Spilleren fra Østrig havde indbetalt over €3.800 hos Xonbet og vundet €15.800 i udbetalingsmidler. Da han forsøgte at hæve, blev han dog informeret om en udbetalingsgrænse på 200% baseret på hans sidste indbetaling, hvilket han hævdede ikke var en del af de oprindelige vilkår og betingelser, da han registrerede sig. Han protesterede mod ændringerne, der blev foretaget uden varsel, og krævede sine gevinster. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.
Xon Bet Casino - Spillernes gevinster konfiskeres på grund af urimelige vilkår.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 15.800 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har indbetalt over €3.800 hos Xonbet i løbet af de sidste tre måneder, senest i alt €240 den 8. og 9. juni 2025. Jeg spiller aldrig uden først at have læst vilkårene og betingelserne grundigt igennem. På det tidspunkt var der ingen omtale af en udbetalingsgrænse på 200% af indbetalingen.
Det var ikke muligt for mig at indbetale €240 og modtage en bonus på min konto. Og pludselig sagde de et maksimum på 200%, eller €480.
Den 9. juni 2025 vandt jeg endelig over €15.800 i udbetalingsmuligheder (skærmbilleder er tilgængelige). Bagefter forsøgte jeg at hæve.
Pludselig informerede supporten mig om, at ifølge vilkårene og betingelserne kunne kun 200% af den sidste indbetaling hæves. Dette var nyt for mig og bestemt IKKE angivet i de vilkår og betingelser, der var gældende på tidspunktet for min registrering. Jeg opdagede, at vilkårene og betingelserne efterfølgende var blevet ændret uden varsel.
Jeg anser denne praksis for urimelig og manglende gennemsigtighed. Jeg spillede ærligt og i henhold til reglerne og kræver udbetaling af mine gevinster.
Beviser:
Skærmbilleder af mine gevinster
Bevis på mit
Indskud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære tinotino1605,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:
3.6.2. I tilfælde hvor en spillers samlede gevinster overstiger fem (5) gange den samlede sum af deres indbetalinger, er den maksimale udbetalingsgrænse 5.000 EUR (eller tilsvarende i en anden valuta) inden for en periode på 30 dage.
3.6.3. Det maksimale beløb, der kan hæves fra bonusmidler, er begrænset til 200% af bonusbeløbet. Gevinster ud over denne grænse kan ikke hæves og vil blive annulleret.
Jeg vil gerne understrege, at vi ifølge vores Fair Gambling Codex kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes på et spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser det maksimale udbetalingsbeløb fra et bonusspil.
Hvis der er yderligere oplysninger, der kan understøtte din sag, er du velkommen til at kontakte os. Ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
