Spilleren fra Østrig forsøgte at udbetale sin gevinst på €1.000, men oplevede gentagne bekræftelsesfejl på trods af at have uploadet alternative dokumenter, der burde have opfyldt kravene. Dette problem fortsatte i ugevis uden løsning. Klageteamet greb ind, og spillerens problem blev til sidst løst, efter at hun fulgte retningslinjerne for indsendelse af dokumenter. Sagen blev markeret som løst, og spilleren bekræftede sin tilfredshed med løsningsprocessen.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.000 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej
Jeg vandt €1.000, som jeg gerne vil udbetale. For at gøre det skal jeg bekræfte min konto og uploade dokumenter.
Hver gang jeg prøver, får jeg en besked om, at bekræftelsen mislykkedes. Jeg spørger, hvad problemet er, og uploader et alternativ, som jeg mener opfylder kravene præcist. Men jeg bliver ved med at få den samme besked. Dette har stået på i ugevis nu.
Tak og venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) er en afgørende og obligatorisk proces, hvor casinoet sikrer, at midler sendes til den retmæssige ejer. Da spilleplatforme ikke kan verificere spillere personligt, er denne procedure den eneste måde at bekræfte identiteter og forhindre svindel eller hvidvaskning af penge. Alle seriøse og licenserede casinoer tager KYC meget alvorligt, og processen kan tage et par hverdage at gennemføre.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du indsendte den seneste?
- Har du indsendt alle de ønskede dokumenter i det korrekte format og så hurtigt som muligt?
- Er der nogen af dine dokumenter, der i øjeblikket afventer godkendelse?
- Kan du også angive, hvorfor nogle af dine dokumenter muligvis er blevet afvist?
- Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for det hurtige svar.
For eksempel blev jeg bedt om at uploade en selfie af mig selv med et ID og et dokument med min adresse og navn på, der er mindre end 90 dage gammelt. Ifølge listen kan ethvert brev eller dokument, der er mindre end 90 dage gammelt, bruges. Jeg brugte min lønseddel, fordi den hele er angivet der.
Den blev afvist med den begrundelse, at den var forkert, og at jeg bare skulle beholde ID'et og tage et separat billede af adressedokumentet. Det gjorde jeg, men så sagde de, at dokumentet var beskåret, hvilket det ikke var. Jeg uploadede et nyt billede af det, og de bad mig uploade et andet dokument.
Listen angiver også, at du kan bruge et kontoudtog til dette. Så jeg uploadede et skærmbillede. Det blev afvist, fordi det bare var et skærmbillede, og jeg burde sende det som en PDF i stedet. Det gjorde jeg, men det blev afvist. Den angivne årsag var, at jeg sendte en tom PDF. Jeg tjekkede den, og den var ikke tom; alle data var synlige. Jeg udskrev derefter kontoudtoget, tog et billede af det og uploadede det. Det var i går. Nu venter jeg på svar igen.
Jeg har uploadet forskellige dokumenter siden slutningen af juni og overholdt de krav, der er givet til mig i e-mailsene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Laralita
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Laralita
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
