Spilleren fra Spanien rapporterede, at Wonaco Casino havde lukket hans konto uden grund og tilbageholdt cirka 2000 euro. Selvom han havde fremlagt den nødvendige dokumentation flere gange, så han ingen intentioner fra casinoets side om at udbetale hans gevinster. Klageteamet greb ind, og efter flere henvendelser bekræftede casinoet, at spillerens konto var blevet verificeret, og iværksatte refusionsprocessen. Til sidst modtog spilleren alle betalinger, hvilket førte til en løsning af klagen.
Wonaco Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg skriver til dig, fordi Wonaco Casino har lukket min konto uden grund, og det ser ikke ud til, at de har til hensigt at betale mig de penge, jeg stadig har på den (ca. 2000 euro). Jeg kontakter dig i håb om, at du kan hjælpe mig med denne sag.
Jeg genfortæller begivenhederne kronologisk:
Efter at have tjent nogle penge, lukkede de min konto den 29. april. Efter en uges forsøg på at tale med dem (e-mail og chat), bad de mig om min dokumentation den 6. maj. Jeg sendte den den næste dag.
Og igen, en uge senere, bad de mig om den SAMME dokumentation, som jeg allerede havde sendt. Jeg har ingen intentioner om at udbetale min løn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære olveracaparrosdaniel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din konto hos Wonaco Casino.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Hvilken specifik dokumentation sendte du til Wonaco Casino den 7. maj?
- Har du modtaget nogen bekræftelse fra casinoet på, at de har modtaget din dokumentation?
- Fik du nogen forklaring på, hvorfor din konto blev lukket?
- Har du tjekket for eventuelle vilkår og betingelser vedrørende kontolukninger, der måtte gælde for din sag?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har sendt en selfie, kontoudtog, ID, kørekort, adresseregistrering og så videre flere gange.
De svarer, at de gennemgår sagen, og at det har været sådan i mere end en måned, og at de ikke har til hensigt at udbetale min indtjening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, olveracaparrosdaniel.
For bedre at forstå din situation og gå videre med din klage, bedes du venligst gøre følgende:
- Hvis casinoet har givet specifikke instruktioner til, hvordan dine dokumenter skal indsendes (f.eks. filformat, selfie med håndskrevet note, synlige hjørner osv.), bedes du sende disse instruktioner til os, så vi kan kontrollere, om der var nogen udeholdte krav.
- Kunne du også sende os de præcise dokumenter, du har indsendt til casinoet – inklusive din selfie, ID, kontoudtog og bevis for adresse? Dette vil hjælpe os med at gennemgå, om alt ser ud til at være i orden fra din side.
Du kan sende alt relevant materiale til petronela.k@casino.guru .
Tak igen for dit samarbejde – vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg har allerede sendt alt til din e-mail.
da de bad mig om dokumentationen, og jeg sendte den til dem flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for dit svar.
Jeg ville gerne fortælle dig, at jeg endnu ikke har modtaget nogen dokumenter fra dig – det er muligt, at du har sendt alt direkte til casinoet, men ikke til mig.
Vil du venligst sende de nøjagtige dokumenter, du har indsendt til casinoet (selfie, ID, kontoudtog, adressebevis), direkte til petronela.k@casino.guru Dette vil hjælpe mig med at kontrollere, om alt er i orden, og hjælpe dig mere effektivt.
Mange tak for dit samarbejde – jeg ser frem til dit svar og dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt dig alle dokumenterne igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du sendte dokumenterne – det sætter jeg pris på.
Jeg ville dog gerne fortælle dig, at jeg desværre stadig ikke kunne åbne det billede, du sendte. Det er muligt, at casinoet har det samme problem med filen.
Kan du venligst fortælle mig, om casinoet har givet dig nogen feedback om dine dokumenter? Nævnte de nogen specifik grund til, hvorfor de ikke kan acceptere dem, eller nogen instruktioner om, hvordan man sender dem igen?
Mange tak for dit samarbejde – jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt dig dokumenterne i et andet format. Casinoet åbner dem korrekt, men hver gang svarer de og spørger mig om flere transaktioner fra mit bankkort.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt dem dokumentationen, og casinoet kan åbne den, og hver gang svarer de og spørger mig om flere bankkorttransaktioner, fordi de allerede har alle dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseNu beder de mig om adgangs- og udgangsdokumenter fra casinoet. Jeg sender dem til dem, og de fortæller mig, at dokumentet ikke er originalt.
Jeg forstår ingenting længere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har sendt det til din e-mail, og du kan se, at dokumentet er originalt og i PDF-format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære olveracaparrosdaniel,
Tak for din opdatering og for at du sendte dokumenterne igen.
Bare for at præcisere – forstår jeg det korrekt, at casinoet nægter at acceptere din kontoudtog?
Kan du bekræfte, hvordan du præcist fik fat i dokumentet – blev det genereret og downloadet fra din netbank, eller modtog du det direkte fra din bank via e-mail eller en anden metode?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg fik det fra bankens app, det er et originalt dokument, og PDF-filen vises korrekt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, olveracaparrosdaniel, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak, olveracaparrosdaniel, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Wonaco Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære olveracaparrosdaniel,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet. For at vi kan fortsætte med refusionen af din saldo, har vi sendt dig en e-mail med bankoplysninger.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Wonaco Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige sendt alt, hvad du bad om, plus ejerskabsbeviset. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære olveracaparrosdaniel, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din refusion er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOkay, perfekt Peter, jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget pengene. Jeg venter stadig ... de sagde, at de ville betale, men intet.
Alt det bedste,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Det er omkring 12 dage siden, og der er ingen tegn på pengene. Den del om, at de betaler... en løgn, som sædvanlig.
Kan de mægle med casinoet igen?
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære repræsentant for Wonaco Casino, kan du opdatere os om situationen vedrørende spillerens refusion? Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt den til betalingsteamet til gennemgang, og at vi vil give dig opdateringer vedrørende refusionen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Wonaco casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære DanielOlvera_25,
Vi vil gerne informere dig om, at den første manuelle hævning er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder. Derudover er yderligere fire manuelle udbetalingsanmodninger blevet programmeret til at blive gennemført hurtigst muligt.
Vi takker mange gange for din tålmodighed og dit samarbejde i forbindelse med sagen!
Med venlig hilsen,
Wonaco casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for opdateringen, Wonaco Casino-repræsentant.
Kære DanielOlvera_25, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har faktisk modtaget en af hævningerne. Når de andre ankommer, opdaterer jeg klagen, så jeg kan lukke den.
Jeg vil holde jer opdateret om nyhederne.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har modtaget alle betalinger.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Alt det bedste
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære DanielOlvera_25,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
