Spilleren fra Sydafrika fik sin konto suspenderet efter at have vundet 5000 rand fra en velkomstbonus på 50 rand og indsendt sine FICA-dokumenter. Selvom hendes profil var FICA-godkendt og havde foretaget en indbetaling, var hun forvirret over, om suspenderingen var relateret til en formodet duplikeret konto. Problemet blev løst, da klagen blev afvist på grund af bekræftelse af, at den samme enhed var blevet brugt til at få adgang til flere konti på det samme offentlige Wi-Fi, hvilket gjorde det umuligt at bekræfte kontoejerskabet.
World Sports Betting Casino ZA - Spillerens konto er suspenderet på grund af et duplikatproblem.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: R5.000
World Sports Betting Casino ZA
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg oprettede min WSB-konto i går aftes. Jeg modtog en velkomstbonus på R50. Jeg har brugt den til at spille spilleautomater, og ud af de gratis R50, jeg har modtaget, har jeg formået at vinde R5000 i morges. Jeg har sendt mine Fica-dokumenter, og alt var i orden. Min profil blev Fica-godkendt. Jeg indbetalte endda R50, så jeg kan hæve penge. Jeg anmodede om en hævning på R5000 via elektronisk betaling et par minutter senere i dag. Da jeg prøvede at tjekke min hævningsstatus, fandt jeg ud af, at min konto var suspenderet, fordi det muligvis var en duplikat. Jeg forstår ikke, hvor okay det var, første gang jeg brugte WSB Online Casino. Hvordan kan det være, at det er en duplikat?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære dlakavukagisow,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du tilgik din casinokonto?
- Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg bruger offentlig WiFi i Ikeja
Alle i lokalsamfundet bruger det
Og jeg kender folk, der har brugt det og har kunnet trække sig tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHar du brugt den samme enhed til at få adgang til din casinokonto som en, du kender, der også bruger den samme internetforbindelse?
Har du og disse andre personer også brugt det samme bonustilbud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej dlakavukagisow
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg har brugt den samme enhed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære dlakavukagisow,
Tak for dit svar og for at du delte flere detaljer med mig.
Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende denne situation må være for dig, især efter at du har taget dig tid til at bekræfte din konto og foretage indbetalinger. Da du bekræftede, at den samme enhed blev brugt til at få adgang til flere konti på det samme offentlige Wi-Fi, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere. Det er umuligt for os at bekræfte, at disse konti tilhører forskellige personer i stedet for én person, der bruger flere konti.
Af disse grunde må vi nu afvise denne klage. Mange tak for din forståelse, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du oplever problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
