Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve €5.500 fra wunderwins.com i to uger, men havde ikke modtaget sine gevinster. Selvom han var fuldt verificeret og tidligere havde modtaget hævninger hurtigt, oplevede han forsinkelser og inkonsekvente oplysninger fra kundesupport, som hævdede, at sagen var blevet eskaleret, men ikke gav nogen opdateringer. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af det udestående beløb. Vi lukkede sagen efter spillerens bekræftelse af løsningen.
Wunderwins Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.500 €
Wunderwins Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har store problemer med at hæve mine gevinster fra wunderwins.com. Den 10. maj nåede jeg en samlet saldo på €5.500 og anmodede om en hævning via Mifinity i flere rater samme dag. Desværre er mine penge ikke ankommet endnu. I mellemtiden har jeg været i daglig kontakt med wunderwins.com support og er blevet manipuleret på forskellige måder. Nogle gange er det betalingsudbyderen Mifinitys skyld, og der er problemer der, og så pludselig skal min Wunderwins-konto verificeres igen, selvom dette blev gjort for ikke så længe siden, og jeg allerede var fuldt verificeret. I den sidste uge har jeg kun fået besked fra supporten om, at min sag er blevet eskaleret og bliver behandlet, og at jeg vil modtage en opdatering fra betalingsteamet. Trods adskillige løfter er dette ikke sket. Ifølge supporten kan jeg ikke få fat i betalingsteamet.
Jeg har ikke gjort krav på en indbetalingsbonus og har bestemt ikke spillet med bonuspenge. Jeg har heller ikke en duplikatkonto eller noget lignende.
Tidligere udbetalinger via mifinity nåede altid frem til mig inden for 2-4 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MaerteBMG,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Uanset de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.
- Kan du venligst angive, hvornår du bestod kontobekræftelsen?
- Har du formået at udbetale penge fra casinoet tidligere?
Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har hævet penge snesevis af gange tidligere, og jeg er allerede blevet verificeret.
Da jeg anmodede om de nuværende udbetalinger, blev jeg bedt om at bekræfte min identitet igen, og jeg fremlagde de nødvendige dokumenter. For omkring 10 dage siden bekræftede to supportrepræsentanter uafhængigt af hinanden over for mig, efter min forespørgsel, at min nye bekræftelse var vellykket.
Med venlig hilsen, Martin
PS: Jeg har lige modtaget de to mindste udbetalinger via Mifinity, men de andre fire blev annulleret på grund af en fejl! Jeg har nu anmodet om de resterende €3930 via Mifinity til udbetaling igen. Utroligt! 🙁
Jeg anmoder om, at sagen ikke lukkes...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har nu modtaget endnu en betaling på €1930; resten blev annulleret. €2000 er stadig udestående, som jeg lige har anmodet om udbetaling via Mifinity.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseIfølge support burde jeg modtage de resterende 2000 euro inden for 48 timer; denne periode udløb i går klokken 12.
Til min store fortrydelse har jeg stadig ikke modtaget mine penge. Supporten er fuldstændig upålidelig, ligesom hele butikken. Helt forfærdelig service!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for at du delte opdateringer med mig om sagen.
Hvor meget af din udbetaling er endnu ikke behandlet til din bankkonto?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDer er stadig €2000 udestående. Jeg har ventet på dette i syv dage nu og har hørt de samme undskyldninger og tomme løfter flere gange. I går aftes fortalte supporten mig, at jeg snart ville høre fra betalingsafdelingen. Indtil videre intet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSom ved et trylleslag blev de resterende €2000 lige udbetalt til mig via Mifinity.
Konklusion: Klagen kan lukkes, og min konto hos Wunderwins og lignende virksomheder er bestemt også lukket. Jeg kan kun advare mod at indbetale penge hos dette firma og derefter være afhængig af deres support, fordi gevinster ikke udbetales. 6- !!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MaerteBMG
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej MaerteBMG
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
