Spilleren fra Tyskland udtrykte frustration over forsinkede udbetalinger og hævdede, at hans seneste store gevinst, på trods af tidligere gevinster og at han var VIP-kunde, ikke var blevet behandlet efter fem hverdage. Han følte, at casinoets support var uhensigtsmæssig og opfattede deres svar som afvisende, hvilket fik ham til at overveje retslige skridt. Klageteamet forlængede svartiderne for spilleren til at give yderligere oplysninger, men afviste i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Wonaco Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontosupporten er utilfredsstillende.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 8.000 €
Wonaco Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har allerede tabt en masse penge på casinoet og endda udbetalt pengene to eller tre gange, men nu hvor jeg har vundet en stor gevinst, svarer de enten ikke eller reagerer sarkastisk. De fortalte mig, at jeg skulle spille mere på grund af mit VIP-niveau, og at en udbetaling tager 1-3 hverdage, men nu er vi nede på fem hverdage!
Dette er systematisk svindel, og det, der annonceres, bliver ikke opbevaret!!
Støtten er blot pynt uden nogen hjælp.
Jeg får nok fat i en advokat der og siger til alle mine venner, at de ikke må spille der mere.
Jeg er en økonomisk stærk kunde, og I reklamerer for udbetalinger, der ikke bliver beholdt, selvom I allerede har foretaget udbetalinger tidligere.
Dette viser, at kvaliteten i dette casino er hastigt faldende, og jeg vil heller ikke tage dette svar alvorligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Denzel82,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
