Spilleren fra Ungarn har indgivet en formel klage over forsinkelser i kontoverifikationen og en uopfyldt udbetalingsanmodning på 500.000 HUF. Til trods for at alle krav er opfyldt, herunder at fremlægge en detaljeret PDF-transaktionsopgørelse, har casinoet ophørt med at kommunikere med dem og har ikke behandlet udbetalingen.
Xon Bet Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 41m 12s
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 timer siden
OversættelseJeg skriver for formelt at indgive en klage mod casinoet vedrørende et igangværende problem med min kontobekræftelse og en uopfyldt udbetalingsanmodning på 500.000 HUF.
Den 3. juli 2026 foretog jeg en indbetaling med rigtige penge, der inkluderede en kampagne med gratis spins. Jeg opfyldte og gennemførte alle omsætningskravene knyttet til denne bonus, hvilket resulterede i en legitim saldo på 500.000 HUF. Umiddelbart efter at have gennemført omsætningen anmodede jeg om en fuld udbetaling af mine gevinster.
Siden min udbetalingsanmodning har casinoet løbende forsinket udbetalingen ved at bruge gentagne verifikationsanmodninger. De har gentagne gange afvist mine uploadede identifikationsdokumenter med standard undskyldninger, såsom at billederne var "slørede", på trods af at kopierne var helt klare og læselige.
I et sidste forsøg på at imødekomme deres stigende krav, anmodede casinoet eksplicit om en PDF-transaktionsopgørelse over min sidste indbetaling. De specificerede, at dette ene dokument samtidig skulle vise mit fulde navn, registreringsadresse og bankkontonummer. Jeg fik dette officielle dokument fra min bank og leverede det til casinoet i præcis det format, de anmodede om, da jeg ikke har yderligere dokumenter tilbage at indsende.
Siden jeg leverede dette endelige PDF-dokument, er casinoets supportteam helt holdt op med at kommunikere med mig. De har ikke bekræftet min konto, har ikke behandlet min udbetaling og ignorerer fuldstændigt mine henvendelser.
Denne adfærd udgør en urimelig og ond tro-udsættelse af en legitim udbetaling. Jeg har nøje overholdt alle vilkår, betingelser og KYC-krav. Jeg anmoder om din hurtige mægling for at hjælpe mig med at få min konto verificeret og min udbetaling på 500.000 HUF behandlet.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har casinoet præcist angivet, hvilke dokumenter der stadig mangler, eller afviser de gentagne gange de samme dokumenter?
- Har du modtaget noget svar fra casinoet, siden du indsendte PDF-transaktionsopgørelsen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
