Spilleren fra Østrig havde forsøgt at verificere sin konto for udbetalingsanmodninger i 10 dage, på trods af at han tidligere havde gennemført verifikationen. Han blev gentagne gange afvist fra dokumenter og skulle derefter uploade et skærmbillede af sit Paysafecard for en betaling, han havde foretaget, men hans navn stod ikke på det. Problemet blev løst, efter at han indsendte en officiel erklæring fra sin Paysafecard-konto, der viste indbetalingen på €60 med hans personlige oplysninger. Han modtog sine gevinster, men han bemærkede, at casinoet burde forbedre sin kommunikation vedrørende dokumentanmodninger.
Xon Bet Casino - Spilleren oplever forsinkelser i kontoverifikationen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg rapporterede dette problem til support for 10 dage siden og har siden forsøgt at bekræfte min konto flere gange for at anmode om en udbetaling, selvom min konto blev bekræftet for et stykke tid siden.
Men i flere dage har jeg modtaget gentagne afvisninger, selvom jeg korrekt har indsendt alle de nødvendige dokumenter igen. Support fortalte mig, at jeg skulle uploade et skærmbillede af mit Paysafecard, der viste en betaling på €60 den 24. august. Jeg gjorde det, men mit navn er ikke angivet der. Det er frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er beviset for din Paysafecard-indbetaling det eneste dokument, der endnu ikke er godkendt til verifikation på dette casino?
- Har du kontaktet din betalingsudbyder for at anmode om en officiel bekræftelse på betalingen på 60 €, hvor dine personlige oplysninger er synlige?
- Har du prøvet at indsende en alternativ form for bekræftelse for denne betalingsmetode, f.eks. en video fra din Paysafecard-konto, der viser dine personlige oplysninger og den indbetaling på €60, der er foretaget på casinoet?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, hvordan du kan bekræfte indbetalingen på €60?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJa, beviset for Paysafecard-indbetalingen var det eneste dokument, der ikke blev accepteret til verifikation. Jeg har nu modtaget og indsendt en officiel erklæring fra min Paysafecard-konto, der viser indbetalingen på €60 med mine personlige oplysninger. Dette løste problemet, og jeg har modtaget mine penge.
Undskyld ulejligheden. Casinoet bør dog hurtigst muligt genoverveje sin tilgang til dokumentanmodninger, da det tog alt for lang tid at forklare mig præcis, hvilke dokumenter der skulle uploades.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Frey89,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
