Spilleren fra Tyskland stod over for betydelige udfordringer med at hæve penge fra Win Spirit, da han oplevede flere besværlige og fejlbehæftede verifikationstrin. Efter adskillige forsøg og tekniske problemer blev hans udbetaling oprindeligt bekræftet, men derefter annulleret uden korrekt meddelelse, med henvisning til manglende e-mailbekræftelse på trods af forudgående gennemførelse. Pengene forblev udestående, selv efter at problemet med e-mailbekræftelsen var blevet løst gennem kundesupport. Klagen blev markeret som løst, hvilket indikerer, at problemet var blevet løst tilfredsstillende.
WinSpirit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 430 €
WinSpirit Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseI et stykke tid har nogen forsøgt at hæve et stort beløb fra Win Spirit. Der opstod adskillige vanskeligheder under bekræftelsesprocessen. Udbetalinger involverer flere på hinanden følgende bekræftelsestrin (herunder ID-scanninger og bankkortuploads), som kun delvist eller udelukkende udføres via chat eller kundeservice. I modsætning til indbetalinger, som er problemfri og uden yderligere sikkerhedsforespørgsler, er udbetalingsprocessen kompleks og fejlbehæftet. Det første bekræftelsesforsøg tog over to timer og blev afbrudt af tekniske problemer og gentagne anmodninger. Under denne proces dukkede en systemmeddelelse op, der foreslog, at udbetalingen skulle udelades, og at yderligere midler i stedet skulle indsættes. Efter at bekræftelsesprocessen var gennemført (inklusive ID, bankkort og e-mailbekræftelse) blev udbetalingen oprindeligt bekræftet, men to dage senere blev den annulleret på brugerkontoen uden forudgående varsel. Årsagen var manglende e-mailbekræftelse, selvom dette allerede var gjort tidligere. Et yderligere forsøg på e-mailbekræftelse ved hjælp af det link, jeg blev sendt til, mislykkedes, fordi der ikke blev leveret nogen e-mail. Først efter at have kontaktet kundesupport (live chat) igen, blev e-mailbekræftelsen gennemført. Trods den angiveligt fuldstændige bekræftelse forbliver udbetalingsbeløbet i afventning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med WinSpirit Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist anmodede om udbetalingen?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte til at indbetale?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Silverback
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Hej Silverback
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Katarina
Automatisk oversættelse:
