Spilleren fra Letland havde gennemført verifikationsprocessen flere gange på XON casino, men stod derefter over for gentagne anmodninger om yderligere dokumentation, på trods af at han havde fremlagt den nødvendige kontoudtog. Efter en lang verifikationsperiode hævdede casinoet, at de ikke kunne verificere hans konto på grund af en manglende forsyningsregning. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at hans konto var blevet verificeret, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.
Xon Bet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 250 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej casinoguru, problemet er, at dette casino - XON casino - narrer mig. Jeg oprettede en konto i januar og er allerede blevet verificeret 2 gange - 1. gang den 14. februar og 2. gang den 25. marts [FULD KYC, ID på begge sider, ID + SELFIE, Skrill-pung + Skrill-kortnummeroplysninger + bankudtog med alle transaktioner], og nu den 1. maj beder de mig igen om bevis for adresse ved at anmode om bankudtog igen i min e-mail. Så jeg sendte dem mit bankudtog den 5. maj, og nu, efter 6 lange dages verifikation, siger dette trollingfirma: "VI KAN IKKE VERIFICERE DIN KONTO, fordi I ikke sendte os en forsyningsregning." Hvad fanden foregår der? De sagde tydeligt i e-mailen: "BANKUDTOG MED transaktioner inkluderet." Jeg vil slette chatlogs og e-mails om dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære linards528,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Forstår jeg korrekt, at det at bekræfte din hjemmeadresse ser ud til at være det eneste problem i øjeblikket?
- Har du for nylig fremlagt andre dokumenter? Er de alle blevet godkendt?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej. Ja, min adressebekræftelse er det eneste problem for dem at bekræfte nu. Jeg havde allerede bekræftet adressen for 2 måneder siden, men nu spørger de igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, linards528. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej linards528
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKontoen er blevet bekræftet, luk venligst sagen. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære linards528,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
