Spilleren indgav en klage over deres oplevelse med et online casino og hævdede, at trods spanske regler, der forbyder deres registrering og spil, tillod kasinoet dem at indbetale og spille. De anmodede om tilbagebetaling af deres indskud under henvisning til uretfærdig behandling.

Spilleren fra Spanien havde registreret sig for selvudelukkelse fra gambling, men fik lov til at foretage indskud på kasinoet, hvilket resulterede i et tab på 2500 euro. Spilleren overvejede at indgive en klage. Klageholdet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om afklaring. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.

En spiller rapporterede en problematisk udbetaling fra WinVegasPlus Casino foretaget den 7. oktober 2023, som ikke var blevet behandlet på den tredje arbejdsdag. På trods af at han kontaktede kundesupport flere gange, modtog forsikringer om, at problemet ville blive fremskyndet og oplevede manglende respons i de seneste kommunikationer, forblev spilleren frustreret over ikke at modtage deres £500. Klagen blev lukket som uløst på grund af intet svar fra kasinoet.

Efter at have indbetalt €100 den 25. marts 2023 anmodede spilleren om en udbetaling på €500, men oplevede forsinkelser, hvor kundeservice senere ændrede anmodningen til €100 uden varsel. På trods af at have en saldo på €10.200, var brugeren derefter begrænset til kun at hæve €100 pr. uge, og behandlingen tog mere end 15 dage. De fandt den nye grænse uacceptabel og søgte enten at vende tilbage til en tidligere tilbagetrækningsgrænse på €1.000 om ugen eller en engangsbetaling af deres resterende saldo. Problemet blev ikke løst på grund af den manglende kommunikation fra kasinoet.

Spilleren fra Spanien havde en udestående €1500 udbetaling siden 18-07-2024, på trods af at have al nødvendig dokumentation og casinoets løfte om en 72-timers behandlingstid. Kundesupport bemærkede kun problemet uden løsning. Spilleren udtrykte bekymring over at blive snydt. Klagen blev afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.

Spilleren fra Spanien opdagede, at kasinoet havde tilladt hende at registrere sig og foretage indskud på trods af, at hun havde et dokument fra den spanske regerings RGIAJ, der forbød online gambling. Derudover var nogle spil tilbudt af kasinoet ikke tilladt for spanske spillere. Hun anmodede om tilbagebetaling af sine indskud på grund af disse problemer. Vi forklarede, at kasinoet ikke havde en spansk licens og ikke var forpligtet til at overholde RGIAJ-restriktioner. Det var spillerens ansvar at være opmærksom på og følge deres lands spillelovgivning. Der blev derfor ikke ydet refusion.

Spilleren fra Canada havde indledt en udbetalingsprocedure for sine gevinster og havde givet al nødvendig identifikation. På trods af at hun havde gennemført de nødvendige trin, havde hun haft problemer med at modtage sine kontanter. Hun nævnte også en tilbagetrækningsgrænse på $500, som hun ikke havde været klar over. Efter en række udvekslinger med klageteamet bekræftede hun modtagelsen af sine $500 gevinster og udtrykte utilfredshed med kasinoets maksimale udbetalingsgrænse. Problemet blev efterfølgende markeret som løst af klageteamet.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævdede, at hans gevinster på £1844 var forsvundet fra hans konto natten over. På trods af vores forsøg på at indsamle mere information for bedre at forstå og løse situationen, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist. Efterforskningen kunne potentielt være blevet genoptaget, hvis spilleren havde givet de nødvendige oplysninger i fremtiden.

Spilleren fra Italien havde rapporteret, at hendes konto havde været låst i over en måned uden nogen begrundelse. Vi havde meddelt hende, at kasinoer havde ret til at begrænse eller lukke spillernes konti af forskellige årsager og spurgt, om der var tilbageholdte midler. På trods af at have forlænget responstiden med en uge, svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Storbritannien så sin kontosaldo falde fra £588 til £1,20 efter at have brugt 20 gratis spins, som blev tilbudt via e-mail. Da han kontaktede casinoet via live chat, fik han at vide, at det skyldtes vilkårene og betingelserne.