Spilleren fra Ukraine bestod bekræftelsesprocessen, men hans konto blev blokeret efter at have forsøgt at hæve $700, hvilket efterlod ham ude af stand til at få adgang til sine penge. Klageteamet gennemgik beviserne og fastslog, at casinoets handlinger var berettigede på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser relateret til registrering med en tredjepartsidentitet. Som følge heraf blev spilleren rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance. Sagen blev afsluttet baseret på casinoets overholdelse af sine vilkår.
WSMCasino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.400 $
WSMCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg lavede et par væddemål, de fleste af dem kom ind, og derefter hævede de 700$, de bekræftede, at jeg bestod det, men derefter blokerede jeg min konto med pengene på kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tural3322,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du kasinospil eller satsede du på sport?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse1) Nej
2) Jeg kan ikke logge ind på min konto
3) Uden
4) Begge dele
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tural3322, har casinoet givet nogen grund til at blokere din konto? Jeg har ikke modtaget nogen kommunikation fra dig vedrørende dette med kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe sagde bare, at jeg havde overtrådt noget, men de sagde ikke præcist hvad
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tural3322, del venligst din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg sendte den allerede for tre dage siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, tural3322, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej tural3322,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære WSMCasino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Wsmcasino tjek hvad Chatgpt synes om dig.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære tural3322,
Jeg er desværre nødt til at meddele dig, at jeg ikke vil kunne hjælpe dig i denne sag. Fra de beviser, jeg var i stand til at gennemgå, er det klart, at der var et brud på kasinoets T&C'er på grund af registrering med 3. parts identitet (mislykket KYC/verifikation). Efter at have gennemgået alle de nødvendige detaljer og beviser, ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. For vejledning om, hvordan du effektivt indsender din klage til regulatoren, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, så tøv ikke med at e-maile mig på michal.v@casino.guru .
Venlig hilsen,
Michal V
Automatisk oversættelse:
