Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før hun indgav sin klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet var grebet ind, efter at spilleren rapporterede, at hendes gevinst på €2088 stadig var udestående på trods af flere forespørgsler. Efter yderligere kommunikation blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet.
Wonaco Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.523 €
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg åbnede en konto på Wonaco i sidste uge, og den 17/07 vandt jeg € 2088,00. Jeg prøvede at hæve alt, men hver gang fik jeg at vide, at udbetalingen var overskredet. Efter flere forsøg lykkedes det mig at lave tre anmodninger (det maksimale beløb, der kan hæves) for i alt € 500, og indtil videre venter jeg stadig på disse, og så er de resterende 1558,00 tilbage. Jeg har prøvet at kontakte dem flere gange via livechat eller e-mail, og de fortæller mig altid, at det tager tre hverdage fra mandag til fredag inklusive, og at weekender ikke medregnes. Da noget lignende aldrig er sket for mig på noget casino, begynder jeg at blive bekymret, og så læser jeg de negative anmeldelser.
Jeg er her og beder dig om hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg tjekkede, om min konto var under verifikation, men den siger nej. Det, der får mig til at tænke, er, at jeg brugte et Visa-kort, og da jeg ville hæve, fik jeg ikke denne mulighed, men kun med et Mastercard, hvor jeg forsøgte at anmode om en hævning, og som i øjeblikket er under verifikation.
For at besvare dette spørgsmål, prøvede jeg i dag at annullere en udbetaling på €100 og se, om det gav mig muligheden for at hæve med Visa, og det gjorde det. Vi får se, om det bliver behandlet i løbet af de næste par dage eller ej. Jeg giver dig besked.
Tak for din hjælp med
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Skal vi vente yderligere 4 dage, før vi indgiver et krav? De betaler ikke efter 14 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej, nej, det er ikke blevet løst, jeg venter stadig, jeg har spurgt flere gange og altid med det samme svar "at være tålmodig, og at afdelingen arbejdede på at kreditere beløbene".
altid og altid det samme svar uden resultat, og mine €2088 sidder stadig fast der
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du kontaktet casinoet for at tjekke om der stadig kræves verifikation?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika, jeg har lige registreret mig, og dette var mine første tre udbetalinger, fordi jeg ikke kunne hæve mere end 500 euro pr. anmodning.
Nej, jeg spurgte ikke support direkte, men jeg kiggede på profilen, og der står, at der ikke er behov for verifikation.
Gevinsterne er uden bonusser, men med mine rigtige penge
Jeg sender dig livechat-samtalen her, og så videresender jeg den til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Og der er mange andre samtaler, men altid med de samme svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Det samlede beløb, der skal hæves, er 2523,10
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Den e-mailadresse, du gav mig, siger, at den er ugyldig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
