Spilleren fra Tyskland havde gennemført omsætningskravene for en bonus og havde en saldo på €1.000,19. Da han forsøgte at hæve, opdagede han dog, at næsten €949,19 var blevet fortabt af casinoet, som hævdede, at han havde overskredet bonusgrænserne. Han mente, at han havde opfyldt alle krav og søgte hjælp til at løse problemet. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren efter flere forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Xon Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 949 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod dag,
Jeg har foretaget indbetalinger og udbetalinger på dette casino flere gange, og alt er gået godt indtil videre. Men nu vil de tage mine gevinster.
Jeg indbetalte 15 euro og modtog en bonus på 18 euro oveni, hvilket gav mig en saldo på 33 euro. Casinoet oplyser, at du skal omsætte bonussen 45 gange for at konvertere den til "saldo med rigtige penge". Jeg gennemførte dette, og til sidst stod jeg tilbage med lige under 120 euro som "saldo med rigtige penge" og markeret som "udbetalbar". Jeg fortsatte derefter med at spille, indtil jeg havde 50 euro tilbage og ville hæve disse. En dag senere ombestemte jeg mig og annullerede udbetalingen, så jeg kunne fortsætte med at spille. Dette fungerede rigtig godt, og jeg var i stand til at opnå en større fortjeneste. Min kontosaldo var 1.000,19 euro. Jeg troede, at alt var fint - det var angivet som saldo med rigtige penge, så jeg kunne hæve det. Jeg indsendte udbetalingen, og omkring 30-40 timer senere så jeg, at der kun var 51 euro tilbage på min konto. Jeg kontaktede support, og deres svar var: "Du har vundet mere end 200% af bonussen, så resten af beløbet er tabt." Med andre ord blev €949,19 simpelthen taget fra mig. Jeg opfyldte fuldt ud mine omsætningskrav. Jeg omsatte bonussen på €18 og konverterede den til rigtige penge, og nu prøver de at fortælle mig, at det stadig er en gevinst fra bonussen, selvom det ikke længere var en bonus.
Jeg håber du hjælper mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Julian1994,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Xon Bet Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kunne du dele et link eller et skærmbillede af den bonus, du spillede med?
- Var der nogen besked, der bekræftede, at du havde opfyldt bonussens omsætningskrav?
- Forstår jeg korrekt, at dine bonusgevinster ikke blev begrænset lige efter gennemført omsætning, i henhold til regel 7.5.1. (" Det maksimale beløb, der kan hæves fra bonusmidler, er begrænset til 200% af bonusbeløbet. Gevinster ud over denne grænse vil ikke være berettigede til udbetaling og vil blive annulleret." )?
- Blev du informeret om, at bonusvilkårene gælder, selv efter at omsætningen af bonussen er gennemført?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSom sagt indbetalte jeg 15 euro og modtog en bonus på 18 euro oveni. Jeg omsatte denne bonus fuldt ud, så jeg kunne hæve den. Jeg fortsatte dog med at spille og vandt en stor gevinst på en spilleautomat kaldet "Book of Ra". De 1.000,19 euro var markeret under "Saldo i rigtige penge" og "Udbetales" under min kontosaldo, ikke som bonussaldo, da jeg allerede havde omsat bonussen på 18 euro. Nu sagde casinoet, at gevinster over 200% af bonussen udløber, hvilket betyder 949,19, og kun 51 euro var tilbage på min konto, efter jeg indsendte udbetalingsanmodningen. Support hævder, at det stadig er en bonusgevinst, men efter min mening er det forkert, da beløbet ikke var markeret som en "bonus". Vilkårene og betingelserne angiver ganske vist, at gevinster over 200% af bonussen udløber, men dette skete ikke med det samme; det skete først næsten to dage efter udbetalingsanmodningen, og beløbet var heller ikke markeret som en bonus. Derudover var der ingen meddelelse under udbetalingsanmodningen om, at det var bonuspenge. Hvis du har bonuspenge, kan du ikke hæve dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit svar, Julian1994. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Julian1994
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
