Spilleren fra Tyskland havde ventet i tre måneder på en udbetaling efter at have gennemført flere verifikationstrin. Selvom han havde bekræftet sin identitet og adresse, havde han ikke modtaget sin udbetaling siden 17. februar 2025 og blev løbende informeret om forsinkelser. Problemet blev løst, efter at casinoet anerkendte en intern fejl, der havde forsinket behandlingen af hans udbetaling. Udbetalingen blev behandlet, og klagen blev markeret som løst.
WSMCasino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 125 €
WSMCasino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg prøvede at hæve penge fra dette casino.
Spiloplevelsen var ikke overbevisende, hvilket er grunden til, at jeg ville bruge min bonus så hurtigt som muligt.
Efter dette var nået, forsøgte jeg at hæve beløbet.
Jeg var pludselig nødt til at bekræfte mig selv.
Men det hele gik ikke gnidningsløst.
Efter jeg var blevet bekræftet, ville jeg hæve, og nu skulle jeg også bekræfte min adresse.
Efter alt det frem og tilbage, var jeg glad for at have det hele overstået.
Så jeg hævede pengene og ventede.
Nu har jeg ventet på min udbetaling siden 17. februar 2025...
Det her kan ikke være sandt...
Jeg fik gentagne gange besked om, at det var forsinket.
Nedenfor har jeg vedhæftet min historik med casinoet. (Desværre kan jeg kun vedhæfte fem skærmbilleder.)
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære xJeremy57,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen. For at vi kan hjælpe dig effektivt, bedes du give os nogle yderligere oplysninger. Her er et par spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare din sag:
- Har jeg ret i at forstå, at du har bestået den fulde KYC-verifikation, inklusive verifikationen af din adresse?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående status for din udbetaling?
- Har du modtaget nogen specifikke årsager fra casinoet til forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller spillede du kun på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej xJeremy57
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg bestod verifikationen.
for omkring 2 måneder siden
De siger, at der er forsinkelser, men min betaling er allerede kommet.
(den burde være her om et par dage, har de sagt i månedsvis)
Jeg spillede almindelige spil som Book of Dead.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, xJeremy57, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære xJeremy57,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en WSMCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære WSMCasino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej alle sammen.
Jeg vil gerne undskylde direkte til spilleren for, at udbetalingen ikke blev behandlet hurtigt som forventet efter KYC-verifikationen.
Der var en intern agentfejl, som nu er rettet, og udbetalingen er blevet accepteret og gennemført.
Problemet/klagen er nu løst/løst.
Tak,
WSM Casino-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære xJeremy57,
Kan du venligst bekræfte, at du har modtaget udbetalingen?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej xJeremy57
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseUdbetalingen er modtaget, tak for hjælpen!!!! ❤️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære xJeremy57,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
