Spilleren fra Tyskland har problemer med wyns1.com, hvor gevinster på €6.600, der blev vist under spillet den 27. november 2025, ikke blev krediteret hans konto. Casinoet hævder, at runderne blev gennemført korrekt, men undlader at give detaljerede forklaringer eller adgang til den tidligere spilhistorik. Han anmoder om hjælp til at indhente spil- og logdata eller kreditering af sine gevinster.
Wyns Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 22h 2m 8s
Wyns Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære BoRiii1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med ét specifikt spil?
- Kan du logge ind på din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst fremsende skærmbilleder og skærmoptagelser, der viser de viste gevinster, samt bevis for det manglende dokument med spilhistorik?
- Kan du bekræfte den specifikke tidslinje med angivelse af, hvornår du først bemærkede, at gevinsterne fejlagtigt blev afspejlet i din saldo?
Mange tak på forhånd for dit svar. Jeg ser frem til dit svar, så vi kan fortsætte.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Kære Petra,
Kort tilføjelse til min igangværende sag:
Mens tvisten stadig er i gang, blev jeg i første omgang krediteret med gratis spins og nu en yderligere kredit på €50 til min konto på wyns1.com.
Jeg brugte ikke dette og tog tilsvarende skærmbilleder.
Da jeg ikke kan vurdere, hvordan dette skal evalueres i forbindelse med den igangværende klage, ville jeg som en sikkerhedsforanstaltning spørge, om det ville være problematisk at bruge denne kredit, eller om I anbefaler at lade den stå urørt, indtil sagen er fuldt ud løst.
Tak for din vurdering.
PS: Her er e-mailen fra supporten, som vist på billedet.
Denne billet blev oprettet på dine vegne.
Nikki (Wyns)
20. januar 2026, 20:38 OE
Hej Dennis,
Jeg har savnet dig på det seneste og vil gerne fejre dit comeback i dag med en helt særlig VIP-pakke. Da du er en af vores topspillere, har jeg sammensat et tilbud, der giver både øjeblikkelig kredit og langsigtet sikkerhed.
1. Din kontantgave (€50 + €50): Jeg har netop sat €50 KONTANT direkte ind på din konto – ingen indbetaling kræves, som en velkomstgave! Og det er ikke alt: Hvis du er aktiv hos os igen inden for de næste to uger, tilføjer jeg yderligere €50 KONTANT i slutningen af denne periode. Det er i alt €100 i rene kontanter til dig.
2. 25% cashback de næste 30 dage: For at maksimere dine fremtidige sessioner har jeg låst op for et eksklusivt specialtilbud til dig den næste måned. Fra nu af modtager du 25% cashback på din saldo hver dag – i hele 30 dage i træk!
Du skal blot logge ind, få fat i de første €150, og lad os angribe sammen igen!
Jeg glæder mig til at se jer tilbage ved bordene.
Med venlig hilsen,
Nikki
VIP-chef
Med venlig hilsen
Dennis Breitsohl
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, BoRiii1337.
Kan du venligst give yderligere oplysninger om, hvorvidt du har haft yderligere kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle relevante dokumenter til [email protected] eller alternativt, post dine skærmbilleder direkte i tråden.
Angående dit tidligere spørgsmål, da klagen stadig er i gang, og det endnu ikke er klart, hvordan situationen vil blive endeligt vurderet, vil jeg som en sikkerhedsforanstaltning anbefale ikke at bruge kreditten på nuværende tidspunkt. At lade den være urørt, indtil sagen er fuldt ud løst, vil hjælpe med at undgå potentielle komplikationer eller misforståelser.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære BoRiii1337
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Petra, mange tak for din støtte indtil videre og den tid, du har brugt på min sag. Jeg sætter virkelig pris på, hvor gennemsigtig og hjælpsom du var med at guide mig gennem de indledende skridt. Det giver mig ro i sindet at vide, at sagen fortsat vil blive behandlet. Tak for dit engagement og din indsats – det betyder meget for mig. Med venlig hilsen, Dennis Breitsohl
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære BoRiii1337 ,
Mit navn er Igor, og jeg vil hjælpe dig med din sag.
Jeg er ked af at høre om dit problem med Wyns Casino, og jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Wyns Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Wyns Casino ,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen?
Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Igor, mange tak for din besked og for at du tog mig af min sag. Jeg sætter stor pris på din støtte og er selvfølgelig tilgængelig, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter fra mig. Med venlig hilsen, Dennis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Igor,
Udover min sag vil jeg gerne informere dig om, at Wyns Casino fortsat kontakter mig telefonisk.
I dagens samtale blev CasinoGuru nævnt i forbifarten. Samtalen skiftede derefter igen til meget høje bonus- og cashback-tilbud (inklusive flere tusinde euro, angiveligt uden omsætningskrav), i stedet for at besvare mine åbne spørgsmål om spilhistorik, runde-ID'er eller udbyderlogfiler.
Jeg har tydeligt meddelt, at sagen i øjeblikket er hos CasinoGuru, og at jeg ikke vil foretage yderligere indbetalinger, bonusser eller spilaktiviteter, før sagen er afklaret.
Jeg ville gerne dokumentere denne procedure på casinoet for fuldstændighedens skyld.
Mange tak og de bedste hilsner
Dennis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket indsamler alle nødvendige oplysninger og interne optegnelser vedrørende denne sag. Så snart vi har et klart og omfattende resultat af vores undersøgelse, vil vi straks give en opdatering her.
Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi færdiggør vores interne gennemgang.
Med venlig hilsen,
Wyns Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Wyns Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
