Woocasino - Spiller rapporterer funktionsfejl i spillet og manglende gevinster.

Jeg har været medlem af WooCasino i lang tid. 29/07/2026 Jeg foretog to indbetalinger på $20. Under den anden indbetaling skiftede jeg til spillet "Royal Fruits".

Jeg begyndte at spille dette spil og skiftede antallet af linjer, hvilket betød, at jeg ændrede mit samlede indsatsbeløb fra $2,00 pr. spin til ca. $1,20 pr. spin.

Ved to lejligheder modtog jeg 3 x kroner på hjulene, hvilket betyder, at de gratis spil burde have været udløst, men det blev de ikke.

Jeg havde antaget, at det ville kræve 4 x kroner for at udløse spins, indtil jeg læste spillets informationspanel. Dette viste, at det var 3 x kroner, der udløste gratis spins. Jeg modtog ingen gratis spins eller nogen gevinster forbundet med disse kroner.

Jeg kontaktede kundeservice via deres chatvindue, hvor jeg blev tilbudt at få "nogle gratis spins tilføjet til min konto". Jeg afslog, fordi de blot ville kreditere mine gratis spins som kun 10 cents spins på et helt andet spil. Jeg blev derefter sendt rundt i ring af kundeservice, hvor jeg stillede adskillige spørgsmål om gameplayet og spurgte dem igen og igen. Jeg fik besked på at sende en e-mail til support, mens de undersøgte problemet med gratis spins hos udbyderen.

Jeg sendte e-mailen med de relevante oplysninger, kun for kort efter at få en e-mail tilbage med teksten "gratis spins er blevet spillet, og de korrekte beløb er blevet udbetalt".

Jeg har anmodet om en spillog, der viser, hvor dette var tilfældet, da mine spillogfiler ikke viser dette. Jeg anmodede om, at hvis de gratis spil havde fejlet og betalt et beløb, som jeg ikke var klar over, at dette beløb blev tilføjet til min konto.

Jeg tror, ​​at der muligvis blev vundet et beløb, og at de undgår at foretage formelle checks i forbindelse med dette. Konklusionen er, at spillet ikke fungerede korrekt to gange.

Jeg har også bemærket med andre af deres spil, at et spil kan snurre og lande på et scatter-hjul, men vil midlertidigt fryse og springe forbi det.

Jeg har min kontantudskrift, men kan ikke downloade den lige nu.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende os eventuelle beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen, samt al relevant kommunikation til attila.g@casino.guru Er du holdt op med at spille lige efter hændelsen?

I mellemtiden kan du læse vores artikel, der forklarer "Sådan programmeres spilleautomater" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Måske kan det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs. Forstå venligst, at vi uden understøttende beviser ikke kan gå videre med denne sag, da det ville være næsten umuligt at konfrontere casinoet.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila