WinSpirit Casino - Spillerens krav om gratis spins er forsinket.

Efter at have opstået et problem, blev vi ikke tildelt gratis spins, når de skulle have været og giver winspirit med videoen.

Det tog mere end 2 uger senere, de er kommet tilbage og siger, at det pågældende spil ikke skulle have udløst de gratis runder.

Jeg spillede derefter demoversionen på playsons hjemmeside og udløste de gratis spil med et næsten identisk spil.

efter at have sendt et skærmbillede til winspirit support for at vise dem, at kravet stadig er blevet afvist.

Kære konsoliderede pm,

Mange tak for din klage. Jeg vil oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.

Venlig hilsen,

Nick

Hej, jeg er godt klar over, at du kan og gør det meste af tiden løs, når du spiller slots online.

hvad jeg ikke kan forstå er, hvorfor når et spils egne betalingslinjer og betingelser for bonusspin-belønninger er opfyldt, hvordan de kan afvise, at de skulle have været tildelt.

Kære konsoliderede pm,

Bemærk venligst, at spillene leveres af eksterne spiludbydere og ikke er direkte kontrolleret af casinoet. Derudover, da vi ikke har modtaget nogen væddemålshistorik fra dig til yderligere gennemgang, er vi ikke i stand til at fortsætte med at løse denne sag.

Hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med, så lad os det vide.

Med venlig hilsen

Nick

Kan du rådgive om væddemålshistorikken, du har brug for, da jeg har bedt om detaljer fra kasinoet om alle runderne, mens du spiller dette særlige spil, og de har afvist anmodningen

Kære konsoliderede pm,

Er det ikke muligt at downloade det direkte fra din casinokonto eller spillet direkte? - nogle spil har indbygget væddemålshistorie.

Afventer dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Tilsyneladende ikke med dette spil eller dette casino, jeg har anmodet om dette ved tidligere lejligheder, jeg ved, at andre spil har denne evne, men denne udbyder gør det ikke, som jeg kan finde nogen steder

Kære konsoliderede pm,

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på denne situation.

Efter omhyggelig undersøgelse kan vi bekræfte, at problemet var forårsaget af en visningsfejl, som er blevet bekræftet af udbyderen. Vi beklager enhver forvirring eller ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Vi har taget alle nødvendige skridt for at forhindre, at dette sker igen.

For at udtrykke vores oprigtige undskyldning har vi allerede krediteret en bonus til din konto.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam - vi er altid her for at hjælpe.

Jeg beklager, men dette er forkert. Se venligst de flere modtagne beskeder.

-først fik jeg at vide, at kombinationen af ​​mønter på videoen ikke er en kombination, der skal udløse bonusrunden.

-så fik jeg at vide, at det var en fejl på min side, der forårsagede klæbrige symboler på skærmen.

på de foregående dages spil var der flere gange, at en indsamlingsmønt og en bonusmønt fandt sted, som skulle have resulteret i en sejr, dette blev forklaret til Luna, din VIP-manager, som jeg bad hende se nærmere på.

Men tilsyneladende var jeg nødt til at give hende et nøjagtigt tidspunkt for hvert spil, da en log over de foregående dages spil ikke kunne oplyses.

Du lægger så meget byrde på kunden, at hvis din skærm ikke optager hvert spil, er det næsten umuligt at give dig de nødvendige oplysninger for at få tingene undersøgt.

Kære ConsolidatedPM,

Tak for din tålmodighed.

Efter at have gennemgået kasinoets forklaring, finder vi, at den er konsekvent og rimelig. Da der ikke er yderligere beviser tilgængeligt fra væddemålshistorikken eller andre kilder, er vi desuden ikke i stand til at tage yderligere skridt i denne sag.

Hvis du fortsat er utilfreds med forklaringen fra casinoet, anbefaler vi at kontakte spiludbyderen direkte for at få yderligere afklaring.

Under omstændighederne er der desværre ikke mere, vi kan gøre i denne sag. Derfor vil vi fortsætte med at lukke klagen af ​​de årsager, der er beskrevet ovenfor.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Nick