Spilleren fra Indien havde haft problemer med kontoverifikation på trods af at have indsendt de nødvendige dokumenter og havde ikke modtaget svar på sine e-mails. Klageteamet havde kontaktet casinoet flere gange, men havde ikke modtaget noget svar vedrørende spillerens verifikationsstatus. Klagen var blevet genåbnet én gang, da casinoet hævdede, at spilleren havde ophørt med at samarbejde, men spilleren reagerede ikke på yderligere forespørgsler. Derfor blev klagen markeret som 'uløst' og senere lukket på grund af spillerens manglende svar. Spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Casinoet indgik efterfølgende et samarbejde og gjorde det klart, at spilleren ikke havde deltaget i verifikationsprocessen. Spilleren blev bedt om at give en afklaring og blev opfordret til at samarbejde. I sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende samarbejde og svar.
WinWin Bet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 10.000 INR
WinWin Bet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseMin konto bekræfter ikke, selv efter at jeg har indsendt dokumenter, nu svarer de ikke på min e-mailadresse.
OversættelseKære amitchoud40,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
OversættelseKan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Aadhar, PAN og Election ID sammen med Selfie siden sidste år.
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Ja
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet angående din bekræftelse?
I går, men de ignorerer mig
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt
OversættelseSend mig venligst de dokumenter, du har sendt til kasinoet til verifikation sammen med al kommunikation mellem dig og kundesupporten, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Angiv også venligst, hvilke typer spil du har spillet - f.eks. slots, live casinospil, sportsvæddemål.
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
OversættelseLive casino med sportsvæddemål
OversættelseTak for dit svar og for den e-mail, du sendte mig.
Kan du også sende mig e-mailen fra casinoet med instruktionerne fra sikkerhedsafdelingen ( veronika.f@casino.guru )?
OversættelseTak for din e-mail. Indsendte du et billede med dit ID til kasinoet som anmodet?
OversættelseMange tak, amitchoud40, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej amitchoud40,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere WinWin Casino til at deltage i samtalen.
Kære WinWin Casino,
Kan du give os en afklaring på, hvorfor spillerens kontobekræftelse endnu ikke er afsluttet på trods af at de har leveret deres dokumenter? Er der stadig brug for dokumenter fra afspilleren?
OversættelseOversættelseKære amitchoud40,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinorepræsentanten, men jeg har desværre ikke modtaget noget svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Hvis du ønsker at forfølge din sag yderligere, kan du kontakte Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra WinWin Bet Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære amitchoud40,
Vi har modtaget følgende besked fra casinoteamet:
Vi vil gerne give yderligere afklaring vedrørende denne sag. Som en del af standardverifikationsproceduren har vores sikkerhedsafdeling tidligere anmodet om en selfie og identifikationsdokumenter fra spilleren for at fuldføre gennemgangsprocessen.
Efter anmodningen var blevet sendt, blev der dog ikke modtaget yderligere kommunikation eller nødvendige dokumenter fra spilleren i en længere periode. I øjeblikket kan vi heller ikke finde nogen nylige opfølgende forespørgsler eller gentagne kontaktforsøg fra spilleren vedrørende denne sag.
Vi beder dig venligst om at råde spilleren til at kontakte vores sikkerhedsafdeling igen via e-mail og fremvise et gyldigt identitetsdokument sammen med det ønskede verifikationsmateriale, så gennemgangsprocessen kan genoptages og afsluttes i overensstemmelse hermed.
Så snart vi har modtaget de nødvendige oplysninger, vil vores team med glæde fortsætte verifikationsprocessen og hjælpe med at løse sagen hurtigst muligt.
Hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp fra vores side, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne.
Med venlig hilsen,
WinWinBet-holdet
Jeg bedes venligst informere mig om, hvorfor du ikke længere samarbejder om verifikationsprocessen. Hvis du ønsker at fortsætte med at forfølge denne sag, bedes du informere mig om, hvornår du er klar til at genoptage samarbejdet, så gennemgangsprocessen kan genoptages og afsluttes i overensstemmelse hermed.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
