Spilleren fra Tyskland havde problemer med en indbetaling, som casinoet havde haft siden den 20. april, og havde problemer med bekræftelsesprocessen, på trods af at have indsendt flere dokumenter. Derudover oprettede hun ved en fejl en anden konto, hvilket komplicerede hendes situation, og hun følte, at kundeservicen var uhensigtsmæssig og invasiv i sin anmodning om følsomme økonomiske oplysninger. Klageteamet kommunikerede med casinoet vedrørende spillerens indsendte kontoudtog og casinoets gentagne anmodninger om yderligere dokumentation. I sidste ende blev problemet markeret som løst, og klageteamet udtrykte vilje til at hjælpe med eventuelle fremtidige problemer.
Xon Bet Casino - Spillerens indbetaling opbevares af casinoet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseIfølge casinoet foretog jeg en indbetaling via Sofort (Klarna) den 20. april. Siden da har casinoet tilbageholdt min indbetaling. Min kontoudtog viser en enkelt overførsel på €20 den 20. april. Så jeg foretog ikke andre transaktioner af det beløb den dag. Jeg er sikker på, at jeg indbetalte den 22. april, og jeg indsendte bevis for betaling, men det blev afvist. Jeg indsendte både for- og bagsiden af mit bankkort, og det blev afvist. Jeg har allerede indsendt så mange dokumenter; i ethvert andet casino ville det være mere end tilstrækkeligt til verifikation.
Jeg oprettede dumt nok en anden konto, fordi jeg glemte, at jeg allerede havde en konto på dette casino. Jeg havde registreret mig her før og aldrig spillet, så jeg glemte, at jeg havde en konto. Jeg kunne nemt oprette en anden konto her med de samme oplysninger. Navn, adresse, telefonnummer, alt var det samme. Kun e-mailadressen var anderledes. Casinoer har faktisk et system, der forbyder oprettelse af en anden konto med de samme oplysninger og telefonnummer.
Problemet er, at kundeservicen er meget uuddannet og ikke forstår, at det transaktionsnummer, de har, ikke står på den overførselskvittering, jeg har. De beder mig om en komplet kontoudtog for april, som jeg ikke har lov til at redigere, hvilket betyder, at de vil se alle mine ind- og udgående penge. Jeg nægter dog, fordi dette casino ikke har ret til at kræve sådan noget, og hvad der sker på min konto, angår ikke dem. Desuden er der noget, der hedder databeskyttelse i mit land.
Desværre kan jeg ikke komme længere her, casinoet er stædigt omkring alting.
Jeg tilbød alt, hvad jeg kunne, og samarbejdede. Jeg tilbød endda casinoet en anden metode til at indbetale via bankoverførsel, så jeg derefter kunne gennemføre verifikationsprocessen med det relevante dokument. Dette blev også afvist. Da casinoet har sat en grænse på min konto, kan jeg ikke foretage en ny indbetaling for derefter at fuldføre verifikationsprocessen. Casinoet afviser simpelthen systematisk alt. Du tilbyder dem alle muligheder, men casinoet er stædigt. Jeg kan ikke komme nogen vegne med denne kriminelle organisation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Sannah,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din indbetaling og verifikationsprocessen på casinoet.
For bedre at forstå din sag og hjælpe dig yderligere, beder vi dig venligst om at få afklaret et par punkter:
- Kan du venligst bekræfte det nøjagtige beløb og datoen for den indbetaling, du mener ikke blev krediteret – var det €20 den 20. eller 22. april?
- Du nævnte, at casinoet henviser til et transaktionsnummer, der ikke stemmer overens med det, der står på din kvittering. Kunne du sende et skærmbillede eller en PDF af transaktionsbekræftelsen, der viser betalingen, selvom den allerede er blevet afvist af casinoet?
- Har du modtaget nogen formel skriftlig forklaring fra casinoet på, hvorfor din betalingskvittering og dokumenter ikke blev accepteret? Hvis ja, bedes du videresende meddelelsen til petronela.k@casino.guru .
- Angående den duplikerede konto, kan du bekræfte, om der blev indsat penge eller gjort krav på bonusser på nogen af kontiene?
- Endelig, selvom vi forstår dine bekymringer vedrørende databeskyttelse, må vi venligst informere dig om, at i tilfælde af manglende indbetalinger, er en fuldstændig kontoudtog (uden redigeringer) den eneste måde at bekræfte, at transaktionen blev gennemført, ikke refunderet og aldrig modtaget af casinoet. Uden den vil vi ikke være i stand til at bekræfte kravet eller bede casinoet om en meningsfuld afklaring.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej Petronela, tak fordi du tog denne sag til dig. Jeg vil besvare dine spørgsmål som følger:
Jeg mener, jeg indbetalte den 22. april 2025. Kundeservice siger dog, at jeg indbetalte via Klarna den 20. april 2025. Klarna vises ikke engang på min kontoudtog, men snarere en tredjeparts betalingstjenesteudbyder. Jeg vedhæfter to sider fra min kontoudtog. De viser transaktionerne mellem 20. april 2025 og 22. april 2025, og du kan se, at jeg kun foretog to overførsler på €20 mellem disse datoer. Jeg er meget sikker på, at jeg indbetalte den 22. april, men da kundeservice desværre er meget ukvalificeret, har jeg ikke modtaget nogen information.
Helt konkret uploader jeg kvitteringerne for overførsler for de eneste to transaktioner, jeg har foretaget. Du kan se det transaktionsnummer, som casinoet kræver, på skærmbilledet af transaktionslisten på min casinoprofil. Som du kan se, vises det transaktionsnummer, som casinoet kræver, ikke på mine kontoudtog.
Nej, først modtog jeg bare en e-mail fra casinoet, der sagde, at dokumenterne ikke var blevet bekræftet, intet mere. Man skal altid spørge supporten, hvad årsagen var.
Jeg har skrevet en masse e-mails til casinoet og modtaget omkring 180 e-mails fra dem. Jeg slettede standard-e-mails fra casinoet, der afviste mine dokumenter uden en specifik grund på grund af begrænset lagerplads. Jeg vedhæfter dog en e-mail her, som jeg modtog fra casinoet. Jeg har flere af dem, og indholdet er det samme.
Ja, jeg kan bekræfte, at der er foretaget en indbetaling på en af kontiene.
Jeg vil ikke give nogen hele min kontoudtog uden at redigere den. Dette casino er hverken autoriseret eller tilladt til at gøre det. Og som sagt, ønsker jeg ikke, at nogen skal have adgang til mine indtægter og udgifter; det er ikke nogens sag, og det er det for mig.
Jeg har spillet på online casinoer, der drives under Curaçaos love, i over 10 år, og ALDRIG har et online casino bedt mig om at gøre dette. Alle de dokumenter, jeg har givet til Xonbet Casino, ville være blevet godkendt på ethvert andet casino, men Xonbet afviser alt med den begrundelse, at de opererer under Curaçaos love. De mange andre casinoer, jeg har spillet på før og stadig spiller på, opererer også under Curaçaos love, så hvorfor er det ikke lige så besværligt på andre casinoer, som det er på dette Xonbet Casino? Denne Xonbet-organisation laver sine egne love og handler vilkårligt og chikanerende.
Petronela, tak, gør venligst alle mine uploadede dokumenter kun synlige for dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHer er casinoets svar, som jeg altid får.
Angående kontoudtoget for hele april måned, sender jeg dig gerne mit kontoudtog eller uploader det her, dog kun med redigeret tekst. Jeg lader transaktionerne fra 20. til 22. april være uredigerede; du kan se dem på de billeder, jeg allerede har uploadet. Ingen vil modtage et fuldstændigt uredigeret kontoudtog fra mig, der viser alle mine indtægter og udgifter. Jeg har ret til at nægte, og jeg har gode grunde til at gøre det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseJeg har lige modtaget denne e-mail fra casinoet. Jeg vil nu give casinoet kontoudtogene for denne periode og sende dem. Da dette casino dog altid tager op til 48 timer eller mere at gennemgå dokumenterne, vil jeg vente på et svar fra casinoet, og så snart jeg modtager et, vil jeg uploade det her. Baseret på min erfaring forventer jeg, at disse dokumenter vil blive afvist igen. Jeg holder dig opdateret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseNu har jeg sendt de ønskede dokumenter via e-mail og modtaget følgende svar
Svar som disse gør kommunikationen med dette casino endnu vanskeligere. I de e-mails, jeg modtager fra dem, hævder de altid at være fra en eller anden leder, men så viser det sig, at det faktisk bare er en supportmedarbejder, der kunne videresende dokumenterne, men nej, hvorfor gøre det på den nemme måde, når der er en kompliceret måde? De hævder at være ledere, men de er ikke i stand til at videresende en simpel e-mail. Jeg har nu uploadet dokumenterne via hjemmesiden og venter på et svar eller en afvisning af mine dokumenter, for det er alt, hvad jeg nogensinde har oplevet med dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Petronela, hurtig opdatering. Det er nu 48 timer siden, og der har ikke været nogen information fra casinoet vedrørende verifikation.
Desværre har dette stået på i over en måned nu. Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Sannah, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Petronela, det er meget venligt af dig.
Kære Stefan, jeg har sendt dig en e-mail og vedhæftet de dokumenter (kontoudtog), som casinoet for nylig anmodede om, og som jeg har indsendt. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Sannah,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Xon Bet Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære Xon Bet Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Vi takker dig for din hjælp med at løse denne klage.
Tidligere overtrådte brugeren reglerne på vores hjemmeside og oprettede flere konti på den. Der blev anmodet om verifikation på deres konto med en indbetaling på 20 euro. Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på, at kundesupporten altid informerede brugeren korrekt og hjalp med at uploade dokumenter. Supportteamet har også altid overholdt et forretningssprog, hvilket vi også beder brugeren om at være opmærksom på, og vi beder dem respektfuldt om kun at bruge forretningssprog og ikke at bruge krænkende ord, når de kommunikerer med supportteamet. Vi kan oprigtigt forestille os, at denne situation har gjort dem kede af det, men vores eneste mål er at hjælpe brugeren.
Vi vil gerne gøre brugeren opmærksom på, at hans nuværende konto med en indbetaling er blevet suspenderet, men han kan stadig logge ind på sin konto og uploade dokumenter til verifikationsfanen. Verifikationsprocessen foregår kun via verifikationsfanen, så supportteamet kan ikke overføre dokumenter separat til den relevante afdeling eller uploade brugerens dokumenter til verifikationsfanen. Af denne grund svarer alle supportmedarbejdere brugeren i henhold til disse oplysninger.
Hvad angår det ønskede dokument til verifikation, anmodede vi om den originale kontoudtog i PDF-format for datoerne fra 20.04 til 23.04 for at bekræfte indbetalingen (dette er vigtigt, fordi tidspunktet for selve indbetalingen og dens kreditering kan variere, som brugeren har fremhævet). Dokumentet blev ikke accepteret, fordi brugeren sendte separate skærmbilleder af sider fra kontoudtoget uden navn. Vi beder brugeren om at uploade den originale kontoudtog med navnet for datoerne fra 20.04 til 23.04 i PDF-format til verifikationssiden.
Hvis brugeren har spørgsmål, hjælper vi gerne. Vi er kede af, at proceduren tager så lang tid denne gang, men vi er altid klar til at samarbejde og ivrige efter at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Xonbet-repræsentant, desværre fortæller du ikke hele sandheden her, og jeg vil bede dig om at holde dig til sandheden, for det er også det, jeg gør.
Du anmodede sidst om kontoudtog fra mig mellem den 20. april og den 23. april. Da jeg allerede har fortalt dig flere gange, at du ikke har nogen ret i verden til at inspicere mine indtægter og udgifter for hele måneden, og du for nylig ønskede kontoudtog fra en bestemt periode, sendte jeg dig de ønskede sider af kontoudtoget mellem den 20. april og den 23. april, som du anmodede om.
Det er kun logisk, at jeg ikke ville sende dig en PDF-fil, når jeg kun skal sende de ønskede sider! Desuden sendte jeg Stefan de samme uddrag via e-mail, og du påstår, at det er skærmbilleder. Som det er så typisk for din hjemmeside, er det heller ikke sandt. Jeg kopierede og indsendte kun siderne fra den dato, du anmodede om.
Og det er også logisk, at mit navn og min adresse kun fremgår af den første side af en bankudskrift. Mit navn og min adresse er ikke altid angivet på de efterfølgende sider. Jeg har fortalt dig mange gange, at min bank følger sine egne retningslinjer for, hvordan den opretter og udsteder bankudskrifter. Jeg har ingen indflydelse på, hvordan jeg designer bankudskrifter, som du finder det passende, og på at ændre designet, bare så du synes, det er i orden. Det ville være dokumentfalsk, og det er skandaløst, at du kræver en så forkastelig handling fra mig! Men du ønsker ikke at forstå, at du systematisk afviser dokumenter for at lade spilleren vente. Det er ikke kun mig, der klager over dette, men også mange andre, så du må indrømme, at du er problemet her og ikke spillerne.
Desuden står mit navn under transaktionerne. De kontoudtog, jeg sendte dig, såvel som dem, jeg sendte til Stefan, viser mit navn under transaktionerne. Og hvis ikke, er det fordi min bank udsteder kontoudtogene på den måde, og som jeg allerede nævnte, har jeg ingen kontrol over det.
Angående formel opførsel og fornærmelser. Hvad forventer du, når du stjæler mine penge og min tid i over en måned, chikanerer mig med dine forhalingstaktikker og driver mig til vanvid?! Forventer du seriøst, at jeg giver dig hånden og takker dig for det? Efter at du har sat mig igennem en svær proces i ugevis, spildt min tid og mine nerver, tilbageholdt mine penge, hvilket du ikke har ret til at gøre (!), og slet ikke tilbudt mig nogen hjælp, forventer du så stadig venlighed? Jeg undrer mig over, hvordan sådan vilkårlig opførsel er acceptabel, at du stadig forventer formel opførsel efter alt det?!
Jeg har allerede fortalt dig det flere gange (men desværre ser logisk tænkning og handling ikke ud til at være casinoets ansattes stærke side), jeg bor i Tyskland! Vi har helt andre love og regler her, som vi skal overholde, og dem kan jeg ikke ændre!
Jeg var meget samarbejdsvillig og tilbød dig alternativer, såsom at hæve min grænse, så jeg kunne indbetale via banken med en anden metode, og derefter verificere dette i overensstemmelse hermed, da banken forbliver den samme, men indbetalingsmetoden er anderledes. Du afviste også dette, ligesom alt andet, jeg foreslog. Du afviser alt, det er dit fupnummer, og du gør det systematisk med hver spiller, og du opfører dig her, som om du var interesseret i en løsning. Hvis du havde været det, ville denne klage ikke være opstået. Så ville jeg ikke have behøvet at finde mig i dig i 6 uger. Du er problemet, ikke mig.
Kære Stefan, jeg har også for nylig sendt de kontoudtog, jeg sendte dig via e-mail, til dette casino. Du kan tydeligt se, at de ikke er skærmbilleder. Hvis du klikker på "Detaljer", står der "jpg" og ikke "skærmbillede". Jeg har lige prøvet det selv og taget et skærmbillede. Så hvis det var, som repræsentanten påstår, ville du tydeligt se under "Detaljer" på dokumenterne, at det er et skærmbillede, men det er fotos, dvs. jpg. Repræsentanten fortæller heller ikke sandheden her.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Stefan, jeg har lige sendt dig kontoudtogene i PDF-format for den ønskede periode, som du foreslog. Jeg har også uploadet dokumentet præcis som det var til casinoet, men jeg ved, at det vil blive afvist igen. Jeg sender gerne hele kontoudtoget, men det består af 30 sider, og jeg vil overstryge alt undtagen de sider, hvor den ønskede dato, 20.-23. april, fremgår.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Stefan, jeg har lige svaret på din e-mail. Jeg ved ikke, hvor mange gange jeg skal sige, at jeg ikke vil stille hele min kontoudtog til rådighed for nogen, hverken her eller andre steder, til gennemsyn. Det kan jeg ikke, og jeg vil ikke tage nogen risici for €20; det forklarede jeg dig i e-mailen. Jeg forventer en løsning her og ikke yderligere chikane. Jeg forventer også forståelse, og frem for alt forventer jeg et kompromis fra dette tvivlsomme casino, da det kræver et dokument, det ikke har ret til at lave! Jeg vil ikke diskutere dette yderligere. I øvrigt er der gået mere end 48 timer, og endnu engang overholder dette casino ikke sine egne vilkår og betingelser, da jeg endnu ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende de senest indsendte dokumenter.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Sannah,
Jeg forstår godt, at denne situation må være frustrerende for dig, men dokumentet skal være en original PDF-fil, der er downloadet direkte fra banken. Vær opmærksom på, at en jpeg- eller scannet PDF-fil ikke kan accepteres, da den let kan ændres. Det er nødvendigt at fremvise bankudtoget for at bekræfte, at du og ingen andre har indsat penge på din konto. Uden et sådant dokument vil du ikke kunne bestå verifikationen, og derfor vil du ikke kunne hæve penge fra casinoet eller i dette tilfælde få refunderet dit depositum. Ville du overveje at kontakte banken angående et bankudtog i PDF-format? Alle banker burde kunne give dig et sådant dokument.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Stefan, vi taler tydeligvis forbi hinanden her, og det virker endnu mere åbenlyst for mig, at folk er mindre interesserede i at finde en løsning og mere interesserede i at chikanere mig yderligere. Hvor mange gange vil dette ske? Nej! Hverken du eller dette fupcasino vil få hele min kontoudtog! Jeg sendte dig for nylig en e-mail med hele kontoudtoget, hvor mine indtægter og udgifter, som hverken vedrører dig eller dette fupcasino, er overstreget. Jeg forstår ikke pointen med din sidste besked. Hvad har det at se alle mine andre indtægter og udgifter, der IKKE vedrører dette fupcasino, at gøre med det faktum, at kontoen ikke burde tilhøre mig?! Mit navn, min adresse, mit IBAN og min BIC, samt den periode, hvor indbetalingen blev foretaget på dette fupcasino, er tydeligt synlige! Hvorfor insisterer de så på, at jeg oplyser alle mine indtægter og udgifter til dette fupcasino, uanset indbetalingen på dette fupcasino? Hvad er pointen? I over 10 år med at spille på online casinoer, der også er underlagt Curaçaos love, har intet casino nogensinde bedt mig om at gøre noget lignende! Bortset fra dette svindelcasino, Xonbet.
Og det er over fire dage siden, jeg uploadede de sidste dokumenter til deres dumme hjemmeside, og stadig intet. Intet svar, ingen information, ingen e-mail fra disse kriminelle. Vil du afgive en udtalelse her og forsvare casinoet igen, eller hvordan forklarer du dette? Denne opførsel er uacceptabel. Jeg troede, jeg fik hjælp her, men tilsyneladende er alt, hvad de gør, at hjælpe casinoerne med at snyde.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Sannah,
Casinoet har ret til at anmode om bankudtoget for at kontrollere ind- og udbetalinger til/fra casinoet og også for at kontrollere din indkomst på grund af en AML-politik. Dokumenterne er sikre hos os og casinoet, og du behøver ikke bekymre dig om, at de vil blive videregivet til en tredjepart. Jeg har modtaget det sorte dokument, men jeg er bange for, at dette dokument ikke kan accepteres. Det skal downloades direkte fra banken uden at redigere det, så casinoet kan bekræfte dets ægthed. Lad mig venligst vide, om du er villig til at give casinoet sådanne dokumenter.
Jeg venter på dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Sannah,
Jeg vil gerne minde dig om at bruge et respektfuldt sprog. Hvis denne adfærd fortsætter, kan vi være nødt til at afvise klagen.
Vi har to muligheder her. Den første mulighed ville være at følge casinoets instruktioner og give dem den originale, uredigerede kontoudtog i PDF-format. Dette er en branchestandard, og du har accepteret casinoets vilkår og betingelser, da du registrerede dig på casinoet. Så casinoet handler inden for dets vilkår og betingelser, og dette er en standardanmodning. Anden mulighed: Selvom vi forsøger at hjælpe spillerne med deres problemer i casinoer, kræver vi samtidig deres fulde samarbejde. Hvis du ikke er villig til at give casinoet et sådant dokument, skal klagen afvises, da vi ikke kan undersøge sagen yderligere. Lad mig venligst vide, hvilken mulighed du ønsker at vælge.
Tak for din forståelse.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSå er jeg nysgerrig efter at se, hvordan casinoet vil forklare sin inkompetence og grove uagtsomhed gennem sin egen dumhed!
🚫Efter at dette casino afviste alle de dokumenter, jeg uploadede, hvoraf nogle også kan ses her (!), uploadede jeg i går en komplet kontoudtog i PDF, dvs. i original (!) hvor alle transaktioner kan ses, mit navn, min adresse, simpelthen alt (!) til dette casino og modtog følgende svar i dag:
Problem med at verificere dine dokumenter. Vi må desværre meddele dig, at de dokumenter, du har indsendt, ikke har bestået vores verifikationsproces. For at sikre en problemfri verifikation bedes du gennemgå dine dokumenter for nøjagtighed og fuldstændighed og uploade dem igen. Du kan finde flere oplysninger i Bekræftelse på din konto.
🚫Så Stefan, nu undrer jeg mig over, hvilken undskyldning dette fupcasino har for at forsvare sig?! De får en komplet, original kontoudtog i PDF-format fra mig og afviser den, og du vil fortælle mig, at jeg skal forholde mig rolig?! Det her har stået på i over en måned! Og de bliver ved med at starte forfra med at anmode om dokumenter. De har nu modtaget alt, absolut alle mulige dokumenter (!) fra mig!
🚫 Det burde nu stå klart for alle, at dette casino er problemet! Ikke spillerne med problemet!
Hvis du ikke forstår det nu, kan jeg ikke hjælpe dig mere. Du har modtaget en e-mail fra mig med det senest uploadede dokument. Jeg har udtømt min samarbejdsvilje til det yderste! Alle eksisterende, mulige og anmodede dokumenter er blevet indsendt til casinoet, og alle er blevet afvist!!!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Sannah,
Tak for dit svar og samarbejde.
Kære Xon Bet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens kontoudtog blev afvist? Jeg har selv gennemgået dokumentet, og det ser ud til at være i orden.
Kunne du kommentere på situationen?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Som tidligere angivet af brugeren selv, foretog de én indbetaling på 20 euro på kontoen. Det betyder, at brugeren kun havde én vellykket indbetaling.
Den uploadede kontoudtog indeholder en transaktion, der matcher den anmodede indbetaling, men der er mange andre transaktioner med samme betalingsformål for andre datoer, hvor brugeren kun foretog én indbetaling. Derfor anmodede vi om en detaljeret kvittering for at bekræfte oplysningerne. En mere præcis kontoudtog for en bestemt indbetaling vil hjælpe os med at bekræfte indbetalingen. Vi beklager, at brugeren har haft problemer med at bekræfte indbetalingen, og vi er klar til at samarbejde og kontrollere dokumenterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHvad i alverden ønsker du mere detaljeret end det, der står på denne kontoudtog?! Der er ikke noget anderledes på en detaljeret kontoudtog end på den kontoudtog, du har, og en detaljeret kontoudtog, så casinoet fik kvitteringen for denne overførsel fra mig lige fra starten, den blev afvist, og nu kommer de tilbage med den?! Det hele starter forfra med anmodningerne om dokumenter, cirklen slutter sig ikke, de laver en forbandet spiral ud af det! Dette casino fik alt fra mig, ALT!!!!!! De leder nu bare desperat efter yderligere grunde til at forsinke det hele og skjule medarbejdernes og dette casinos inkompetence! Det er strategien bag dette fupcasino, det burde være klart for alle nu!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Sannah,
Kan du venligst give casinoet en detaljeret oversigt over transaktionen? Casinoet kan ikke fortsætte uden din medvirken.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Stefan,
Mit samarbejde er allerede mere end opbrugt. Det er ikke min skyld, at casinomedarbejderne er så dumme.
Jeg har lige sendt jer en e-mail med alle de detaljerede transaktioner på i alt €20 mellem 20. april 2025 og 23. april 2025, lige da jeg uploadede dem til casinoet som PDF-filer. Da denne supersmarte (ironiske) repræsentant ikke sagde præcis hvilken transaktion jeg talte om, der skulle være ens, uploadede jeg flere transaktioner gentagne gange (!!!), fordi jeg, som jeg allerede nævnte, allerede havde uploadet disse præcise transaktioner til casinoet i starten, og de blev afvist. Og jeg vil vædde på, at dokumenterne vil blive afvist igen!
Mit håb om, at den dag kommer, hvor du indser, hvor absurd ukvalificerede og dumme medarbejderne på dette casino er, vil ikke dø 🙏🏼, og jeg er ligeglad med, hvordan du tager det; jeg mener det præcis, som jeg skrev det. Jeg har ikke et eneste venligt ord tilbage for denne inkompetente flok, endsige et gran af respekt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Stefan
Her er den seneste besked fra casinoet:
Hej....
Tak for din henvendelse til online casinoets kundesupport.
Vi har kontaktet dig angående bekræftelse. Jeg informerer dig om, at dine tidligere dokumenter blev afvist, fordi de kontoudtog, du uploadede til bekræftelse af indbetalingen, ikke afspejlede det anmodede indbetalingsbeløb.
Til bekræftelse bedes du uploade dokumenter for at bekræfte indbetalingen på €20 via Sofort, dateret 20. april 2025. Vi kræver en separat transaktionskvittering for denne indbetaling, der tydeligt viser indbetalingsbeløbet, kontohaverens navn samt dato og tidspunkt for indbetalingen.
Stefan, du har kvitteringerne, præcis som jeg uploadede dem til casinoet. Indbetalingsbeløbet er synligt! Disse er alle transaktioner på €20 i den periode; det kan du se på kontoudtoget!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHallo?! Sker der noget andet her?!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Xon Bet Casino,
Kan du venligst forklare, hvorfor den detaljerede kontoudtog for transaktionen på 20 € blev afvist?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Stefan,
Den kontoudtog, som brugeren tidligere har uploadet, vedrører ikke den ønskede indbetaling. Med andre ord er det ikke en indbetaling til vores hjemmeside.
Vi anmoder om en separat kvittering fra brugeren for den ønskede transaktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Sannah
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
