Spilleren fra Serbien rapporterede, at WSMCasino havde lukket hans konto og konfiskeret $500 uden at give en gyldig forklaring, med henvisning til "svindel" uden beviser. Han havde kontaktet deres compliance-afdeling, men havde ikke modtaget svar og søgte hjælp til at inddrive sine midler. Problemet blev løst af klageteamet, som oplyste, at de ikke kunne hjælpe med tvister relateret til sportsvæddemål, da deres fokus var på casinorelaterede problemer. Spilleren blev rådet til at kontakte casinoets licensmyndighed eller en platform, der specialiserer sig i tvister om sportsvæddemål, for yderligere assistance.
WSMCasino - Spillerens konto er lukket, og pengene er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 500 $
WSMCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseWSM Casino lukkede min konto og konfiskerede $500 uden ordentlig forklaring
Klageorgan:
Kære Casino Guru-team,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod WSM Casino vedrørende lukningen af min konto og konfiskationen af mine midler på i alt $500.
Min konto blev lukket uden forudgående varsel, og jeg blev informeret om, at årsagen var "svindel", men der blev ikke givet nogen beviser eller specifik forklaring. Jeg mener, at denne beslutning er uberettiget og overtræder fair spilpraksis.
Jeg har kontaktet deres compliance-afdeling via e-mail på , men jeg har ikke modtaget noget svar. Mine midler inkluderede min egen indbetaling, og jeg kan fremvise fuld dokumentation for at bevise legitimiteten af min aktivitet, herunder transaktionsregistreringer og skærmbilleder.
Jeg beder venligst om din hjælp til at mægle i denne tvist og hjælpe mig med at få mine penge tilbage, eller i det mindste modtage en detaljeret begrundelse fra casinoet.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Jocke0629,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe siden det er, du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, spilleautomater eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
- Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg spillede udelukkende live sportsvæddemål uden bonus. Jeg registrerede mig for omkring 2 måneder siden. Jeg tror ikke, jeg husker det præcist, fordi jeg ikke spillede der ofte. Jeg spillede måske 5-6 kampe i alt. Kontoen blev bekræftet. Jeg må understrege, at jeg først og fremmest betalte de foregående 50 øre, og da jeg prøvede yderligere 100 øre, blev kontoen blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Jocke0629,
Mange tak for dit svar og for at du forklarede, hvad dit spil går ud på.
Vi må desværre afslutte din klage, da Casino.Guru ikke håndterer tvister relateret til sportsvæddemål. Vores klagecenter fokuserer udelukkende på casinorelaterede problemer, såsom problemer med spilleautomater, bordspil, bonusser eller kontoverifikation.
Vi forstår, hvor frustrerende denne situation må være, og vi beklager, at vi ikke kan hjælpe yderligere i denne sag. Hvis du ønsker at forfølge sagen, anbefaler vi, at du kontakter casinoets licensmyndighed eller en platform, der specialiserer sig i tvister vedrørende sportsvæddemål.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Leder af Klageløsningscenter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
