Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Forsinkelsen skyldtes gentagne afvisninger af spillerens kontoudtog under casinoets KYC-verifikationsproces, da dokumenterne ikke opfyldte casinoets krav om at vise spillerens fulde navn og transaktionsoplysninger. Efter at spilleren havde afgivet flere kontoudtog og samarbejdet fuldt ud, blev klagen eskaleret til en dedikeret klagemedarbejder, der kommunikerede med casinoet for at afklare den nødvendige dokumentation. Problemet blev derefter markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.250 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har gentagne gange måttet indsende alt til verifikation, og hver gang siger de, at det er utilstrækkeligt. De hævder, at kontoudtog ikke accepteres sort på hvidt, selvom det er den eneste måde at få dem fra hæveautomaten. De siger også, at bevis for adresse ikke er nok, selvom min adresse tydeligt er trykt på alt, uanset om det er et kontoudtog eller anden dokumentation. I går, den 25. december 2025, sendte jeg kontoudtogene igen, og nu er jeg nødt til at vente igen. Dette har stået på i næsten to uger nu. Jeg har gemt alle chats undtagen den første, og jeg bliver virkelig vred over, at disse problemer opstår. Det står tydeligt overalt, at kontoudtog kun accepteres sort på hvidt, og alligevel bliver de ikke accepteret. Det er skandaløst. Hvis der kræves yderligere bevis, leverer jeg det gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Stevoe
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Stevoe
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseIntet er blevet rettet. Jeg skulle have fået en ny opdatering i dag, og hvis det stadig ikke virker, er jeg ved at miste vid og sans. Jeg har brugt de sidste par dage på at løbe frem og tilbage for at få PDF-filer fra banken for at gøre casinoet tilfreds. Hvis det bliver afvist igen, ved jeg ikke længere, hvad problemet er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseSom sagt har jeg gemt alle chats fra supporten, og hvis der skulle dukke andet op, stiller jeg dem gerne til rådighed for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Stevoe, tak for dit svar.
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg sendte dem til dig, lidt usorterede, men jeg har alle dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Stevoe, tak for dit svar. Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget din e-mail. Har casinoet accepteret de seneste dokumenter, du har indsendt?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseNej, jeg modtog endnu en afvisning i dag, fordi mit navn angiveligt ikke står på indbetalingskvitteringen, men alt er tydeligt synligt. Jeg sendte alt igen i dag, og nu skal jeg vente yderligere to til fire dage. Min tålmodighed er ved at slippe op. Jeg sender dig gerne indbetalingsdokumenterne igen. Det næste problem var, at der ikke er noget tidsstempel på det. Jeg kan ikke gøre noget ved det, da det ikke står på kontoudtoget eller i netbanken, men datoen er der, og det er en realtidsoverførsel. Jeg var endda i banken, og de bekræftede personligt, at de ikke længere udsteder farveopgørelser, og at jeg kun kan generere en farve-PDF fra netbanken, hvilket jeg gjorde. Men det er præcis, hvad der blev afvist sidste gang, med forklaringen om, at mit navn ikke var synligt. Så jeg sendte alt igen, fordi mit navn er angivet som kontohaver, hvilket jeg allerede ved vil blive afvist igen, fordi de vil sige det samme. Giv mig besked, så sender jeg dig gerne oplysningerne igen. Med venlig hilsen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHelt enkelt, jeg sender dig indbetalingskvitteringerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Stevoe,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Stevoe,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Xon Bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Xon Bet Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodaften Hadi, jeg har ingen nyheder udover at jeg endnu engang venter på et svar fra casinoet, da det blev afvist igen, fordi realtidsoverførsler hos Postbank ikke angiver et tidspunkt, da de sendes inden for få sekunder. De skulle have kontaktet mig, men det er ikke sket endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg fik endda banken til at sende mig kontoudtog igen, uanset typen af realtidsoverførsel, om det er en debet- eller kredittransaktion, der er intet tidsstempel, og casinoet klagede også over dette med mine indbetalinger. De sagde, at de ikke burde tilbyde denne service, hvis de ville bruge den til at straffe spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Stevoe,
Bekræftelsesprocessen for din konto er i øjeblikket aktiv.
En kontoudtog for en enkelt dag er acceptabelt; dog skal det tydeligt vise dit fulde navn. Vi har gennemgået det dokument, du tidligere har indsendt, og bemærket, at det var en endagsudtog med to transaktioner, men det inkluderede ikke dit navn.
Angiv venligst i stedet en kontoudtog for en hel måned. Dette dokument skal indeholde dit navn, så vi kan fortsætte med bekræftelsen uden yderligere forsinkelser.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseDer var flere kontoudtog, som anmodet om, i PDF-format: en der viste begge kontoudtog og en der viste hver enkelt betaling, der var foretaget til dem, samt flere kontoudtog, der blev afvist. Derfor fik jeg banken til at sende kontoudtogene igen og sendte dem igen. Jeg venter stadig på et svar, hvilket var for to dage siden i dag. I deres sidste e-mail sagde de, at et billede af den første side og siden, der viste de to betalinger, ville være tilstrækkeligt.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Stevoe
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej Stevoe
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
