Xon Bet Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.

Jeg indsender en klage over XON Bet.

Jeg har forsøgt at bekræfte min konto fem gange siden den 24. februar 2026. Hver gang blev mine dokumenter afvist uden en klar forklaring.

Jeg har uploadet alle de ønskede dokumenter, herunder:

- Kørekort (forside og bagside)

- Selfie med mit kørekort (forside og bagside)

- Bevis for adresse

- Bankudtog med mit navn og kontonummer

- Dokumenter til bekræftelse af indbetaling

Jeg fik endda hjælp fra en ekspert til at sikre, at alle dokumenter er korrekte og klare.

På trods af dette er min konto stadig ikke verificeret, og min udbetaling er ikke blevet behandlet.

Tvistbeløb: 7000 SEK.

Jeg anmoder venligst om manuel verificering af mine dokumenter og behandling af min udbetaling.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Eugenia1973,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst fortælle mig præcis, hvornår du sendte det sidste af dine bekræftelsesdokumenter?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Har du modtaget nogen meddelelser eller opdateringer vedrørende din kontobekræftelsesstatus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Kære Petra,

Tak for dit svar.

Jeg sendte mine seneste bekræftelsesdokumenter den 9. marts 2026. Jeg har indsendt alle de anmodede dokumenter flere gange siden den 24. februar, men de bliver ved med at blive afvist uden en klar forklaring, og min hævning på 7000 SEK afventer stadig behandling.

Hvis det hjælper, kan jeg også sende dig de samme bekræftelsesdokumenter, som jeg indsendte til casinoet. Giv mig venligst besked, hvis du ønsker, at jeg uploader dem her.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Eugenia

Hej Petra,

Jeg vil gerne bede om din hjælp med min verifikationsproces.

Dette har stået på siden den 24. februar, og mine dokumenter er allerede blevet afvist flere gange, selvom jeg har uploadet de korrekte dokumenter i henhold til instruktionerne hver gang. Jeg har uploadet dokumenterne igen cirka 4-5 gange indtil videre.

Min seneste upload var for omkring 60 timer siden, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdatering. På nuværende tidspunkt er jeg bekymret for, at processen muligvis ikke håndteres korrekt.

Da dette har stået på i ret lang tid, ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne hjælpe med at gennemgå min sag og muligvis bede casinoet om at prioritere verifikationen, da jeg har samarbejdet fuldt ud og indsendt alle anmodede dokumenter flere gange.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg også uploade de samme dokumenter her, så du kan tjekke dem, i tilfælde af at der er noget, der kan forårsage de gentagne afvisninger.

Mange tak for din hjælp og støtte.

Med venlig hilsen,

Eugenia

Kære Eugenia1973,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

• Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen specifik feedback eller begrundelse for afvisningen af ​​dine dokumenter fra XON Bet?
• Kunne du desuden oplyse din udbetalingshistorik og nuværende verifikationsstatus?

Hvis du har yderligere kommunikation med casinoet/ovennævnte dokumenter, er du velkommen til at dele dem. Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dine skærmbilleder direkte til tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Hej Petra,

Jeg har sendt dig en e-mail – tjek venligst din indbakke.

Med venlig hilsen,

Eugenia

Kære Eugenia1973

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Kære Petra,

Mange tak for din hjælp og støtte. Jeg sætter virkelig pris på det.

Med venlig hilsen,

Eugenia

Kære Eugenia1973,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv endelig ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Xon Bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Xon Bet Casino,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger om spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens verifikation.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Hadi

Kære Hadi,

Tak fordi du overtog min sag.

Jeg vil gerne informere dig om, at min bekræftelse er blevet afvist igen. Jeg har nu indsendt alle de nødvendige dokumenter endnu engang, herunder et PDF-certifikat fra min bank og mine kontoudtog.

Hvis det er nødvendigt, kan jeg også sende dig de samme dokumenter via e-mail. Giv mig venligst besked, hvis du ønsker, at jeg skal videresende dem til dig, inklusive de samme dokumenter, som jeg sendte i går.

Dette problem har stået på siden den 24. februar, og jeg vil sætte stor pris på din hjælp til at løse det hurtigst muligt.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Eugenia

Kære Hadi,

Jeg ville bare lige informere dig om, at jeg har sendt dig en e-mail med de ønskede dokumenter.

Kunne du venligst tjekke din e-mail, når du har et øjeblik?

Tak for din tid og støtte.

Med venlig hilsen,

Eugenia

Kære Eugenia1973,

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget e-mailen sammen med det vedhæftede dokument. Tak for din samarbejdsvilje. Vi afventer casinoets svar, før vi fortsætter med sagen.

Kære Hadi,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne give en opdatering vedrørende min sag. Jeg venter stadig på, at min kontobekræftelse bliver gennemført. Det er nu næsten en måned siden, at denne proces startede.

Jeg har uploadet alle de anmodede dokumenter flere gange (6-7 gange) i originalt PDF-format, præcis som anmodet. På trods af dette bliver casinoet ved med at bede mig om at vente uden at give nogen klar tidsramme eller forklaring.

I min seneste kommunikation med deres support oplyste de, at min udbetaling først vil blive behandlet, når verifikationen er fuldført, men de kan ikke sige, hvornår dette vil ske.

Denne forsinkelse er ikke normal og giver mig alvorlig bekymring.

Jeg beder dig venligst om at følge op med casinoet og hjælpe med at eskalere denne sag, da jeg mener, at jeg har samarbejdet fuldt ud og leveret alt, hvad der kræves.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere dokumenter fra min side.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Eugenia

Kære Hadi,

Bemærk venligst, at det dokument, der sidst blev uploadet af brugeren, blev afvist, fordi det var en scannet kopi. Det andet uploadede dokument blev afvist, fordi det blev uploadet uden det fulde IBAN-nummer; kun en del af nummeret er synligt. Vi kræver en kontoudtog, der viser det fulde nummer; dette kan være et foto af det originale dokument eller en PDF.

Så snart brugeren uploader dokumenterne, gennemgår vi dem hurtigst muligt. Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne.

Kære Hadi,

Jeg har nu uploadet det originale bankdokument igen, præcis som anmodet.

Jeg har også sendt det samme dokument til din e-mail, og jeg sender det igen for at sikre, at du har modtaget det. Tjek venligst din e-mail, og gennemgå de dokumenter, jeg har sendt til dig.

Både den uploadede fil og den vedhæftede fil i e-mailen er originale dokumenter udstedt direkte af min bank og viser tydeligt mit fulde IBAN-nummer.

Denne proces har været i gang siden den 24. februar, og jeg har allerede indsendt de ønskede dokumenter flere gange. Det er ved at blive urimeligt at fortsætte med at afvise gyldige dokumenter uden en klar begrundelse.

Jeg beder dig venligst, men bestemt, om at gennemgå alt omhyggeligt og løse denne sag uden yderligere forsinkelse.

Bekræft venligst, efter at have tjekket din e-mail, om de dokumenter, jeg har indsendt, er godkendt.

Hvis der stadig er problemer, bedes du angive præcist, hvad der mangler.

Med venlig hilsen

Eugenia

Kære Xon Bet Casino,

Tak for din afklaring og dit hurtige svar.

Kære Eugenia1973,

Jeg vil gerne bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail sammen med det vedhæftede dokument. Vi vil også gennemgå den fra vores side. I mellemtiden afventer vi også casinoets svar vedrørende denne sag.

Kære Hadi,

Brugerens konto er blevet bekræftet, og udbetalingen er blevet behandlet hos os.

Vi hjælper dig gerne yderligere, hvis det er nødvendigt.

Mange tak 🙏🙏🙏❤️❤️❤️

Kære alle,

Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet fuldt verificeret, og at du nu er i gang med udbetalingsprocessen.

Jeg glæder mig til at modtage den næste opdatering.

Kære Hadi,

Kan du venligst præcisere, hvilken opdatering du henviser til? Brugeren blev bekræftet, og deres anmodning om udbetaling blev behandlet, som beskrevet i det forrige svar.

Kære Xon Bet Casino,

Tak for din afklaring, og jeg undskylder for forvirringen fra min side. Jeg misforstod din tidligere besked og troede, at udbetalingen stadig var i gang, selvom du allerede havde bekræftet, at den var blevet behandlet.

Kære Eugenia1973,

Tak for din tålmodighed. Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget det fulde beløb for din udbetaling?

Med venlig hilsen,

Hadi

Hej,

Ja, jeg bekræfter, at jeg har modtaget det fulde beløb for min udbetaling.

Tak for din hjælp.

Kære Eugenia1973, Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe. Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Vi håber, du havde en positiv oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback uvurderlig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville dele din oplevelse påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag, du måtte have til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være utrolig nyttig. Dine indsigter kan vejlede andre, der søger hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for at du tager dig tid til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.

Med venlig hilsen,

Hadi

Casino Guru-teamet