Spilleren fra Spanien havde en verificeret konto hos Winvegasplus casino og skyldte €3.500, men casinoet ændrede udbetalingsbetingelserne og forsinkede betalinger uden begrundelse. Han rapporterede, at casinoet havde reduceret hans ugentlige udbetalingsgrænse fra €500 til €200, efter at han havde lagt negative anmeldelser på Trustpilot og krævet, at han underskrev et dokument, der frasagde sig sine rettigheder til gengæld for begrænsede udbetalinger. Trods fuld verifikation og dokumentation for den oprindelige betalingsaftale og uregelmæssige betalinger undlod casinoet at reagere på klagen. Problemet blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
WinVegasPlus Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Ingen reaktion
Sorte point: 1.332
Beløb: 3.500 €
WinVegasPlus Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Rubenpeixo,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udtrædelse og forstår din bekymring.
Vær opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de er fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Sådanne forsinkelser kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter udbetalingsanmodningen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Jeg forstår, at casinoet burde have informeret dig mere tydeligt om ændringen i udbetalingsgrænsen. Indtil videre anbefaler jeg, at du venter lidt længere. Hvis problemet ikke løses inden for rimelig tid, vil vi fortsætte med yderligere skridt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseJeg har forsøgt at nå til enighed med Winvegasplus i over en måned.
De vil have mig til at underskrive et dokument, så jeg ikke længere poster anmeldelser på Trustpilot.
På grund af mine kommentarer på Trustpilot, sænkede de min ugentlige udbetalingsgrænse fra €500 til €200?
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, rubenpeixo.
- Kan du venligst bekræfte, hvilke bekræftelsesdokumenter du har fremlagt, og din faktiske bekræftelsesstatus?
- Kunne du venligst dele de beviser, du nævnte, for at styrke din sag?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej Petra,
Tak for din besked og din hjælp.
Med hensyn til verifikationen af min konto har jeg fremlagt alle de dokumenter, som casinoet kræver (identitetsdokument, bevis for adresse og betalingsmetode), og min konto er fuldt verificeret.
Jeg har vedlagt følgende dokumentation til støtte for min sag:
- Skærmbillede af den nuværende saldo (€3.500)
- E-mails med casinoet, inklusive den indledende betalingsaftale (€1.000 + €500 pr. uge)
- Bevis for, at udbetalingsgrænsen blev reduceret til €200
- Historik over modtagne betalinger, der viser uregelmæssige betalinger
- Den aftale, som casinoet bad mig om at underskrive, hvor jeg skal give afkald på mine rettigheder til gengæld for begrænsede udbetalinger
Jeg har også sendt en e-mail med al dokumentationen vedhæftet til den adresse, du har angivet.
Jeg mener, at dette bevismateriale beviser, at casinoet ændrede betingelserne efter mine gevinster og ikke respekterede den oprindelige aftale.
Jeg står til rådighed for yderligere information, du måtte have brug for.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Ruben Peixoto
OversættelseKære Rubenpeixo
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej Rubenpeixo,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære WinVegasPlus Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseOversættelseKære Rubenpeixo,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
For tips til, hvordan du indgiver din klage effektivt, kan du se den linkede artikel. Hvis du har brug for hjælp til indsendelsen eller modtager en opdatering fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at kontakte mig når som helst på lucia.s@casino.guru
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne nå frem til en mere positiv løsning.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
