Spilleren fra Ungarn indgav en formel klage over forsinkelser i kontobekræftelsen og en uopfyldt udbetalingsanmodning på 500.000 HUF. Selvom casinoet opfyldte alle krav, herunder at fremlægge en detaljeret PDF-transaktionsopgørelse, afbrød de kommunikationen og undlod at behandle udbetalingen. Vi anmodede om casinoets afklaring og beviser. Senere genoptog casinoet kontakten med spilleren og sagde, at udbetalingen og verifikationen var forsinket på grund af en påstået anmodning om adresseændring, som han nægtede at have indsendt. Klagen blev derefter markeret som løst af spilleren, så vi lukkede sagen som løst baseret på hans bekræftelse.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500.000 Ft
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg skriver for formelt at indgive en klage mod casinoet vedrørende et igangværende problem med min kontobekræftelse og en uopfyldt udbetalingsanmodning på 500.000 HUF.
Den 3. juli 2026 foretog jeg en indbetaling med rigtige penge, der inkluderede en kampagne med gratis spins. Jeg opfyldte og gennemførte alle omsætningskravene knyttet til denne bonus, hvilket resulterede i en legitim saldo på 500.000 HUF. Umiddelbart efter at have gennemført omsætningen anmodede jeg om en fuld udbetaling af mine gevinster.
Siden min udbetalingsanmodning har casinoet løbende forsinket udbetalingen ved at bruge gentagne verifikationsanmodninger. De har gentagne gange afvist mine uploadede identifikationsdokumenter med standard undskyldninger, såsom at billederne var "slørede", på trods af at kopierne var helt klare og læselige.
I et sidste forsøg på at imødekomme deres stigende krav, anmodede casinoet eksplicit om en PDF-transaktionsopgørelse over min sidste indbetaling. De specificerede, at dette ene dokument samtidig skulle vise mit fulde navn, registreringsadresse og bankkontonummer. Jeg fik dette officielle dokument fra min bank og leverede det til casinoet i præcis det format, de anmodede om, da jeg ikke har yderligere dokumenter tilbage at indsende.
Siden jeg leverede dette endelige PDF-dokument, er casinoets supportteam helt holdt op med at kommunikere med mig. De har ikke bekræftet min konto, har ikke behandlet min udbetaling og ignorerer fuldstændigt mine henvendelser.
Denne adfærd udgør en urimelig og ond tro-udsættelse af en legitim udbetaling. Jeg har nøje overholdt alle vilkår, betingelser og KYC-krav. Jeg anmoder om din hurtige mægling for at hjælpe mig med at få min konto verificeret og min udbetaling på 500.000 HUF behandlet.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har casinoet præcist angivet, hvilke dokumenter der stadig mangler, eller afviser de gentagne gange de samme dokumenter?
- Har du modtaget noget svar fra casinoet, siden du indsendte PDF-transaktionsopgørelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe bad mig ikke om nye dokumenter eller certifikater. I går aftes kontaktede de mig og bad mig vente lidt længere, selvom de havde været tavse de sidste syv dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse"Jeg informerede dem om, at jeg havde indgivet en klage til jeres hold. Det resulterede i et positivt resultat! Lige efter det modtog jeg et svar, hvor jeg sagde, hvor kede de var af, at jeg er utilfreds, men at jeg skulle være tålmodig fremover. Så begyndte selvfølgelig opspindingen – at den anmodning om adresseændring, jeg angiveligt bad om, ikke er så hurtig, og indtil den er afsluttet, vil hverken verifikationen eller udbetalingen blive foretaget. Jeg indsendte aldrig den anmodning! Jeg spurgte kun én gang, om det er normalt, og om alle spillere fra Ungarn har bynavnet, hvor de bor, indstillet til Budapest, fordi jeg ikke havde mulighed for at ændre det til den korrekte by, hvor min adresse fra dokumenterne er, og hvor jeg bor i øjeblikket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Srdanvig
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste skærmbilleder her.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseHej Srdanvig,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Xon Bet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Srdanvig
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej Srdanvig
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
