Spilleren fra Sydafrika stod over for et problem med sin konto, som var blevet suspenderet efter et udbetalingsforsøg. Der blev indsendt en udbetalingsanmodning på 6.300 rand, men hendes konto blev permanent suspenderet uden forudgående varsel. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og forlænge svartid; på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen senere, hvis hun ønskede at fortsætte diskussionen.
World Sports Betting Casino ZA - Spillerens konto er blevet suspenderet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: R50
World Sports Betting Casino ZA
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin konto er blevet suspenderet efter at jeg har foretaget en udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mswenkorene,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte det resterende beløb på din konto eller din udbetalingsanmodning?
- Kan du venligst bekræfte, at den hjemmeside, der er knyttet til denne klage, er det korrekte online casino?
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg hævede 6300 kr.
Det casino jeg nævnte er det, der suspenderede min konto
Jeg har været spiller siden 2024. Jeg kan ikke huske datoen og måneden, min konto blev suspenderet den 1. juni 2025.
Da jeg prøvede at logge ind, fik jeg at vide, at min konto var suspenderet permanent
Ja, jeg vandt pengene ved hjælp af 10 gratis spins
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mswenkorene,
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet eller anden dokumentation med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Mswenkorene
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
