Spilleren fra Italien rapporterede, at casinoet efter at have anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af ludomani, undlod at lukke hans konto og fortsatte med at sende reklamemails og bonusser, hvilket fik ham til at indbetale yderligere €675,00. Han søgte refusion for disse indbetalinger med den begrundelse, at casinoet havde forsømt sit ansvar for at forhindre yderligere hasardspil. Vi kontaktede casinoet, som bekræftede, at kontoen var blevet permanent lukket, og derefter tilbød en refusion på €675,00 til gennemgang. Efter at spilleren havde accepteret, gennemførte casinoet betalingen, og klagen blev markeret som løst.
Wonaco Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er blevet ignoreret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 675 €
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks 2.8 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg skriver denne klage, fordi jeg føler mig snydt, og jeg håber, at I kan hjælpe mig med at få mine indbetalinger refunderet.
Jeg lider af en alvorlig ludomani, og den 22. maj besluttede jeg mig for at søge hjælp.
Efter at have brugt store summer....
Jeg skrev en meget tydelig e-mail til Wonaco, hvor jeg bad om øjeblikkeligt og permanent at lukke min konto, hvor jeg anførte, at jeg har en "spilleafhængighed" og anmodede om permanent selvudelukkelse.
I stedet for at beskytte mig og blokere mig med det samme, reagerede deres "VIP-afdeling" ved at forsøge at beholde mig og tilbyde mig midlertidige pauser på et par uger.
Jeg svarede to gange mere og bekræftede, at jeg ønskede, at lukningen skulle være definitiv og permanent.
Casinoet ignorerede min situation og gjorde i midten af juni noget meget alvorligt. I stedet for at få min konto lukket, begyndte jeg at modtage reklamemails med bonusser, der inviterede mig til at spille igen.
Specifikt:
Den 12. juni kl. 16:03 sendte de mig en reklamemail: "Sommergallatilbud, vælg din bonus!"
Den 12. juni kl. 17:04 blev jeg krediteret og underrettet om en bonus på €8,00.
Den 13. juni kl. 00:17 fik jeg en gave og besked om 5 bonusspins.
Alt dette skete næsten tre uger efter jeg kom ud som afhængig.
At modtage disse gratis bonusser var for fristende for mig: Jeg formåede at logge ind, kontoen var stadig aktiv, og på grund af deres uagtsomhed begyndte jeg at indbetale igen og tabte i alt €675,00 (fordelt mellem 13., 14., 15. og 30. juni).
Jeg synes, det er virkelig uretfærdigt, at en ludomani bliver fristet med gratis bonusser af VIP-afdelingen efter at have bedt om hjælp.
Jeg anmoder om refusion af alle indbetalinger, jeg har foretaget fra den 22. maj og fremefter, i alt €675,00, da casinoet havde pligt til at blokere mig med det samme og undlod at gøre dette.
Jeg har vedhæftet alle skærmbillederne: e-mailen, hvor jeg erklærede min afhængighed den 22. maj, deres svar og de kampagner/bonusser, jeg modtog den 12. og 13. juni.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet tilbage i maj på, at din konto blev lukket som anmodet? Hvis ja, bedes du videresende den e-mail til mig på veronika.f@casino.guru .
- Har du også kontaktet kundesupport via livechat for at anmode om din selvudelukkelse?
- Har du været i kontakt med casinoet mellem 23. maj og 14. juni, hvor du opdagede, at din konto stadig var tilgængelig?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodmorgen Veronika,
Mange tak for din støtte.
Her er svarene punkt for punkt:
Modtog du bekræftelse i maj på, at din konto var blevet lukket?
JA, den 24. maj 2026 kl. 13:33 sendte Wonaco VIP-teamet mig en officiel bekræftelsesmail: "Vi bekræfter, at din konto er blevet lukket i henhold til din anmodning. Vi er fuldt ud forpligtet til at støtte ansvarlige spilinitiativer..."
Har du også kontaktet support via chat?
Ja, jeg kontaktede chatten flere gange, selv før den 22. maj, for at anmode om øjeblikkelig lukning af kontoen.
Chatoperatørerne bad mig dog altid om at sende en e-mail til deres supportafdeling. Derfor besluttede jeg at kontakte dem via e-mail i stedet for chat.
Kontaktede du casinoet mellem den 23. maj og den 14. juni?
Nej, jeg kontaktede dem ikke i den periode, og jeg prøvede aldrig at få adgang til siden. At jeg havde en ludomani, fik mig til at føle mig bedre tilpas og var en stor hjælp i min bedring.
Jeg var overbevist om, at kontoen var blevet permanent lukket efter deres bekræftelse den 24. maj.
Desværre tror jeg, at min konto aldrig blev lukket. Jeg har mistanke om, at casinoet løj for mig ved at sende en falsk bekræftelse, hvilket efterlod kontoen aktiv i baggrunden.
Faktisk, da jeg den 12. juni modtog deres kampagne med €8 bonus i min e-mail, forsøgte jeg at logge ind og blev logget ind med det samme uden problemer eller advarsler.
I det svage øjeblik faldt jeg tilbage i det igen og begyndte at indbetale igen, hvor jeg tabte i alt €675,00 mellem 13., 14., 15. og 30. juni.
Så snart jeg genvandt kontrollen, sendte jeg den 14. juni kl. 15:24 en e-mail til casinoet og spurgte, hvorfor kontoen stadig var aktiv, selvom jeg udtrykkeligt havde angivet, at jeg havde en ludomani.
Den 16. juni kl. 10:50 ignorerede casinoet situationens alvor og svarede mig med en standardskabelon, der igen spurgte: "Vil du have din konto lukket?", hvilket demonstrerede en fuldstændig respektløshed og ligegyldighed over for folk med ludomani.
Har du gennemført KYC-verifikation?
Jeg tror, jeg gjorde det, fordi alle de personlige data er skrevet på casinoet.
Veronika, casinoet bekræftede officielt sin lukning på grund af afhængighed den 24. maj, men lod derefter min konto være aktiv (eller genåbnede den med det samme), hvilket tillod mig at tabe €675,00 og sandsynligvis endnu mere, hvis jeg ikke var stoppet i tide.
I de vedhæftede filer til den første besked er der alle samtalerne med dato og klokkeslæt.
Jeg mener, at dette er en overtrædelse af reglerne for ansvarligt spil.
Tak til Veronika for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst den e-mail, du modtog fra casinoet den 24. maj, der bekræfter lukningen af din konto, da denne kommunikation ikke er inkluderet i den PDF, du indsendte med din klage. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg har videresendt den originale e-mail til dig i PDF-format.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ciubb1992
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ciubb1992
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at sikre en retfærdig og rettidig løsning. Hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation under min vurdering, vil jeg give dig besked.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wonaco Casino til at deltage i denne diskussion og give deres kommentarer til sagen.
Kære Wonaco Casino,
Kunne du venligst gennemgå spillerens klage og dele dine kommentarer til de rejste spørgsmål? Hvis det er relevant, bedes du inkludere relevante oplysninger eller beviser, der kan bidrage til at afklare omstændighederne i denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ciubb1992,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er kede af at høre om din frustration.
Vær venligst opmærksom på, at din konto er blevet permanent lukket.
Bemærk venligst, at din sag er blevet videresendt til yderligere gennemgang, og du vil blive kontaktet hurtigst muligt med yderligere information.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wonaco-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseWonaco Casino
Mange tak for din proaktive tilgang. Jeg sætter stor pris på din indsats og ser frem til din opdatering samt kommunikationen med spilleren efter den igangværende gennemgang, du foretager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Ciubb1992,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har tilbudt dig en refusion på 675 EUR.
Hvis du accepterer, beder vi dig venligst om at sende os dine oplysninger, så vi kan fortsætte handlen.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Wonaco-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseCiubb1992
Vær venligst opmærksom på casinoets kommunikation og giv dine kommentarer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg takker især forummet og casinoet for at reagere og løse problemet hurtigt og for at anerkende problemet.
Jeg har sendt casinoet mine oplysninger via e-mail og venter på krediteringen.
Mange tak til jer begge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseCiubb1992
Tak for opdateringen. Giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Ciubb1992,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din betaling er gennemført.
Vi takker dig for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wonaco-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseCiubb1992
Baseret på den seneste udvikling, må jeg bekræfte, om vi kan markere klagen som løst? Det er passende at gøre det efter din bekræftelse, da du har indsendt klagen. At markere denne klage som løst betyder ikke, at du skal tøve med at kontakte os, hvis du oplever yderligere problemer med dette eller andre casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ciubb1992
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Munya
Hej Ciubb1992
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Munya
Automatisk oversættelse:
