WinSpirit Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej,

I løbet af de sidste tre måneder har jeg spillet online på Win Spirit Casino, der drives af Complete Technologies NV. I løbet af denne tid har jeg vundet et betydeligt beløb på i alt over $1.500.000,00 AUD. Alt gik glat indtil sidste uge, hvor jeg vandt $700.000,00 AUD. Men da jeg anmodede om min første månedlige udbetaling den 1. august, blev min konto permanent blokeret.

Jeg kontaktede min supportchef, som henviste til vilkårene og betingelserne, specifikt regel 7.1.6, som siger, at kun én konto er tilladt pr. person, husstand, IP-adresse og enhed. Her er et uddrag fra denne regel til din orientering: "Kun én hjemmesidekonto er tilladt pr. person, husstand, bygning, postadresse, telefonnummer, IP-adresse, familie og enhed. I tilfælde af overtrædelse af denne bestemmelse, samt ved mistanke om flere registreringer foretaget af en bruger eller af en bruger, der handler i samarbejde eller som et syndikat, oprettelse af fiktive konti eller brug af frontmænd, kan udbyderen ændre eller opsige ethvert bonustilbud, annullere enhver gevinst, blokere eller helt lukke en eller alle brugerens konti."

I min husstand bor jeg med mine to børn (under 4 år), min kone og jeg selv. Min kone har aldrig spillet hasardspil i de 12 år, vi har været sammen, og jeg forsikrer jer om, at jeg ikke har forsøgt at oprette en ny konto. Disse beskyldninger mod mig er fuldstændig falske og ser ud til at være et forsøg på at ugyldiggøre min konto og undgå at udbetale mine gevinster.

Jeg har bedt casinoet om at fremlægge bevis for min overtrædelse, men de har ikke været i stand til at gøre det. Derudover har jeg en betydelig mængde skærmbilleder og skærmoptagelser af mine gevinster og kontosaldi, der går tilbage til da jeg begyndte at spille med Win Spirit, hvis det er nødvendigt.

Det er nu et par måneder siden, jeg har haft at gøre med Casinomeister, men selvom de prøver, får de ingen resultater. Casinoet siger nu, at det var mistænkelig aktivitet, der lukkede min konto, men har fortsat undgået at fremvise beviser for nogen påstande. I løbet af de sidste par måneder er listen over beviser, jeg har, vokset, og som et bettingbureau, der er glad for at tage folks penge og derefter ikke udbetale disse tyve, skal de miste deres licenser!

Er der nogen muligheder for at løse denne sag?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Er der nogen chance for, at en anden bruger den samme IP-adresse har oprettet en konto på dette casino?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg vandt oprindeligt hovedpræmien på 50.000 aud på spilleautomaterne, men akkumulerede derefter størstedelen af ​​mine gevinster gennem live roulette.

Hvad angår IP-adressen, er det kun min kone, der har adgang, og hun spiller ikke. Jeg har spurgt hende for at være sikker, og hun har forsikret mig om, at hun ikke engang ville vide, hvilket casino jeg vandt hos. Jeg var godt bekendt med deres vilkår og betingelser, fordi der var så mange penge involveret, at jeg læste dem grundigt flere gange.

Før de blokerede min konto, havde jeg hævet lidt over $200.000 AUD, hvilket jeg har kontoudtog for. Win Spirit var meget grundige med at sikre, at jeg bestod alle identitets- og hvidvaskningstjek, da jeg vandt de første 50.000.

Der blev ikke brugt bonusindsatser i nogen af ​​gevinsterne. De vilkår og betingelser, der følger med, gør dem ikke det værd.

Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej trentbarra

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Kristina, jeg tjekker lige om du har modtaget mine e-mails?

Kære Trentbarra

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra WinSpirit Casino til at deltage i denne samtale.

Kære WinSpirit Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Alt, hvad jeg ønsker, er et fysisk bevis på, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser. Fordi intet har ændret sig, har de påstået mistænkelig aktivitet på grund af en heldig gevinst ved et live roulettebord. De ønsker simpelthen ikke at udbetale, men fortsætter med at acceptere indbetalinger, indtil du vinder, ligesom jeg gjorde, og derefter blokerer de din konto. Hvor mange mennesker er dette sket for? Det er så forkert. Tyveri er, hvad det er.

Kære Mirka,

Undskyld det sene svar. Vi har gennemgået denne sag omhyggeligt. Tjek venligst din e-mail for vores detaljerede svar.

Kære spiller,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Tak.

Kære Winspirit Casino,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Tak.

Kære Mirka,

Vi har sendt dig en e-mail vedrørende denne klage. Tjek venligst din indbakke.

Kære spiller,

Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, når jeg modtager opdateringer.

Tak for din tålmodighed.

Kære Mirka,

Vi har kontaktet dig via e-mail med en anmodning om yderligere oplysninger, men har desværre ikke modtaget svar endnu. For at vi kan undersøge sagen ordentligt, beder vi dig venligst om at tjekke din indbakke og dele nogle yderligere oplysninger med os.

Tak på forhånd!

Hej Mirka,

Jeg følger bare op for at se, om der er nogen opdateringer, og om du har brug for yderligere beviser eller oplysninger fra mig. Der er gået to uger uden fremskridt, og jeg er bekymret, da WinSpirits' vilkår og betingelser siger, at konti, der har været inaktive i 6 måneder, kan lukkes. Siden min blev blokeret den 2. august, er tiden ved at være knap.

Jeg ville sætte pris på enhver opdatering, du kan dele.

Med venlig hilsen,

Trent

Kære spiller,

Jeg forlænger tidsfristen, da vi på grund af sagens kompleksitet er nødt til at drøfte sagen internt. Jeg giver dig besked, så snart der er opdateringer om sagen.

Tak for din tålmodighed.

Kære spiller,

Du nævnte tidligere, at du kunne hæve 200.000 AUD. Kan du venligst sende mig en kontoudtog, hvor den kan ses?

Tak.

Hej Mirka,

Jeg har lige sendt dig mine fulde bankudtog via e-mail.

Tak

Kære spiller,

Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Kære Winspirit Casino,

Jeg har stadig ikke modtaget svar på mine spørgsmål. Tjek venligst din e-mail.

Tak.

Kære Mirka,

Vi beklager venligst den sene respons. Vi har netop sendt dig et svar.

Kære WInspirit Casino,

Jeg har endnu ikke modtaget de oplysninger, jeg anmodede om fra dig via e-mail og affiliate Stanislav. Jeg sender dig en ny e-mail.

Bemærk venligst, at dit samarbejde er nødvendigt for at afklare situationen.

Kære Mirka,

Undskyld det sene svar. Tjek venligst din e-mail for vores detaljerede svar.

Kære spiller,

Jeg kommunikerer stadig med casinoet uden for denne tråd.

Tak for din tålmodighed.

Hej Mirka,

Jeg satte pris på feedbacken.

Teknisk set ville det ved udgangen af ​​denne måned have været 6 måneder siden, jeg har kunnet bruge min konto.

Jeg har sendt en e-mail til Winspirit og spurgt efter dem.

at jeg ikke lukker min konto helt, da jeg stadig aktivt arbejder på sagen, men ikke har hørt tilbage.

Tak

Kære WinSpirit Casino,

Jeg venter på dit svar.

Tak for dit samarbejde.

Hej Mirka,

Tak igen for din fortsatte indsats for at hjælpe med at løse denne sag.

Undskyld venligst min uvidenhed, men jeg kæmper med at forstå, hvorfor det har været så svært at fremskaffe faktuelle beviser for den påståede overtrædelse af vilkårene og betingelserne, som jeg angiveligt har begået.

Jeg føler, at jeg har været utrolig tålmodig, men i løbet af den sidste måned er jeg ikke kommet tættere på en løsning, og jeg har absolut intet hørt fra Winspirit.

Med venlig hilsen.

Kære Mirka,

Vi har svaret på din e-mail. Tjek venligst din indbakke.

Kære spiller,

Jeg forlænger tidsfristen, da vi er nødt til at drøfte sagen internt. Jeg giver dig besked, så snart der er opdateringer om sagen.

Tak for din tålmodighed.

Kære spiller,

Jeg ville gerne fortælle dig, at vi stadig diskuterer problemet og konsekvenserne, og vi forbinder repræsentanter via forskellige kommunikationskanaler.

Tak for din tålmodighed.

Tak, Mirka. Hvis der er andet, jeg kan bidrage med, så lad mig det vide.

Kære Winspirit Casino,

Jeg vil gerne informere dig om, at vi har drøftet sagen internt og gennemgået oplysninger og beviser fra begge sider. Selvom du hævder, at denne spiller aldrig har haft en konto på din hjemmeside, tyder de fremlagte beviser indtil videre på, at han havde. Manglende samarbejde fra din side forhindrer os i at fortsætte efterforskningen.

Hvis du ikke er i stand til at besvare vores spørgsmål eller fremlægge yderligere oplysninger og beviser inden for de næste 7 dage, vil denne klage blive lukket som uafklaret med en betydelig indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside.

Du vil snart modtage en yderligere e-mail fra vores team. Tjek venligst din indbakke, og angiv de ønskede oplysninger.

Tak for din forståelse.

Kære Mirka,

Vi har sendt dig vores svar via e-mail. Tjek venligst din indbakke, når det passer dig.

Tak for din tid og opmærksomhed.

Kære spiller,

Jeg vil gerne informere dig om, at situationen igen bliver drøftet med casinoet i håb om at finde en løsning for dig. Vi giver casinoet 7 dage til at fremlægge tilstrækkelig dokumentation, der er nødvendig for at vurdere situationen.

Tak for din tålmodighed.

Kære Winspirit Casino,

Tjek venligst din indbakke for et nyt svar.

Tak.

Kære Casino Guru-team,

Vi har sendt vores svar til dig via e-mail. Du er velkommen til at gennemgå det, når det passer dig.

Mange tak for din tid og din overvejelse.

Kære WinSpirit Casino,

Vi har sendt dig en e-mail. Tjek den venligst, og svar hurtigst muligt.

Tak.

Kære Casino Guru-team,

Vores svar er blevet sendt til dig via e-mail. Du bedes gennemgå det, når det passer dig.

Vi sætter stor pris på din tid og opmærksomhed.

Kære Trentbarra,

Jeg må desværre meddele, at vi ikke kan fortsætte efterforskningen af ​​denne sag på grund af manglende beviser og samarbejde fra casinoets side. Selvom casinoteamet har kommunikeret med os og givet visse oplysninger, har de ikke besvaret yderligere spørgsmål, der er nødvendige for en retfærdig vurdering af situationen, selv efter flere påmindelser fra vores team.

Desværre er dette ikke det niveau af kommunikation eller samarbejde, vi ville forvente fra en velrenommeret operatør. På grund af manglende samarbejde i forhold til at give vigtige oplysninger fra casinoteamet, er vi ikke i stand til at nå frem til en fuldt informeret og afbalanceret konklusion på nuværende tidspunkt. Som følge heraf skal klagen lukkes som "Uløst" med en negativ indvirkning på casinoets vurdering på vores hjemmeside. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at samarbejde med os og give alle ønskede oplysninger og beviser, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mirka