WinSpirit Casino - Spilleren kæmper for at få sine gevinster tilbage.

Jeg har i et stykke tid nu bedt om at få mine penge tilbage fra dette casino, det er beløbet på $5000. Jeg har foretaget flere indbetalinger på denne platform. Jeg har problemer med denne platform og dens partnerplatform. LuckyHills, dette casino Windspirit, har fortalt mig, at da jeg indbetalte med en indbetalingsbonus, deres anden indbetalingsbonus, modtog jeg ikke mine penge. Jeg har oplyst dem om mine indbetalinger. Jeg brugte ikke en indbetalingsbonus, derfor har de tilføjet den til en anden bonusindbetaling, som jeg ikke brugte, og som de påstod var brugt. Jeg brugte deres første indbetalingsbonus. Jeg ved ikke, om den overføres, men da jeg indbetalte uden bonus, brugte jeg ikke indbetalingen, og da jeg gennemførte deres indsats, gik min saldo fra 8000 til 3000, og jeg talte med dem med det samme. De gjorde ikke noget for at give mig mine penge tilbage. De sagde til mig, at dine $8000 var blevet fra bonuspenge til rigtige penge, da jeg ikke brugte bonussen uden indbetaling på deres platform, men kun til den første indbetaling. Det har jeg gjort. Jeg er så frustreret over begge partnerplatforme, at de har vildledt og vildledt mig gennem hele min rejse med hensyn til, hvad jeg skal gøre for at få mine penge tilbage. Jeg har beviser og billeder fra min første indbetaling til mine 60 opslag, det giver ikke mening, hvad de fortæller mig, og jeg har fået dem i Life Chat, der siger, at jeg har indbetalt 320. Det giver alt sammen ikke mening. Jeg skal vise dig, hvad jeg mener. Men de vildleder mig bare og misviser mig, fordi jeg har vundet mere, end jeg har indbetalt i dette system. Det er derfor, jeg forsømte mig selv fra at få mine penge. Man kan sige, at min første indbetaling var $35 til $160.100, yderligere 100 efter det er 300, 50 og 100. Se ikke indbetalingen for min anden bonus. Til det. De hævdede, at de er ubrugte for 320. Og min indbetaling på 300 er den sjette indbetaling, jeg har foretaget. Jeg er ret sikker på, at hvis jeg bruger den første indbetaling, slutter en indbetaling. Den anden indbetaling uden at bruge deres bonusser. Det fik jeg ikke på min tredje, fjerde og femte indbetaling. Bonussen er væk, derfor tror jeg, de har redigeret den. Fordi jeg har vundet mere, end jeg har sat ind på casinoet. Det er derfor, jeg tror, ​​de ikke ville betale mig det fulde beløb på 8000, og hvis man ser på rækkefølgen af ​​mine indbetalinger, giver det ikke mening. Jeg indbetalte ikke 320 for deres anden indbetalingsbonus, de indbetalte 160. På min anden indbetaling på denne platform forstår jeg ikke, hvorfor de har gjort dette mod mig. De har taget en masse penge fra mig, hvilket er legitimt, hvis man ser på billederne, vil man forstå, hvad jeg taler om ud fra hendes chat, som jeg har talt om indbetalingerne. Forstå bare ikke, hvor begge platforme mobber. Mig og jeg nyder det ikke her. Normalt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære AloneInAus,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WinSpirit Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe det problem, du oplever? Har casinoet specifikt sat et loft over dine gevinster, fordi de er forbundet med en indbetalingsbonus? Blev bonussen desuden anvendt uden din forudgående viden?

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej, mange tak. Jeg bruger den første deopsit-bonus, og derefter bruger jeg den anden deopsit. Efter at have brugt alt det, har jeg fået 300 AUD tilbage på deres platform uden at bruge nogen deopsit-bonus, kun 300 AUD for rigtige penge. Jeg vandt op til 8000 AUD på et tidspunkt, da mine penge faldt fra 8000 tilbage til 3000 AUD. Jeg spurgte straks deres support. De påstår, at jeg bruger den anden bonus deopsit, og jeg har indbetalt 320 dollars for det. Jeg sagde nej, det havde jeg ikke. Jeg brugte ingen bonus deopsit. Min deopsit på 300 var for rigtige penge. De påstår, at jeg bruger den anden bonusindbetaling, når du kan se, at min indbetaling på 300 er den 5. Jeg bruger ingen indbetalingsbonus. De har tilføjet den for at sætte et loft over, hvorvidt jeg kan vinde 8000 AUD, så jeg vandt kun 3000 AUD. Du kan se min indbetalingshistorik hos dem. Jeg sender den til dig i e-mails. Jeg har også fået bevis på chatten. Du vil forstå, når jeg sender dig et billede. Jeg har forklaret det. Jeg havde 2 cents tilbage på min konto på indbetalingstidspunktet. De begyndte at fortælle mig, at hvis din saldo går under 50 euro, ville det automatisk blive annulleret af systemet. Jeg har fortalt dem det så mange gange, at jeg havde to indbetalinger på 2 cent. De tilføjede min indbetaling til en bonus, jeg ikke havde accepteret, brugt eller aktiveret. De har gjort det på grund af et udbetalingsloft for mig på 2000 om ugen, og de ville ikke betale mig det fulde beløb.

Læs venligst supportchatten

Jeg blev ved med at forklare, at jeg havde en saldo på 2 cent, hvordan kan bonussen stadig være aktiv? Og de tilføjede min indbetaling til bonussen for at begrænse min gevinst til 3000 AUD.

Kære AloneInAus, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst bekræfte, om du manuelt har annulleret den anden indbetalingsbonus, før du fortsætter med din næste indbetaling?
• Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?
• Viste bonussen stadig være aktiv, da du foretog din næste indbetaling?

Tak på forhånd for dit svar.

Det er ikke engang i min historik, den anden indbetaling viser det ikke på min konto, og ja, det gjorde jeg, fordi jeg ikke bruger det.

Kære AloneInAus, tak for dit svar. For at vi kan behandle det, vil du venligst også vedhæfte et skærmbillede af din bonushistorik?

Mange tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej, det var det hele. Hele min bonushistorik, giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Kære AloneInAus,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Jeg håber virkelig, at Samuel kan løse denne situation. Det håber jeg virkelig ikke, for de kan tænke på kontoen. Jeg håber virkelig, at du kan få den tilbage, Samuel, tak.

Kære AloneInAus,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra WinSpirit Casino til at deltage i denne samtale. Deres input vil hjælpe os med bedre at forstå situationen og føre sagen videre.

Kære WinSpirit Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt en klar forklaring på ændringen i spillerens saldo og beslutningen om at reducere gevinsterne.

Vedlæg også alle relevante bilag eller dokumenter relateret til denne sag.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Hej Samuel, tak. Forhåbentlig giver WinSpirit gevinsterne tilbage.

Kære Samuel,

Vi har allerede delt vores svar med dig via e-mail – brug venligst et øjeblik på at tjekke din indbakke, når det passer dig. Hvis du ikke kan finde det, så giv os besked, så sender vi det gerne igen med det samme.

Kære WinSpirit Casino,

Tak for din besked.

Du kan fortsætte med at anmode om yderligere bekræftelse fra spilleren, hvis du finder det nødvendigt for nøjagtigt at identificere aktiviteten i dit system. Sørg for, at enhver sådan anmodning kommunikeres tydeligt direkte i klagetråden, så den kan følges op korrekt.

Samtidig vil jeg gerne bemærke, at dette trin ikke bør forsinke den igangværende gennemgang af klagens kerneproblem. Når konto-/aktivitetsidentifikationen er bekræftet, forventer jeg, at diskussionen fortsætter med de relevante detaljer om bonus, omsætning og saldojustering.

Tak for dit samarbejde.

Kære Samuel,

Vi har allerede sendt vores detaljerede svar til din e-mailadresse – tjek venligst din indbakke hurtigst muligt. Hvis beskeden er svær at finde, er du velkommen til at kontakte os, så sender vi den igen med det samme.

Kære Winspirit,

Du er en fup, og du ved, at du tog mine gevinster. Du kan ikke engang være gennemsigtig omkring dine bonusser. Det er derfor, du tog min gevinst på 5000 AUD. Bare et lille bevis på, at din platform er en fup. Se på disse billeder. Hvis det ikke er vildledende og snydende for spillere, ved jeg ikke, hvad det er, og dit system kan ikke tage fejl. Husk, at dit system er 100% perfekt, som du sagde. Så hvorfor tog du min gevinst, og nu viser disse to billeder, som jeg vil uploade, at dit system ikke er perfekt, men din platform kan lide at vildlede og snyde mig? Hvilke 20% bliver til 10%? LMAO. Jeg kan bekræfte, at du er en fup, og at du tog min gevinst på 5000 dollars også. LOL

Kære vinderånd,

Jeg beder dig venligst om at være åben og åben. Stop med at lyve om disse ting. Jeg får at vide, at der er 12 timer, og så skal du og hvem som helst, der kan lide at opføre dig sådan, og ændre det til 12 åbningstider. Jeg ved, at din anmodning er svindel, og at den kan lide at vildlede andre, og at den kan lide at lyve om de mindste ting, selv en tidsramme. Mit spørgsmål handler om de gevinster, du tog fra mig. Hvordan kan folk overhovedet stole på en platform, der overhovedet lyver om en tidsramme? Og når du har licens til at drive en casinoplatform, og du ikke engang kan være åben og åben om en tidsramme med det samme, ved vi alle, at du tog min gevinst på 5000 australske dollars, siger det meget om, at I rent faktisk beder om bevis for, at I tog mine penge.

Hej alle sammen,

Tak til jer begge for jeres opdateringer og de oplysninger, der indtil videre er givet i denne sag.

WinSpirit Casino, tak for dit svar og for at bekræfte, at din detaljerede forklaring allerede er blevet sendt til mig via e-mail.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne præcisere et centralt punkt for at kunne vurdere sagen korrekt og sikre fuld gennemsigtighed i bonusansøgningsprocessen.

Kan du venligst bekræfte og fremlægge dokumentation for følgende:

• om den anden indbetalingsbonus eksplicit blev aktiveret af spilleren (f.eks. via tilmelding, klikaccept eller lignende handling), eller om den automatisk blev tildelt af systemet efter indbetalingen,
• det nøjagtige tidsstempel og metode til bonusaktivering,
• og eventuelle understøttende logfiler, der viser, hvordan og hvornår bonussen blev aktiv på spillerens konto.

Derudover bedes du bekræfte, om spilleren havde en klar og synlig mulighed for at acceptere eller afvise denne bonus, før spillet startede.

Disse oplysninger er afgørende for at afgøre, om bonussen blev anvendt som følge af en informeret og bevidst beslutning fra spillerens side, eller som en automatisk systemdrevet proces.

Når dette er afklaret, vil jeg gå videre til næste trin i vurderingen.

Kære Samuel,

Vi har sendt et detaljeret svar til din e-mailadresse, der dækker alle de punkter, du har rejst. Vi beder dig venligst om at bruge et øjeblik på at gennemgå det hurtigst muligt.

Hvis du har yderligere spørgsmål, står vi fortsat til rådighed for at hjælpe.

Tak for dit samarbejde.

Hej alle sammen,

Efter omhyggelig gennemgang af alle oplysninger og beviser fra begge sider, herunder bonushistorik, optagelser af aktiveringsflow, uddrag fra supportchat og yderligere materiale indsendt af casinoet via e-mail, er jeg nået til min endelige konklusion vedrørende denne sag.

Baseret på den tilgængelige dokumentation finder jeg, at casinoet tilstrækkeligt har påvist, at den omstridte bonus på anden indbetaling ikke blev anvendt automatisk, men krævede et aktivt valg fra spillerens side under indbetalingsprocessen. De fremlagte optagelser viser tydeligt, at spilleren havde mulighed for enten at aktivere eller afvise bonussen, før indbetalingen blev gennemført.

Derudover indikerer supportchatten, som casinoet har delt, at spilleren var klar over bonussens eksistens og specifikt diskuterede den maksimale gevinstgrænse, der er forbundet med den. Casinoets optegnelser er også konsistente med hensyn til aktiveringstidsstempel, gennemført indsats og efterfølgende anvendelse af det maksimale udbetalingsloft i henhold til bonusvilkårene.

Selvom jeg forstår spillerens frustration over resultatet, fik jeg ikke tilstrækkelig dokumentation for, at bonussen blev aktiveret uden samtykke eller anvendt forkert af systemet.

Af disse grunde kan jeg ikke konkludere, at casinoet handlede uretfærdigt i denne sag.

Som følge heraf vil denne klage nu blive afvist.

Tak til jer begge for jeres samarbejde under hele efterforskningen.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru