Spilleren fra New Zealand havde indsendt en udbetalingsanmodning på $4000 tre uger forinden, hvilket involverede flere verifikationsdokumenter og en langvarig godkendelsesproces. Efter hun havde bekræftet sin konto, mislykkedes hendes næste udbetalingsforsøg på $3300 uden forklaring, hvilket fik hende til at indsende en ny anmodning. Frustreret over den lange ventetid og manglende kommunikation overvejede hun retslige skridt og kontaktede Department of Internal Affairs. Problemet blev markeret som løst af spilleren efter kommunikation med klageteamet, som bekræftede løsningen og lukkede klagen i deres system.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og mislykkedes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: NZ$3.300
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg forsøgte oprindeligt at hæve penge den 17. april 2026 på $4000. Jeg blev bedt om at sende forskellige bekræftelsesdokumenter, hvilket tog næsten 3 uger og 5 indsendelser, før de kunne acceptere dem. Min konto blev bekræftet den 5. maj 2026. Jeg foretog straks et andet hæveforsøg, denne gang på $3300. Efter 49 timers ventetid blev jeg informeret om, at min hævning mislykkedes, og om at indsende en ny anmodning. Der blev ikke givet nogen grund til, hvorfor den mislykkedes. Jeg kan ikke afhjælpe problemet, hvis jeg ikke ved, hvad det er. Jeg har indsendt en anden anmodning til en anden betalingsmetode, men er ret sikker på, at den også vil mislykkes. Jeg har undersøgt, hvilke juridiske skridt der kan tages her i New Zealand, og er blevet rådet til at kontakte Department of Internal Affairs. Jeg har sendt en e-mail, men mangler nogle oplysninger fra casinoet (nemlig årsagen til det nylige mislykkede hæveforsøg). Jeg mener, at den lange ventetid mellem transaktioner, eller manglen på samme, er ekstremt overdrevet. Jeg har chatlogfiler og har gemt mine sendte bekræftede dokumenter, da den proces virkede ekstrem. Jeg er overrasket over, at jeg ikke blev spurgt om min blodtype og undertøjsfarve. Jeg forstår, at KYC-processen kan tage lidt tid, men ventetiden mellem hver mislykket indsendelse gør processen langvarig. Det er næsten en måned siden, jeg startede denne proces, og jeg er bare ikke kommet nogen vegne. Kan du venligst give mig råd? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst oplyse, om du har modtaget bekræftelse fra casinoet på, at KYC-verifikationen er bestået?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Reneeh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Reneeh
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
