Spilleren fra Tyskland har problemer med at lukke sin konto, da han har forsøgt at blokere sin konto flere gange via e-mail, men ikke har modtaget noget svar. Selvom han er blevet opgraderet til VIP-status, er hans anmodninger om kontosuspendering og refusion stadig uadresserede.
Wonaco Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 22h 23m 24s
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
18 timer siden
OversættelseKære hr./fru, på trods af at jeg blev blokeret af OASIS, har jeg kunnet åbne en konto her. Jeg forsøgte spontant at blokere min konto og sendte cirka 20 e-mails. Der har ikke været noget svar. Jeg blev endda opgraderet til VIP-status, men der har heller ikke været noget svar på det. E-mailsene bliver leveret, og VIP-repræsentanten svarer, bare ikke på min kontosuspendering. Jeg anmoder om, at min konto blokeres, og at der udstedes en refusion.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 timer siden
OversættelseKære jo64075,
Tak fordi du tog dig tid til at indsende din klage. Jeg beklager oprigtigt at høre om din negative oplevelse. For at præcisere vil jeg gerne forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
At lukke en konto er en ligetil proces, der typisk har minimale konsekvenser. Spilleren bevarer muligheden for at genåbne sin konto når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. Faktisk kan casinoet forsøge at beholde spilleren ved at tilbyde bonusser eller yderligere særlige fordele.
På den anden side har selvudelukkelse på grund af et spilleproblem betydelige konsekvenser. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, forpligter casinoet sig til ikke at genåbne kontoen, eller hvis de gør det, vil det kun ske under specifikke omstændigheder (efter en nærmere angivet nedkølingsperiode, og denne mulighed er ikke tilgængelig for spillere, der kæmper med afhængighed eller spilleproblemer).
Vil du venligst videresende anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, til min e-mail på kristina.s@casino.guru ?
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseLie Kristina, jeg har lige sendt dig en e-mail med nogle vedhæftede filer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
