig selv på grund af en ludomani, blev markedsført af Mad Rush Casino, en søsterside til de kasinoer, hun havde blokeret sig selv fra. Efter at have tabt 30.000 kroner ville hun have pengene tilbage og lukke sin konto. Spilleren hævdede at have interageret med de samme medarbejdere på tværs af forskellige kasinoplatforme og beskyldte dem for at forsømme deres ansvar for at blokere hendes adgang på grund af hendes spilleafhængighed. Hun undlod dog at fremlægge bevis for sin anmodning om selvudelukkelse fra Winsly Casino på trods af flere anmodninger fra klageteamet. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Sverige havde hævet 686 euro via SEPA-direkte bankoverførsel til sin Swedbank-konto. På trods af at have passeret ventetiden på 5 hverdage, og kasinoet havde vist bevis for pengeoverførsel, var pengene ikke ankommet. Banken havde bekræftet, at der ikke var nogen indgående midler, og kasinoet havde ikke svaret eller givet en opdatering efter otte arbejdsdage. Problemet var blevet løst, da spilleren modtog sin udbetaling. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Sverige havde anmodet om kontoudelukkelse på grund af et spilleproblem, men kasinoet havde ignoreret hans anmodning. Som følge heraf havde spilleren været i stand til at fortsætte med at logge ind og foretage indbetalinger. To uger senere havde kasinoet lukket spillerens konto, men ikke før spilleren havde foretaget yderligere indbetalinger. På trods af spillerens forsøg på at kommunikere med kasinoet, havde der ikke været noget svar. Vi havde forsøgt at mægle situationen og nåede ud til kasinoet, men kasinoet havde ikke reageret. Klagen blev derefter klassificeret som 'uløst', hvilket potentielt kunne have påvirket casinoets sikkerhedsvurdering på vores hjemmeside.