Spilleren fra Slovenien vandt 3000 USD, mens han spillede blackjack, men efter at have gennemført ID- og adressebekræftelse, bliver hans konto blokeret uden forklaring.
WSMCasino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 14h 7m 13s
WSMCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg spillede blackjack. Jeg vandt 3000 USD, de bad mig om verifikation, jeg bestod ID og ordrebekræftelse. Så blokerede de min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du modtaget e-mails fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du venligst videresende dem til mig på [email protected] .
- Har du indsendt yderligere dokumenter til verifikation, som er blevet afvist af casinoet?
- Har du spillet andre spil udover blackjack?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har spillet spilleautomater med gratis spins, men jeg har ikke vundet noget. Jeg har også spillet sportsvæddemål som AI-kampe og vundet noget. Jeg har også tabt alle de gratis væddemål, som casinoet giver gratis til alle. Men primært har jeg spillet blackjack. Jeg videresendte også gmail rn.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Den gmail, jeg modtog, blev kun sendt, fordi jeg skrev til dem, og gmailen forklarer ikke situationen det mindste. Og mine dokumenter blev aldrig afvist, kun accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Alecsz
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Kære Alecsz
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære Alecsz,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra WSMCasino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære WSMCasino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Brugerkontoen blev lukket, og midlerne blev konfiskeret i overensstemmelse med den aftalte aftale.
Beviser blev nu sendt til [email protected] .
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Ja, jeg aner stadig ikke, hvad jeg har gjort forkert
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære WSMCasino-team,
Tak for dit svar og for at du sendte dokumentationen via e-mail.
Jeg har besvaret din e-mail i overensstemmelse hermed og afventer dit yderligere svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Tak for dit svar, jeg har svaret tilbage nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kan jeg overhovedet vide, hvad der sker? Hvilken TnC har jeg ødelagt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære WSMCasino-team,
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
Kære Alecsz,
Jeg kan på nuværende tidspunkt ikke afsløre detaljerne i den kommunikation, der har fundet sted uden for klagetråden. Du kan dog være sikker på, at jeg gør mit yderste for at tale din sag og opnå en retfærdig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej,
En ny e-mail er blevet sendt.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære WSMCasino-team,
Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
