Spilleren fra British Columbia havde anmodet om at få sin konto lukket på grund af et spilleproblem, men han kunne stadig få adgang til den og havde for nylig indbetalt $530, som han tabte. Casinoet bekræftede, at kontoen var blevet permanent lukket og indvilligede i at refundere indbetalingen på $530. Efter en del korrespondance for at verificere transaktioner og diskutere refusionsmetoder, indsendte spilleren en Bitcoin-adresse til refusionen. Casinoet behandlede refusionen, og klagen blev markeret som løst af spilleren.
Wyns Casino - Lukningen af spillerens konto er uafklaret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$530
Wyns Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har for nylig anmodet om at få min konto lukket på grund af et spilleproblem. Den blev sagt at være lukket. Jeg prøvede at logge ind i dag og fik adgang til min konto. Jeg loggede ind på kontoen og indbetalte $530 og tabte det hele.
Liam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ZOINGERZ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at kunne hjælpe dig bedre, kunne du venligst præcisere et par detaljer vedrørende din situation? Her er nogle spørgsmål, der måske kan hjælpe:
- Har du stadig adgang til casinoet? Kan du logge ind på din konto?
- Hvornår præcist foretog du din indbetaling og tabte alt?
- Har du yderligere skærmbilleder eller e-mails, der kan hjælpe os med bedre at vurdere sagen?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har stadig adgang, jeg foretog indbetalingen i går.
Jeg kan sende dig korrespondancen via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, ZOINGERZ.
Kunne du fremlægge ovennævnte yderligere kommunikation, du havde med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ZOINGERZ
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære ZOINGERZ ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Wyns Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wyns Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Wyns Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har gennemgået sagen og kan bekræfte, at kontoen nu er blevet permanent lukket.
Vi er allerede i direkte kontakt med spilleren for at løse den resterende sag og har anmodet om de nødvendige oplysninger via e-mail for at kunne fortsætte med en fuld refusion af de nævnte indbetalinger ($530). Vi beder venligst spilleren om at svare på vores e-mail, så vi kan afslutte processen hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Wyns Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Wyns,
Jeg vil gerne revurdere dette.
Jeg anmoder om at få de tidsstemplede hævninger foretaget efter min anmodning om at lukke kontoen opført, da jeg mener, at der blev foretaget flere transaktioner efter denne anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Wyns Casino,
Ville det være muligt at dele historikken over alle spillerens indbetalinger foretaget efter den første anmodning om selvudelukkelse, så beløbet kan justeres i overensstemmelse hermed?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din besked.
Vi indsamler i øjeblikket den detaljerede indbetalingshistorik og krydstjekker tidsstemplerne som anmodet for at sikre en præcis revurdering af sagen. Vi har brug for lidt mere tid til at verificere dataene nøjagtigt og vil dele de anmodede oplysninger, så snart den interne gennemgang er afsluttet.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wyns Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Wyns Casino,
Vi beder jer venligst om at holde os orienteret om eventuelle opdateringer.
Derudover vil jeg gerne påpege en vigtig detalje efter at have gennemgået kommunikationen med spilleren.
Spilleren bør aldrig "trues" med, at deres saldo vil blive annulleret ved en anmodning om selvudelukkelse.
Dette er i modstrid med den grundlæggende idé om selvudelukkelse og ansvarligt spil – at beskytte sårbare spillere mod at spille deres penge væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din tålmodighed. Vær opmærksom på, at vi netop har sendt en detaljeret forklaring og den nødvendige dokumentation vedrørende denne sag til din e-mail.
Gennemgå venligst de angivne oplysninger, og giv os besked, hvis vi har brug for yderligere assistance eller dokumentation.
Med venlig hilsen,
Wyns Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ZOINGERZ,
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet har gennemgået din sag og har truffet beslutning om at refundere dig beløbet på 530 canadiske dollars.
Da dette stemmer overens med det beløb, du oprindeligt anmodede om, vil jeg nu kontakte casinoet for at forhøre mig om deres foretrukne metode til behandling af refusionen.
Kære Wyns Casino,
Tak for dit svar og for at du har ladet os vide, at du er parat til at udbetale refusionen til spilleren.
Kan du venligst fortælle os, hvordan du ønsker at gå videre med refusionen?
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Igor,
Tak for din opfølgning.
Vi vil gerne informere dig om, at vi allerede har kontaktet spilleren direkte via e-mail den 2. februar med tilbuddet om refusion. I den meddelelse anmodede vi om de nødvendige bankoplysninger for at fortsætte transaktionen. Vi har dog endnu ikke modtaget svar på denne e-mail.
Vi beder venligst spilleren om at svare på vores tidligere e-mail med de ønskede oplysninger. Derudover, hvis spilleren foretrækker en alternativ betalingsmetode, inviterer vi dem til at specificere dette i deres svar, og vi vil undersøge, om en sådan mulighed er mulig.
Så snart vi modtager disse oplysninger, kan vi gå videre med refusionsprocessen.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Wyns Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ZOINGERZ,
Casinoet beder dig venligst om at svare på deres tidligere e-mail for at præcisere de nødvendige trin for at fortsætte med din refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har svaret og håber, at Wyns kan tilbyde en alternativ løsning til betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Wyns Casino,
Spilleren har svaret på din tidligere e-mail og bedt om yderligere assistance vedrørende refusionen.
Hold os venligst opdateret om eventuelle fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for opdateringen.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt en opfølgende e-mail til spilleren vedrørende en potentiel alternativ løsning, vi kan tilbyde i denne sag.
Vi beder venligst spilleren om at tjekke sin indbakke og vende tilbage til os hurtigst muligt, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed. Vi holder jer opdateret, så snart vi modtager et svar.
Med venlig hilsen,
Wyns Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ZOINGERZ,
Casinoet har kontaktet dig via e-mail angående en alternativ løsning til refusionen.
Vi beder dig venligst om at gennemgå e-mailen og give os besked, når du har haft mulighed for at svare.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har indsendt min BTC-adresse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Wyns Casino,
Spilleren har indsendt sin kryptoadresse via e-mail.
Vi beder dig venligst om at give os besked, når refusionen er behandlet hos dig.
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak for tålmodigheden.
Vi vil gerne informere dig om, at refusionen er gennemført.
Med venlig hilsen,
Wyns Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære ZOINGERZ,
Ifølge casinoets besked er din refusion blevet behandlet.
Bekræft venligst, om disse oplysninger er korrekte.
Du kan også bruge knappen Løs til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ZOINGERZ
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Hej ZOINGERZ
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Igor
Automatisk oversættelse:
