Spilleren fra Tyskland, en VIP hos WinSpirit, rapporterer at have oplevet flere tekniske fejl under spillet den 10. juni 2026, hvilket påvirkede hans evne til at spille korrekt. Trods at have kontaktet support og dokumenteret problemerne kræver han en fuld refusion af sin seneste indbetaling på €1.400 på grund af casinoets vilkår vedrørende tekniske fejl.
WinSpirit Casino - Spilleren anmoder om refusion for tekniske fejl.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.400 €
WinSpirit Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMit navn er Ilija. Jeg er VIP-spiller hos WinSpirit, og jeg spiller der regelmæssigt med rigtige penge.
Den 10. juni 2026 oplevede jeg gentagne gange tekniske fejl på platformen under flere aktive spilsessioner. Fejlmeddelelserne omfattede:
• Fejl 204 ("Kommunikationsfejl med casinoserveren")
• "Uventet fejl – kontakt venligst kundeservice"
• "Der opstod en teknisk fejl under behandlingen af anmodningen."
Disse fejl opstod i flere forskellige spil – herunder Wild Cash X9990, Howling Wolves Megaways og Lady Midas – begge via Wi-Fi og 5G mobilnetværk. Dette udelukker tydeligvis et problem hos mig. Alle fejl er dokumenteret med skærmbilleder og præcise tidsstempler.
Det er ikke første gang, jeg har rapporteret disse problemer. Jeg har allerede påpeget de tekniske fejl flere gange via den officielle supportchat, som også er dokumenteret.
I dag indbetalte jeg i alt €1.400. Jeg kræver fuld refusion af dette beløb, da WinSpirits egne vilkår og betingelser eksplicit angiver, at refusion skal ydes i tilfælde af tekniske fejl forårsaget af platformen.
Jeg kontaktede min VIP-kontoadministrator i dag via WhatsApp. Han anerkendte situationen og bekræftede, at sagen var blevet videresendt til den relevante afdeling til videre gennemgang – med et lovet svar inden for 24 timer. Denne samtale er også dokumenteret.
Jeg anmoder om, at casino.guru mægler i forbindelse med refusionen af min indbetaling på €1.400 foretaget i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære rkc_ilija,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med casinoplatformen.
For bedre at forstå og håndtere din situation, bedes du give flere detaljer ved at besvare følgende spørgsmål:
- Forstår jeg det korrekt, at du indbetalte €1.400 i går, og at hele dette beløb blev omsat fuldt ud på trods af de tekniske problemer med casinospillene?
- Kan du angive cirka hvornår fejlen opstod, og hvornår du stoppede med at spille i går?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jean,
Jeg har lige sendt dig en detaljeret e-mail til jean.s@casino.guru med al relevant dokumentation vedhæftet, inklusive en ZIP-fil med 16 mærkede skærmbilleder, min komplette WinSpirit-transaktionshistorik som en Excel-fil og en skærmoptagelse af min konto, der bekræfter min identitet.
Jeg har også inkluderet vigtig yderligere kontekst vedrørende min udelukkelse af aktive OASIS-spillere, som har været gældende siden 2023 og blev bekræftet af Casino Hohensyburg Dortmund. På trods af denne udelukkelse gav WinSpirit mig kontinuerlig adgang til at indbetale og spille. Den officielle skriftlige bekræftelse af OASIS-udelukkelsen er i øjeblikket på vej til mig og vil blive videresendt, så snart jeg modtager den.
Giv mig endelig besked, hvis du har brug for andet.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære rkc_ilija,
Tak for de yderligere oplysninger.
For bedre at forstå din sag, vil du venligst uddybe følgende:
- Kunne du gennemføre nogen af spillerundene uden problemer mellem de tekniske fejl, eller opstod problemerne kontinuerligt i hele din spillesession?
- Har du bemærket manglende saldi, uafklarede væddemål eller spillerunder, der ikke blev afgjort korrekt som følge af disse fejl?
- Kan du venligst give den relevante betting-/spilhistorik? Du kan poste skærmbilleder her.
Angående OASIS-udelukkelsen skal du være opmærksom på, at WinSpirit ikke har en tysk licens. Registrering i OASIS-spillerudelukkelsen vil ikke automatisk forhindre dig i at få adgang til casinoet. Hvis du ønsker at sikre dig, at din konto lukkes, og at du ikke længere kan spille der, vil jeg kraftigt anbefale at sende en klar anmodning om selvudelukkelse direkte til casinoet via e-mail og gemme en kopi af din anmodning til dine egne optegnelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej rkc_ilija
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
