Spilleren fra Japan fik $4.600 konfiskeret af Wonder Casino efter at have opfyldt omsætningskravene og bekræftet sin identitet. De søgte hjælp til at løse tvisten, da meddelelsen om konfiskation var kommet uventet. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende spillerens situation, men modtog intet svar på trods af flere opsøgende forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst" med mulighed for at genåbne den, hvis casinoet besluttede at engagere sig.
WONDER CASINO - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 726
Beløb: 4.600 $
WONDER CASINO
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDer blev konfiskeret et beløb svarende til 4.600 dollars.
Jeg registrerede mig hos Wonder Casino via Casino Guru omkring den 15. august, så jeg ville sætte pris på det, hvis I kunne hjælpe mig med at løse tvisten.
Jeg brugte min første indbetalingsbonus, spillede spilleautomater, opfyldte omsætningskravene, og efter at have bekræftet min identitet, modtog jeg en e-mail, der informerede mig om, at mine penge var blevet konfiskeret.
Jeg har også vedhæftet e-mailen med detaljer om konfiskationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kunne du venligst sende mig hele den e-mail, du modtog fra casinoet, efter dine gevinster blev konfiskeret? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller blev din konto blokeret, før casinoet bekræftede din konto?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKYC-godkendelse bestået.
Der er ingen mulighed for, at I bruger den samme IP-adresse. Jeg er den eneste, der spiller på min smartphone.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg har dog endnu ikke modtaget nogen e-mails fra dig. For at komme videre, skal jeg gennemgå hele den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev lukket. Vil du venligst videresende den til mig på veronika.f@casino.guru ?
Vedlæg også anden kommunikation eller bevismateriale, der kan være relevant for undersøgelsen af din sag.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig et skærmbillede af e-mailen i dag.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak, mizomizo, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, mizomizo!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære WONDER CASINO, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Normalt vil jeg anbefale, at du kontakter Comoros Gaming Authority via feltet "Indsend en klage" på badge-siden og indsender en klage til dem. Casinoet har dog valgt at skjule badget fra deres side, så spillerne ikke kan indgive klager til tilsynsmyndigheden, så jeg kan ikke give dig et link til det. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig i denne situation.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Automatisk oversættelse:
