Spilleren fra Italien rapporterer, at casinoet efter at have anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani, undlod at lukke hans konto og fortsatte med at sende reklamemails og bonusser, hvilket fik ham til at indbetale yderligere €675,00. Han søger refusion for disse indbetalinger og hævder, at casinoet har forsømt sit ansvar for at forhindre yderligere hasardspil.
Wonaco Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
3d 8h 16m 46s
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg skriver denne klage, fordi jeg føler mig snydt, og jeg håber, at I kan hjælpe mig med at få mine indbetalinger refunderet.
Jeg lider af en alvorlig ludomani, og den 22. maj besluttede jeg mig for at søge hjælp.
Efter at have brugt store summer....
Jeg skrev en meget tydelig e-mail til Wonaco, hvor jeg bad om øjeblikkeligt og permanent at lukke min konto, hvor jeg anførte, at jeg har en "spilleafhængighed" og anmodede om permanent selvudelukkelse.
I stedet for at beskytte mig og blokere mig med det samme, reagerede deres "VIP-afdeling" ved at forsøge at beholde mig og tilbyde mig midlertidige pauser på et par uger.
Jeg svarede to gange mere og bekræftede, at jeg ønskede, at lukningen skulle være definitiv og permanent.
Casinoet ignorerede min situation og gjorde i midten af juni noget meget alvorligt. I stedet for at få min konto lukket, begyndte jeg at modtage reklamemails med bonusser, der inviterede mig til at spille igen.
Specifikt:
Den 12. juni kl. 16:03 sendte de mig en reklamemail: "Sommergallatilbud, vælg din bonus!"
Den 12. juni kl. 17:04 blev jeg krediteret og underrettet om en bonus på €8,00.
Den 13. juni kl. 00:17 fik jeg en gave og besked om 5 bonusspins.
Alt dette skete næsten tre uger efter jeg kom ud som afhængig.
At modtage disse gratis bonusser var for fristende for mig: Jeg formåede at logge ind, kontoen var stadig aktiv, og på grund af deres uagtsomhed begyndte jeg at indbetale igen og tabte i alt €675,00 (fordelt mellem 13., 14., 15. og 30. juni).
Jeg synes, det er virkelig uretfærdigt, at en ludomani bliver fristet med gratis bonusser af VIP-afdelingen efter at have bedt om hjælp.
Jeg anmoder om refusion af alle indbetalinger, jeg har foretaget fra den 22. maj og fremefter, i alt €675,00, da casinoet havde pligt til at blokere mig med det samme og undlod at gøre dette.
Jeg har vedhæftet alle skærmbillederne: e-mailen, hvor jeg erklærede min afhængighed den 22. maj, deres svar og de kampagner/bonusser, jeg modtog den 12. og 13. juni.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet tilbage i maj på, at din konto blev lukket som anmodet? Hvis ja, bedes du videresende den e-mail til mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du også kontaktet kundesupport via livechat for at anmode om din selvudelukkelse?
- Har du været i kontakt med casinoet mellem 23. maj og 14. juni, hvor du opdagede, at din konto stadig var tilgængelig?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
