Spilleren fra Tyskland stødte på problemer med wyns1.com, hvor gevinster på €6.600, der blev vist under spillet den 27. november 2025, ikke blev krediteret hans konto. Casinoet hævdede, at runderne var gennemført korrekt, men undlod at give detaljerede forklaringer eller adgang til den tidligere spilhistorik. Han anmodede om hjælp til at indhente spil- og logdata eller kreditering af sine gevinster. Efter en grundig undersøgelse leverede casinoet og spiludbyderen backend-logfiler og væddemålsaktivitet, der viste, at indsatserne var mislykkede, hvilket havde forrang over spillerens frontend-skærmbilleder og påstande om viste gevinster under Power Spins-funktionen. På grund af uoverensstemmelser i de indsatsbeløb, der blev gjort krav på for Power Spins, og casinoets optegnelser samt manglen på verificerbare beviser, der understøtter spillerens påstand, blev klagen afvist af klageteamet.
Wyns Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 6.600 €
Wyns Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseKære CasinoGuru-team,
Jeg vil gerne præcisere og supplere min klage over online casinoet wyns1.com.
Oversigt:
Under et spil fik jeg vist to sejre, men ingen af dem blev krediteret min saldo. Udbyderen nægter at give en plausibel forklaring, og den relevante spilhistorik er ikke længere fuldt tilgængelig.
Detaljer om hændelsen:
Den 27. november 2025 spillede jeg spilleautomaten "Lucky Pharaoh" i Power Spins-tilstand.
Indsatsen var €100 pr. spin.
Klokken 17:40:57 viste spillet en gevinst på €3.800.
Med denne første sejr var jeg i starten usikker på, om det kunne være en visningsfejl.
Kort efter fik jeg vist endnu en gevinst på €2.800.
Jeg er 100% sikker på, at denne anden sejr blev vist korrekt i spillet.
Jeg fortsatte bevidst med at spille for at tjekke, om der havde været en fejl med den første gevinst.
Ingen af gevinsterne (i alt €6.600) blev føjet til min spillekonto.
Umiddelbart efter sejrene opstod der en teknisk/synkroniseringsfejl.
Casinoets support informerede mig senere blot om, at spillerunderne var blevet "korrekt gennemført", uden at give yderligere detaljer.
specifikke runde-ID'er,
tekniske logdata,
eller en forståelig resultatopgørelse
at forsyne.
Yderligere alvorlige punkter:
Spilhistorikken for 27. november 2025 kan kun ses fra kl. 19:15:22 og fremefter.
Alle spillerunder før 19:15:22 mangler fuldstændigt, inklusive tidspunktet for de viste gevinster.
Spillet "Lucky Pharaoh" er siden blevet fjernet fra casinoet.
Den separate spilhistorik for dette spil er heller ikke længere tilgængelig.
Funktionen "Vis mere" indlæser ikke tidligere data, men opdaterer blot den samme side.
Dette gør det umuligt for mig at verificere processen uafhængigt.
Jeg har skærmbilleder og skærmoptagelser, der:
de viste overskud,
samt manglen på spilhistorik
dokument.
Derudover kan jeg ikke finde nogen tydeligt synlige oplysninger på casinoets hjemmeside vedrørende en gyldig spillelicens eller ansvarlig regulerende myndighed.
Min anmodning til CasinoGuru:
Jeg anmoder om hjælp til at afklare denne sag og kræver enten:
den fulde offentliggørelse af spillet og logdata for de pågældende runder
eller
den efterfølgende kreditering af de viste gevinster på i alt €6.600.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære BoRiii1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med ét specifikt spil?
- Kan du logge ind på din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst fremsende skærmbilleder og skærmoptagelser, der viser de viste gevinster, samt bevis for det manglende dokument med spilhistorik?
- Kan du bekræfte den specifikke tidslinje med angivelse af, hvornår du først bemærkede, at gevinsterne fejlagtigt blev afspejlet i din saldo?
Mange tak på forhånd for dit svar. Jeg ser frem til dit svar, så vi kan fortsætte.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære Petra,
Jeg vil gerne supplere min igangværende klage over wyns1.com med nogle faktuelle oplysninger.
Den 15. januar 2026 blev jeg kontaktet telefonisk af en person, der påstod at være VIP-manager for casinoet. Opkaldet fandt sted, mens en tvist vedrørende ukrediterede gevinster stadig var verserende.
Indholdet omfattede:
- i første omgang blev der annonceret en bonus eller en yderligere indbetaling,
- vedrørende selve tvisten blev det blot gentaget, at den var blevet "kontrolleret flere gange", og at "alt var blevet beregnet korrekt".
Mine kommentarer vedrørende den ufuldstændige spilhistorik og det deraf følgende tab af tillid blev mødt med forståelse, men uden at der blev fremlagt nye oplysninger, beviser eller tekniske detaljer (f.eks. logfiler, runde-ID'er eller udbyderevalueringer).
Jeg fik blot besked om, at de ville "se sagen personligt igen".
Jeg har udtrykkeligt meddelt, at jeg ikke vil foretage yderligere indbetalinger, før sagen er fuldt afgjort.
Jeg ønsker udelukkende at dokumentere disse oplysninger, fordi telefonisk kontakt og fokus på bonustilbud efter min opfattelse ikke bidrager til en objektiv afklaring af tvisten.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseKort tilføjelse til min igangværende sag:
Mens tvisten stadig er i gang, blev jeg i første omgang krediteret med gratis spins og nu en yderligere kredit på €50 til min konto på wyns1.com.
Jeg brugte ikke dette og tog tilsvarende skærmbilleder.
Da jeg ikke kan vurdere, hvordan dette skal evalueres i forbindelse med den igangværende klage, ville jeg som en sikkerhedsforanstaltning spørge, om det ville være problematisk at bruge denne kredit, eller om I anbefaler at lade den stå urørt, indtil sagen er fuldt ud løst.
Tak for din vurdering.
PS: Her er e-mailen fra supporten, som vist på billedet.
Denne billet blev oprettet på dine vegne.
Nikki (Wyns)
20. januar 2026, 20:38 OE
Hej [redigeret af Casino Guru]
,
Jeg har savnet dig på det seneste og vil gerne fejre dit comeback i dag med en helt særlig VIP-pakke. Da du er en af vores topspillere, har jeg sammensat et tilbud, der giver både øjeblikkelig kredit og langsigtet sikkerhed.
1. Din kontantgave (€50 + €50): Jeg har netop sat €50 KONTANT direkte ind på din konto – ingen indbetaling kræves, som en velkomstgave! Og det er ikke alt: Hvis du er aktiv hos os igen inden for de næste to uger, tilføjer jeg yderligere €50 KONTANT i slutningen af denne periode. Det er i alt €100 i rene kontanter til dig.
2. 25% cashback de næste 30 dage: For at maksimere dine fremtidige sessioner har jeg låst op for et eksklusivt specialtilbud til dig den næste måned. Fra nu af modtager du 25% cashback på din saldo hver dag – i hele 30 dage i træk!
Du skal blot logge ind, få fat i de første €150, og lad os angribe sammen igen!
Jeg glæder mig til at se jer tilbage ved bordene.
Med venlig hilsen,
Nikki
VIP-chef
Med venlig hilsen
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, BoRiii1337.
Kan du venligst give yderligere oplysninger om, hvorvidt du har haft yderligere kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller alternativt, post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Angående dit tidligere spørgsmål, da klagen stadig er i gang, og det endnu ikke er klart, hvordan situationen vil blive endeligt vurderet, vil jeg som en sikkerhedsforanstaltning anbefale ikke at bruge kreditten på nuværende tidspunkt. At lade den være urørt, indtil sagen er fuldt ud løst, vil hjælpe med at undgå potentielle komplikationer eller misforståelser.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseHej,
Jeg vil gerne tilføje nye oplysninger til min sag.
Jeg blev kontaktet igen telefonisk af en VIP-manager fra casinoet. Opkaldet fokuserede dog næsten udelukkende på bonusser, der var krediteret min konto (€50 bonus, gratis spins, cashback-tilbud, 5x cashback osv.). Samtalen blev gentagne gange og aktivt styret mod disse bonustilbud.
Da jeg specifikt bad om de ønskede udbyderlogfiler, den komplette spilhistorik og de tekniske detaljer for de berørte spillerunder, fik jeg at vide, at det var "meget kompliceret" og kunne "tage uger" at anmode om disse data, fordi det skulle anmodes om fra spiludbyderen.
Jeg påpegede, at der er gået over otte uger siden hændelsen, og i løbet af denne tid er jeg blevet afvist to udbetalinger uden nogen forståelig teknisk forklaring. Den dag i dag har jeg ikke fået nogen konkrete beviser, logfiler eller en detaljeret spilhistorik.
Derudover indeholdt samtalen et spørgsmål om, hvad CasinoGuru var, og min forespørgsel om de tekniske undersøgelser blev ignoreret. I stedet blev der gjort et nyt forsøg på at styre samtalen mod yderligere bonustilbud.
Fra mit synspunkt bliver problemets virkelige kerne – manglen på gennemsigtighed, de ikke-oplyste spildata og de tilbageholdte gevinster – fortsat undgået, mens jeg gentagne gange bliver tilbudt bonusser på samme tid.
Jeg vil gerne tilføje disse oplysninger til dokumentationen af casinoets tidligere adfærd.
Desværre er dette casino i stigende grad en kilde til spam, både hvad angår tilbud og opkald.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære BoRiii1337
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( igor.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære Petra, mange tak for din støtte indtil videre og den tid, du har brugt på min sag. Jeg sætter virkelig pris på, hvor gennemsigtig og hjælpsom du var med at guide mig gennem de indledende trin. Det giver mig ro i sindet at vide, at sagen fortsat vil blive håndteret. Tak for dit engagement og din indsats – det betyder meget for mig. Med venlig hilsen [redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære BoRiii1337 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Wyns Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wyns Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Wyns Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej Igor, mange tak for din besked og for at du tog mig af min sag. Jeg sætter stor pris på din støtte og er selvfølgelig tilgængelig, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter fra mig. Med venlig hilsen [redigeret af Casino Guru]
OversættelseHej Igor,
Udover min sag vil jeg gerne informere dig om, at Wyns Casino fortsat kontakter mig telefonisk.
I dagens samtale blev CasinoGuru nævnt i forbifarten. Samtalen skiftede derefter igen til meget høje bonus- og cashback-tilbud (inklusive flere tusinde euro, angiveligt uden omsætningskrav), i stedet for at besvare mine åbne spørgsmål om spilhistorik, runde-ID'er eller udbyderlogfiler.
Jeg har tydeligt meddelt, at sagen i øjeblikket er hos CasinoGuru, og at jeg ikke vil foretage yderligere indbetalinger, bonusser eller spilaktiviteter, før sagen er afklaret.
Jeg ville gerne dokumentere denne procedure på casinoet for fuldstændighedens skyld.
Mange tak og de bedste hilsner
[redigeret af Casino Guru]
OversættelseKære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket indsamler alle nødvendige oplysninger og interne optegnelser vedrørende denne sag. Så snart vi har et klart og omfattende resultat af vores undersøgelse, vil vi straks give en opdatering her.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi færdiggør vores interne gennemgang.
Med venlig hilsen,
Wyns Casino-teamet
OversættelseKære Wyns Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
OversættelseOversættelseTak for din frist. Jeg er stadig tilgængelig for yderligere spørgsmål.
OversættelseKære Igor,
Tak for muligheden og for at forlænge tidsperioden, mens vi indsamlede alle nødvendige oplysninger til denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har afsluttet vores undersøgelse og har sendt dig en detaljeret e-mail med alle relevante beviser og resultater vedrørende denne klage.
Vi beder dig venligst om at gennemgå de givne oplysninger og give os besked, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Wyns Casino-teamet
OversættelseHej Igor, hej Wyns
Mange tak for din opdatering.
Jeg vil gerne høfligt anmode om adgang til de beviser og dokumenter, som casinoet har fremlagt, så jeg kan forstå og gennemgå dem.
Da dette vedrører min spilhistorik, mine gevinster og min konto, anser jeg gennemsigtighed her for at være meget vigtig.
Mange tak for din støtte og indsats.
Med venlig hilsen
BoRiii1337
OversættelseKære BoRiii1337,
Jeg vil gerne indsamle alle relevante oplysninger og beviser fra casinoet.
Når dette er gjort, vil jeg dele informationen med dig.
Du vil også have mulighed for at kommentere resultaterne.
Kære Wyns Casino,
Mange tak for den fremlagte dokumentation.
Kunne du venligst dele spillerens komplette spilleaktivitet fra d. 27. november 2025 mellem kl. 17:30 og 18:00?
Ifølge spillerens video kunne han ikke tjekke sin spillehistorik for den periode.
OversættelseKære Igor,
Vi har sendt den ønskede væddemålsaktivitet i en opfølgende e-mail.
Tjek venligst din indbakke.
Med venlig hilsen,
Wyns Casino-teamet
OversættelseKære BoRiii1337,
Du bad oprindeligt om afklaring vedrørende de pågældende runder.
Casinoet har givet oplysninger om disse runder, samt din komplette indsatshistorik fra den dag.
Baseret på de fremlagte beviser ser det ud til, at disse væddemål faktisk ikke var vindende.
Tjek venligst skærmbillederne nedenfor, og lad os vide, om dette afklarer sagen, og om du anser sagen for at være løst.
OversættelseKære Igor, mange tak for at du har fremsendt oplysningerne og beviserne. Jeg kan ikke betragte sagen som løst på dette grundlag. Kernen i problemet er ikke kun casinoets backend-spilhistorik, men også uoverensstemmelsen mellem de gevinster, der vises i spillet (frontend) og de efterfølgende leverede interne logfiler (backend). Jeg fik tydeligt vist gevinster i spillet (€3.800 og €2.800), hvilket er dokumenteret af videooptagelser. Umiddelbart efter opstod der en teknisk/synkroniseringsfejl, og beløbene blev ikke krediteret. Derudover er den relevante spilhistorik for netop denne periode ikke længere tilgængelig, hvilket gør uafhængig verifikation umulig. Efter min mening er dette derfor en teknisk konflikt mellem klientvisningen og serverens regnskab, ikke blot et tabt væddemål. Så længe denne uoverensstemmelse ikke forklares på en teknisk verificerbar og gennemsigtig måde (herunder komplette runde-ID'er, serverlogfiler, RNG-logfiler og synkroniseringsprotokoller), kan jeg ikke betragte sagen som afsluttet. Jeg anmoder derfor om yderligere undersøgelse og en teknisk forklaring af denne uoverensstemmelse. Med venlig hilsen, BoRiii1337
OversættelseKære Igor, mange tak for at du sendte dokumenterne og skærmbillederne. Jeg har gennemgået de fremlagte logfiler. Jeg er klar over, at disse backend-data viser, at de pågældende væddemål blev registreret som mislykkede af systemet. Jeg vil dog gerne præcisere et vigtigt punkt: De viste gevinster fandt ikke sted under normale spins, men snarere under Power Spins-funktionen i spillet "Lucky Pharaoh" - det vil sige i en funktionstilstand i selve spillet. I denne funktionstilstand fik jeg visuelt vist følgende i spillet: - en gevinst på €3.800 - og kort efter endnu en gevinst på €2.800. Disse beløb blev vist i spilklienten (animation, gevinstvisning, funktionsvisualisering), men blev ikke krediteret kontosaldoen. Umiddelbart efter opstod der en teknisk synkroniseringsfejl. Kernen i problemet er derfor ikke kun backend-bookingen, men uoverensstemmelsen mellem: - frontend-visningen i spillet (Feature Mode / Power Spins) og - casinoets backend-logfiler. De indsendte data beviser kun, at casinosystemet ikke registrerede disse gevinster – men det modbeviser ikke, at gevinsterne blev vist i spillet. Derudover vil jeg gerne påpege: - Den oprindelige spilhistorik for denne periode var ikke længere fuldt tilgængelig for mig - spillet er siden blevet fjernet fra casinoet - spillets funktionshistorik er ikke længere tilgængelig - Jeg har videooptagelser, der beviser, at gevinster blev vist i spillet. Efter min mening er dette derfor en mulig klient-server-synkroniseringsfejl / funktionstilstandssynkroniseringskonflikt mellem spilklienten og backend-systemet. Baseret på de aktuelt tilgængelige data anser jeg derfor ikke sagen for at være endeligt løst. Tak for din fortsatte støtte til objektivt at afklare denne tekniske uoverensstemmelse. Med venlig hilsen, Hilsen BoRiii1337
OversættelseKære BoRiii1337,
Du nævnte, at gevinsterne blev dokumenteret via en videooptagelse.
Jeg undskylder, hvis jeg har overset noget, men jeg kan ikke finde sådan en video.
Det eneste YouTube-link, du har angivet indtil videre, viser kun spillehistorikken fra din konto.
OversættelseKære Igor,
Mange tak for informationen.
Jeg vil gerne præcisere dette klart og tydeligt:
Jeg har ikke en video, der visuelt viser gevinsterne direkte under spillet.
Der er ingen skærmoptagelse, der dokumenterer den vindende animation eller beløbene i Power Spins-funktionen.
Kun skærmbillederne, der viser gevinsten fra bonusrunden i øverste højre hjørne af billedet, er tilgængelige. Desværre er disse kun fra runden med gevinsten på €3800. På tidspunktet for gevinsterne var jeg allerede i diskussioner med casinoet og blev efterfølgende overvældet af at indsamle beviser. En anden fejl fra min side var at fortsætte med at spille og senere miste overblikket over alt selv, hvilket gjorde det vanskeligt at dokumentere alt ordentligt. Alle de beviser, jeg har sendt indtil videre, er desværre alle de beviser, jeg kunne indsamle.
Det YouTube-link, der indtil videre er angivet, viser kun:
den begrænsede væddemålshistorik,
manglen på indsigt i spillerunderne,
såvel som problemet med utilgængelig historie.
Min konto er derfor baseret på:
den visuelle visning i spillet på det tidspunkt,
den umiddelbare opfattelse under spillets gang,
samtidig forekomst af en teknisk synkroniseringsfejl,
samt spil- og funktionshistorikken, som ikke længere er tilgængelig bagefter.
Jeg er klar over, at dette gør beviserne vanskeligere at fremskaffe, og derfor anser jeg teknisk afklaring via logdata og udbyderinformation for at være afgørende.
Tak for den objektive afklaring.
Med venlig hilsen
BoRiii1337
OversættelseKære Wyns Casino,
Ville det være muligt at sende mig den originale e-mailkommunikation mellem dig og spiludbyderen?
Du har vedlagt et skærmbillede af deres svar, men jeg vil gerne gennemgå hele korrespondancen.
OversættelseYderligere afklaring vedrørende PowerSpin-funktionen, beviser og en anmodning om hurtig afklaring.
Kære Igor,
Jeg vil gerne tilføje nogle faktuelle oplysninger til min tidligere besked, da det er vigtigt for mig at beskrive de tekniske aspekter af spillet præcist:
De såkaldte "Power Spins" er en integreret funktion i spillet.
Når en gevinst på mindst 4 gange indsatsen er opnået, har spilleren mulighed for at købe en PowerSpin.
I denne funktion aktiveres fire hjul, hvilket muliggør betydeligt højere vinderkombinationer end i normale standardspins.
Jeg havde flere af disse power spins.
I et af disse PowerSpins dukkede et næsten fuldt billede med "10"-symboler op, hvilket teknisk og logisk forklarer gevinsten på cirka €3.800.
Den anden gevinst (ca. €2.800) fandt også sted inden for sådanne bonusspins.
Jeg kan desværre ikke længere fremlægge yderligere beviser:
Den komplette spillehistorik er ikke længere tilgængelig.
Selve spillet er ikke længere tilgængeligt.
Derfor kan jeg ikke længere tage yderligere skærmbilleder eller nye videooptagelser, selvom jeg ville.
Dette bevismateriale er uden for min kontrol.
Derudover vil jeg gerne åbent nævne, at jeg fortsat modtager regelmæssige opkald fra Bruxelles (inklusive fra Wyns VIP), der tilbyder mig bonusser, indbetalinger og gratis spins.
Sideløbende modtager jeg næsten dagligt e-mails med bonustilbud og indbetalingsanbefalinger, på trods af den igangværende klageprocedure.
Dette forstærker min følelse af en modstridende situation: på den ene side løbende tvistbilæggelse, på den anden side aktiv markedsføring og pres for at foretage indbetalinger.
I dette tilfælde er min bekymring ikke eskalering, men retfærdighed og klarhed.
Jeg ønsker ikke en kunstig forlængelse af sagen, men snarere en ærlig, retfærdig og rettidig løsning af problemet.
om en udbetaling er realistisk – eller ej.
Derudover vil jeg gerne sige åbent:
Denne situation tager nu hårdt på min mentale sundhed. Usikkerheden om, hvorvidt sagen nogensinde vil blive løst eller reelt afsluttet, er meget svær for mig at bære og distraherer mig nu endda i mine daglige opgaver. Jeg ved, at de gør alt, hvad de kan, og det er jeg meget taknemmelig for, Igor.
Pengene er meget vigtige for mig, men en ren løsning på denne sag, med en klar afgørelse og gennemsigtighed, er lige så vigtigt.
så denne usikkerhedstilstand ophører.
Tak for dit arbejde indtil videre og for den videre anmeldelse.
Med venlig hilsen
BoRiii1337
OversættelseKære Igor,
Tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt et detaljeret svar vedrørende denne sag direkte til din registrerede e-mailadresse. Vi beder dig venligst tjekke din indbakke for vores seneste kommunikation.
Med venlig hilsen,
Wyns Casino-teamet
OversættelseKære BoRiii1337,
Jeg må desværre afvise denne klage af følgende årsager:
Udbyderen og casinoet har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for, at de pågældende runder blev afgjort korrekt.
I sådanne tilfælde har udbyderens logfiler forrang over skærmbilleder.
Derudover oplyste du, at du købte PowerSpins for €400 stykket.
Ifølge casinoets spilhistorik blev der dog ikke trukket et sådant beløb fra din saldo – kun €100 pr. almindeligt spin.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Igor
