Spilleren fra Quebec rapporterede manglende gevinster på cirka $600 CAD fra spillet Sweet Bonanza Candyland, som de spillede den 24., 25. og 26. oktober. Trods en positiv saldo vist i spilhistorikken, viste kontosaldoen nul. Efter at have kontaktet support angående en behandlingsfejl, var pengene stadig ikke krediteret over 12 timer senere. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som bekræftede, at gevinsterne var blevet krediteret igen den 13. november. Spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen af pengene, men på grund af manglende svar blev klagen til sidst lukket.
Wyns Casino - Spillerens gevinster mangler og er ikke krediteret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$660
Wyns Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg skriver for formelt at rapportere manglende gevinster og anmode om en øjeblikkelig undersøgelse.
Spil: Sweet Bonanza Candyland (live casino)
Udgivelsesdatoer: 24., 25. og 26. oktober
Manglende beløb: Cirka $600 CAD
Detaljer:
Spillets historik viser tydeligt flere vindende runder mellem 24. og 26. oktober, og jeg var i positiv balance under disse sessioner.
Men min kontosaldo på jeres hjemmeside viser nul, hvilket er umuligt, da dette er det eneste spil, jeg har spillet.
Jeg har allerede kontaktet supporten i spillet, og de informerede mig om, at det var en fejl i behandlingen af gevinsterne, og at pengene skulle være på min saldo inden for 15 minutter. Der er nu gået mere end 12 timer, og pengene mangler stadig.
Baseret på min spilhistorik og mine transaktioner mangler der cirka 600 CAD på min saldo for disse datoer.
Anmodet handling:
Undersøg venligst og afstem min konto og spilhistorik for 24.-26. oktober.
Kreditér de manglende $600 CAD til min konto, eller giv en detaljeret forklaring med transaktionslogge, der viser, hvorfor gevinsterne ikke blev krediteret.
Bekræft den forventede tidsramme for løsning og hvem der skal håndtere min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wyns Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto verificeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor du anerkender problemet, med mig? Send e-mails eller chatudskrifter med understøttende dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for at dele beviserne vedrørende dine manglende gevinster.
- Har casinoet krediteret dig gevinsterne, eller givet dig en konklusion på deres undersøgelse af sagen siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseNej, de har ikke krediteret mine gevinster endnu. De sendte en anmodning til spiludbyderen om at tjekke sagen. Jeg har stadig ventet siden sidste fredag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære CharonAvocado666
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej CharonAvocado666,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi er glade for at kunne meddele jer alle, at gevinsterne blev godkendt igen den 13. november.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
De bedste ønsker,
Wyns Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære CharonAvocado666,
Bekræft venligst, at alle gevinster er blevet krediteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej CharonAvocado666
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
