Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre havde han endnu ikke modtaget sine gevinster. Klageteamet greb ind, efter at spilleren rapporterede forsinkelser med en udbetalingsanmodning på €300 den 8. maj. Efter kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at de €300 var blevet udbetalt den 28. maj. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og problemet blev markeret som løst.
Wonaco Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.800 €
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej,
Siden den 27. april er alle mine udbetalinger (3 x €500 hver = €1500 plus en resterende saldo på €300, som i øjeblikket ikke kan udbetales på grund af de tre udestående) under "behandling" og kan stadig annulleres.
Jeg anmodede om en udbetaling via min e-wallet Skrill.
Jeg fik først at vide, at det ville tage 3 hverdage, derefter blev jeg informeret via livechat om, at min konto var blevet opgraderet til højeste prioritet, og at udbetalingen var ved at blive behandlet, men det er bare en ignorering. Der er ikke sket noget endnu, og supporten hjælper ikke.
Angående KYC, havde jeg allerede sendt alt via e-mail inden jeg vandt, og fik at vide, at det ikke var nødvendigt.
Vedhæftet er bekræftelsessiden.
Det er mange penge, og jeg var meget glad for sejren, og jeg regner med pengene.
Jeg ser frem til din feedback og hjælp til at få mine penge derfra.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Hej Hooijdonk88
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for at du kontakter os.
Vi vil gerne informere dig om, at i vores forpligtelse til at sikre, at alle betalinger er sikre og i fuld overensstemmelse med vores sikkerhedspolitik, er der tilfælde, hvor vi er nødt til at udføre yderligere kontroller. Dette kan resultere i en forlængelse af behandlingstiden for betalinger.
Du kan være sikker på, at vi tager skridt til at behandle dine ventende udbetalinger hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Wonaco Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, men jeg ville bare lige fortælle dig, at jeg allerede har sendt dig mine personlige oplysninger og regningen fra min internetudbyder, der er adresseret til mig, og at jeg også er verificeret hos dig. Jeg håber, jeg modtager pengene hurtigst muligt. Det er noget, du er glad for og forventer; det er hverken fair eller pænt at skulle jagte dine penge. Jeg ser frem til en hurtig løsning. Med venlig hilsen, EK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej kære Casinoguru-team og kære Wonaco-team,
I dag blev 1500 € overført til mig via Skrill.
Jeg kunne nu ansøge om de resterende €300 og ville bekræfte det her igen, hvis alt gik vel.
Tak til jer alle.
LG
EK
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Hooijdonk88, tak for de oplysninger, du har givet os. Hold os venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Hooijdonk88
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominika, som sagt blev de 1500 € overført til mig.
Jeg venter stadig på de resterende 300 kr.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Hooijdonk88, hold os venligst opdateret, hvis der er nye ting i din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominika, jeg håber du har det godt. 🙂 De resterende 300 er desværre ikke blevet behandlet endnu og kan stadig annulleres. Jeg synes faktisk, det er ret trist, at folk jagter penge på den måde. Selvom de allerede har udbetalt de 1.500 indirekte, føles det som om, jeg har jagtet 1.800 euro på 10 dage, næsten en måned. Det gør, at jeg ikke tør spille/satse på den slags platforme i fremtiden. Det er virkelig en skam, synes du ikke? Jeg håber, at de 300 endelig snart kommer...
Jeg ønsker dig en god dag.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Hooijdonk88, hvornår anmodede du om at få hævet de €300?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kunne først udbetale dem, efter resten var blevet behandlet.
Den 8. maj ansøgte jeg om de resterende 300.
Til din orientering.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, det er to uger siden nu. Hvor længe skal jeg vente på de resterende penge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Hooijdonk88, kan du venligst bekræfte, om du allerede har modtaget den resterende udbetaling på €300, som blev anmodet om den 8. maj?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominika, nej, jeg har desværre stadig ikke modtaget den.
Kan du venligst hjælpe mig?
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Wonaco Casino, kan I venligst give en opdatering vedrørende den forestående udbetaling på €300, som spilleren anmodede om den 8. maj?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi er glade for at kunne bekræfte, at de resterende €300 er blevet betalt af os i dag den 28/05/2025.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Wonaco Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Wonaco Casino, tak for de oplysninger, du har givet os.
Kære Hooijdonk88, giv os venligst en opdatering, når du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, pengene blev endelig overført til mig i dag.
Tak for din støtte.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Hooijdonk88,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
