Spilleren fra Italien fik sin konto lukket af Winzter Casino efter at have bekræftet sin profil fuldt ud og anmodet om en udbetaling, hvilket blev afvist. Han modtog en delvis refusion, men havde stadig penge til gode og modtog ikke svar på sine forespørgsler. Efter at have gennemgået situationen blev det konkluderet, at klageteamet ikke kunne evaluere casinoets undersøgelsesresultater korrekt, hvilket førte til beslutningen om at lukke klagen.
Winzter Casino - Spillerens konto er lukket, og pengene er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 490 €
Winzter Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hilsen,
Jeg har et problem med Winzter Casino.
Efter at have bekræftet min profil fuldt ud, begyndte jeg at spille på deres sportsvæddemålsside.
Jeg brugte deres velkomstbonus og vandt derefter med rigtige penge og anmodede om en udbetaling på 1000 euro.
Efter flere dage blev min udbetalingsanmodning afvist, og min konto blev lukket uden grund.
Jeg modtog en e-mail, der informerede mig om, at jeg ville modtage en refusion for alle indbetalinger foretaget på deres hjemmeside.
Det er den 24. juni.
Jeg fik at vide, at jeg ville modtage pengene inden for 14 hverdage.
Indtil videre har jeg kun modtaget en del af de 490 euro, jeg har til gode.
Mere eller mindre halvdelen.
Men de svarer ikke længere på e-mails, og i chatten er de vage og ved ikke, hvad de skal sige til mig.
Ikke alene udbetalte de ikke min udbetaling uden grund, men nu vil de ikke engang give mig pengene tilbage for de indbetalinger, jeg foretog på deres falske hjemmeside.
Jeg vil gerne have en hånd fra dig, for dagene går, og situationen er den samme
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår oprettede du din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
- Kan du venligst oplyse det samlede beløb, der er blevet udbetalt, og hvor meget der stadig skal hæves?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
HEJ,
Jeg spillede udelukkende på sportsvæddemål.
Kontoen blev åbnet den 7. juni, og derefter brugte jeg velkomstbonussen til sport, som jeg dog tabte.
Senere foretog jeg yderligere indbetalinger og vandt 1400 euro.
Jeg hævede 1000 euro, og efter et par dage den 23. juni lod de mig ikke længere logge ind på deres hjemmeside, og de blokerede min konto.
Den 24. juni skrev de til mig og fortalte mig, at de ville refundere mine depositum.
Jeg skal have 490 euro, og jeg modtog 200 euro næsten med det samme, men så kom der ikke mere.
Jeg afventer dit svar, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
