WONDER CASINO - Spillerens konto er blevet indefrossen.

Min konto blev pludselig indefrossen den 27. februar, og da jeg spurgte, fik jeg at vide, at der var blevet opdaget svigagtig brug, og at den ikke kunne genaktiveres.

Klageoplysninger

Jeg deltog i dette casinos kampagne (100% cashback på tab), der startede for en uge siden.

Jeg er berettiget til den maksimale grænse på 100 dollars.

For et par dage siden tabte jeg 100 dollars i løbet af kampagneperioden.

Det betyder, at jeg på dette tidspunkt ville modtage de 100 dollars klokken 18:00 den 27., som angivet i kampagnen.

Jeg kunne logge ind indtil den 26.

Min konto blev dog indespærret den 27., datoen for cashback-udbetalingen.

Dette er ensbetydende med bedrageri, og jeg kan ikke acceptere det. Undersøg venligst sagen.

Jeg vil gerne have, at de 100 kr. bliver uddelt.

Tak på forhånd.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WONDER CASINO.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Udover den ukrediterede cashback-bonus, blev der så konfiskeret andre udbetalinger efter din konto blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kan du dele oplysninger om den kampagne, du har deltaget i? Send mig et link, et skærmbillede eller en e-mail med kampagnematerialet.
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hvor længe har du spillet på casinoet, og præcis hvornår blev din konto blokeret?

Spillet én gang, blokeret den 27. februar

Hvordan fandt du ud af, at din konto var blokeret?

Jeg bemærkede det, da jeg prøvede at logge ind den 27.

Udover den ukrediterede cashback-bonus, blev der så konfiskeret nogen udbetalingsbar saldo efter din konto blev blokeret?

Nej, det gjorde jeg ikke.

Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinobalance? (Spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)

Evolution Live Baccarat

Kan du dele oplysninger om eventuelle kampagner, du har deltaget i? Send venligst links eller skærmbilleder, eller send en e-mail med vedhæftet reklamemateriale.

Vedhæftet

Kan du dele dine interaktioner med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig? Send venligst en e-mail eller chattransskription til tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg tjekker det og sender det videre, hvis det er muligt.

*Jeg sendte dem en e-mail, hvor jeg sagde, at jeg var låst ude og ikke kunne logge ind. De sendte mig en e-mail for et par dage siden, hvor de bad mig om at godkende mig, og de bekræftede min identitet og adresse.

Låsen er dog ikke blevet løsnet.

Jeg har sendt dem en e-mail for at fortælle dem, at den ikke er blevet udgivet, men jeg har ikke fået svar.

Det var alt. Tak på forhånd.

Tak for dit svar.

Vær opmærksom på, at vi mener, at casinoet kan lukke spillerens konto når som helst og uanset årsag. Vi griber kun ind i situationer, hvor gevinster konfiskeres, eller en udbetalbar saldo tilbageholdes. I betragtning af vores holdning i sagen kunne vi ikke mægle i det problem, du beskriver, til din tilfredshed.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.