Spilleren fra Tyskland fremhævede problemer med WinSpirit Casino, som havde tilladt ham at oprette en ny konto på trods af sin selvudelukkelse siden december 2024. Casinoet indrømmede, at dette var en fejl, men nægtede at refundere de €200, der var tabt på den anden konto, hvilket vakte bekymring om deres ansvarlige spilpraksis og systempålidelighed. Klageteamet faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket førte til, at spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget en afklaring fra casinoet.
WinSpirit Casino - Lukning af spillerens konto ignoreret af casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
WinSpirit Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
WinSpirit Casino ignorerer aktiv selvudelukkelse – facade udelukkende spillerbeskyttelse
Jeg vil gerne indsende en klage over WinSpirit Casino, især vedrørende deres tilgang til problemspil og såkaldt "ansvarligt spil".
I december 2024 lukkede jeg min spillerkonto permanent efter egen anmodning – på grund af min spilleadfærd. WinSpirit bekræftede dette dengang med henvisning til sine egne spillerbeskyttelsesforanstaltninger. Indtil videre går det godt.
Men i maj 2025 kunne jeg åbne en konto igen uden at systemet forhindrede mig i at gøre det. Først efter jeg selv havde påpeget dette, fik jeg feedback om, at dette "faktisk" ikke burde være sket. Casinoet skriver:
> "Vi er klar over, at din første konto [...] er blevet permanent lukket. [...] Desværre blev der oprettet en ny konto i dit navn den 28. maj 2025. [...] Selvom vores system ikke i første omgang registrerede duplikeringen, kan du være sikker på, at vi tager sikkerheden for vores konti og ansvarligt spil meget alvorligt. Hvis systemet havde registreret dette tidligere, ville der ikke være givet adgang."
Så de indrømmer åbent, at det at åbne en anden konto efter en blokering overtræder deres egne vilkår og betingelser – og alligevel var det stadig muligt. Ifølge WinSpirit var dette en fejl fra casinoets side. Ikke desto mindre nægter casinoet at refundere de penge, jeg tabte på den anden konto (ca. €200).
Det værste: Ifølge virksomhedens egne udtalelser er systemet stadig ikke i stand til pålideligt at registrere tredjepartskonti – hvilket betyder, at enhver udelukket spiller kan logge ind igen når som helst. Dette er ikke en isoleret hændelse, men snarere et strukturelt problem – endda en del af en perfid forretningsmodel, der specifikt profiterer fra tidligere udelukkede spillere.
Uddrag fra e-mailen:
"Hej Marco,
Mange tak for din detaljerede besked og for at du tog dig tid til at dele dine bekymringer med os. Først og fremmest vil vi gerne understrege, at vi tager dine bekymringer og spørgsmålet om ansvarligt spil meget alvorligt.
Vi er klar over, at din første konto blev permanent lukket i december 2024 på din anmodning på grund af bekymringer om din spilleadfærd. Denne anmodning blev behandlet hurtigt og i overensstemmelse med vores interne procedurer og vores forpligtelse til spillerbeskyttelse.
Desværre blev der oprettet en ny konto i dit navn den 28. maj 2025. Vi må understrege, at det er strengt forbudt at oprette en anden konto i henhold til vores vilkår og betingelser - https://winspirit.com/en/terms-and-conditions - som tydeligt angiver, at hver spiller kun må have én konto. Denne regel er indført for at håndhæve selvudelukkelse og beskytte brugere mod utilsigtet skade. Selvom vores system ikke i første omgang registrerede duplikeringen, kan du være sikker på, at vi tager kontosikkerhed og ansvarligt spil meget alvorligt. Hvis systemet havde registreret dette tidligere, ville adgangen ikke være blevet givet.
Efter en grundig intern gennemgang foretaget af den relevante afdeling er din anmodning om refusion blevet omhyggeligt gennemgået. Vi beklager dog at måtte meddele dig, at vi ikke kan udstede en refusion for de indbetalinger, der er foretaget på din nye konto. Som angivet i vores refusionspolitik ( https://winspirit.com/en/terms-and-conditions , afsnit 1), udstedes refusioner kun i tilfælde af tekniske fejl forårsaget af platformen, der resulterer i, at penge trækkes fra en spillers konto uden deres viden eller input. Dette er ikke tilfældet i dit tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Marco123,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med WinSpirit Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Vil du venligst videresende din første anmodning om selvudelukkelse til min e-mail [email protected] ?
- For at bekræfte, er kontaktoplysningerne på din nye konto, inklusive e-mail og telefonnummer, identiske med din tidligere konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har ikke den første anmodning om selvudelukkelse. Jeg kan ikke huske, om jeg gjorde det via e-mail eller direkte gennem Winspirit. Jeg foretog ingen indbetalinger på den første konto, og jeg blev underrettet om dette via e-mail. Det var sandsynligvis på et tidspunkt i december 2024, hvor jeg fik mig selv blokeret fra flere casinoer og åbnede en konto hos WinSpirit som en sikkerhedsforanstaltning, så jeg kunne blokere den med det samme.
Da jeg åbnede min konto den 25. maj, kunne jeg heller ikke huske, at jeg allerede havde en konto hos WinSpirit. Derfor ville det have været vigtigt, at jeg ikke kunne registrere mig, fordi jeg allerede havde en eksisterende og blokeret konto.
E-mailadressen til den anden konto skal være forskellig fra den første. Jeg ved ikke, hvilken e-mailadresse jeg brugte til den første konto. Kontaktoplysningerne er helt sikkert de samme – navn, adresse, fødselsdag, mobilnummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Marco123,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Al kommunikation er netop blevet videresendt til den angivne e-mailadresse.
Med venlig hilsen,
Marco
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Marco123,
Vi beklager, at du ikke er tilfreds med din oplevelse. Vi har gennemgået din sag omhyggeligt. Ved at registrere dig på vores hjemmeside accepterede du vores vilkår og betingelser, herunder denne regel:
6.7. Udbyderen bærer intet ansvar, hvis brugeren fortsætter med at indbetale penge på sin spillekonto og spille ved hjælp af tidligere uregistrerede konti, eller hvis brugeren opretter en ny konto med de samme oplysninger, der er indtastet i registreringsformularen på en anden måde.
Den genåbnede konto, hvorfra indbetalingerne blev foretaget, blev ikke verificeret, og du uploadede ikke dokumenter til identifikation. Kontoen blev derfor blokeret i overensstemmelse med vores hjemmesideregler og generelt accepterede markedspolitikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Marco123,
tak for dit svar og dine e-mails.
Har du adgang til dine konti? Kan du venligst give dine registreringssider spilleroplysninger? Kan du venligst sende et skærmbillede af det? Send det venligst til min e-mail. [email protected] .
Kunne du også oplyse din indbetalingshistorik?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Marco123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
