Spilleren fra New Zealand havde foretaget flere udbetalingsanmodninger på i alt 7.200, men oplevede forsinkelser på grund af KYC-verifikationskrav. Selvom casinoet havde indsendt de nødvendige dokumenter to gange, undlod det at specificere, hvilke dokumenter der var utilstrækkelige, hvilket førte til frustration og manglende kommunikation siden torsdag. Problemet blev løst, da casinoet behandlede hendes udbetaling efter at have bekræftet, at kontoen var verificeret. På grund af udbetalingsgrænser blev spilleren dog informeret om den næste mulige udbetalingsdato. Klagen blev lukket som afvist på grund af manglende svar fra spilleren efter denne opdatering.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: NZ$7.200
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling den 30. april og havde en med den 1. maj. Jeg prøvede også at hæve 1200 på den første, og derefter en anden hævning på 6000 senere samme dag.
Jeg blev bedt om at sende en KYC-verifikation, og det har jeg gjort, fordi udbetalingen ikke kan behandles uden den. Jeg har sendt alle nødvendige dokumenter to gange nu, og de svarede to dage senere og sagde, at dokumenterne ikke blev accepteret. Men de angav ikke, hvilke af dem der var forkerte eller ikke levede op til standarden. Så jeg tog skærmbilleder af alle nye dokumenter osv. Men har ikke hørt noget tilbage siden torsdag, og det er nu tirsdag. Jeg kan ikke fortsætte med at spille på dette casino, fordi mine gevinster stadig ligger der, og hvis mine penge falder til under min udbetalingsanmodning, er de meget hurtige til at give mig besked om, at min udbetaling er blevet annulleret. Livechatten bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal være tålmodig og vente, da de har en høj arbejdsbyrde, men de har heller intet at gøre med verifikation, da det er et andet team, der håndterer det. Generelt meget uhjælpsomme og overholder ikke deres vilkår, der angiver 48 timer til verifikation og udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 2412ew,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Hvornår kommunikerede du sidst med casinoet angående problemet med din verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseVenter stadig på min udbetaling. Kontoen er nu verificeret, og det er tre dage siden, men der er stadig ingen penge på min Skrill-konto, og der er heller ikke kommet nogen fremskridt med min udbetaling. Livechatten bliver ved med at gentage sig selv og beder om tålmodighed, og den afdeling, der behandler udbetalinger, har en høj arbejdsbyrde. Det er nu 11 dage siden den første anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMin udbetaling er stadig afventende pr. 5/12. Livechatten siger det samme hele tiden, og jeg skal være tålmodig og vente.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSend mig venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik, så vi kan tjekke den dato, du anmodede om udbetalingen. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg blev KYC-verificeret den 9. og fik min første udbetaling tilbage den 13. De to mislykkede udbetalinger skyldes, at jeg annullerede dem. Jeg venter stadig i uvished på mine andre udbetalinger, eller bare lidt kommunikation om dem, ville være rart. Jeg synes, at dette casino bruger forhalingstaktikker i håb om, at jeg kan bruge pengene på min konto. Selvom jeg har anmodet om udbetalinger for så længe siden, kan pengene stadig bruges, indtil de godkender udbetalingen. Hvilket ville annullere min udbetaling med det samme, så snart min saldo falder til under det ønskede udbetalingsbeløb.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseStadig ingen fremskridt med min nuværende udbetaling. Det er 15 dage siden, jeg anmodede om den. Live chat og e-mail support bliver ved med at sige det samme til mig. At der er stor efterspørgsel i øjeblikket, og at de sætter pris på min tålmodighed, og at de vil videregive mine bekymringer til den rette afdeling. Alligevel har jeg stadig ingen e-mail fra den afdeling eller nogen opdatering om min udbetaling overhovedet. Der står punkt 48 i deres vilkår og betingelser for udbetalinger, så jeg synes, 15 dage er latterligt, uden nogen egentlig kommunikation fra udbetalingsafdelingen, og jeg kan heller ikke kontakte dem personligt, kun live chat eller e-mail support, som ikke er en del af udbetalingsafdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, 2412ew, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 2412ew,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Xon Bet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Martina,
Vi er glade for at kunne meddele, at brugerens udbetaling er blevet behandlet.
På grund af udbetalingsgrænser på siden vil vi gerne informere om, at den næste udbetalingsanmodning kan behandles fra d. 26.05.
3.6.2. I tilfælde hvor en spillers samlede gevinster overstiger fem (5) gange den samlede sum af deres indbetalinger, er den maksimale udbetalingsgrænse 5.000 EUR (eller tilsvarende i en anden valuta) inden for en periode på 30 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til Xon Bet Casino-teamet for opdateringen!
Kære 2412ew, giv mig venligst besked, når du modtager pengene. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej 2412ew
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
