Spilleren fra Italien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før de kontaktede os. Gevinsterne var ikke blevet modtaget indtil da. Klageteamet greb ind og kommunikerede med casinoet vedrørende spillerens klage over, at hendes gevinster var blevet konfiskeret. Det blev bekræftet, at casinoet havde handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, som omfattede en regel om loft over gevinster, der havde været gældende på det tidspunkt, hvor hun gjorde krav på sin bonus. Trods teamets anbefaling om bedre kommunikation af sådanne regler, blev casinoets handlinger anset for at være i overensstemmelse med reglerne, hvilket resulterede i, at spillerens gevinster blev begrænset og ikke kunne hæves.
Xon Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 13.550 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDe tog alle disse penge fra mig, da jeg bad om en hævning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej 8114
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg ville sige at summen er 13.554.690 fordi jeg ser at det ikke er skrevet godt jeg sendte dig et link de tog alle pengene de er ikke længere på min konto
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære 8114,
Kan du venligst præcisere, hvilken slags bonus du hævdede for at akkumulere dine gevinster?
Derudover, hvor meget var din saldo, da du afsluttede indsatskravene for den bonus.
Hvis det er muligt, bedes du videresende din spilhistorik til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej 8114
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, intet er ankommet, ingen penge, jeg afventer dit svar i denne sag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 8114,
Kan du venligst svare på mine tidligere stillede spørgsmål?
Vi har brug for så mange oplysninger som muligt for fuldt ud at forstå problemet.
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg sendte dig den e-mail, du spurgte mig om for et par dage siden, med alle de ting, du spurgte mig om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMin bonus var kun 50 euro, og jeg satsede på casinoet alt, hvad de sagde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære 8114,
Kan du venligst oplyse, hvor meget din saldo var, når du har opfyldt bonussens omsætningskrav?
Husk venligst, at da det var en bonus uden indskud, var den maksimalt tilladte gevinst 50€:
For yderligere gennemgang, send venligst din fulde spillehistorik til nikolas.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej, det var bonussen med en indbetaling på 25 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak til 8114 for alle de oplysninger, du har givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, jeg håber det bliver løst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til 8114 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Xon Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Peter. Jeg håber alt er vel. Jeg ser frem til dit svar. Hav en god aften.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Tak for din hjælp med at løse denne klage.
Afskrivningen blev foretaget i henhold til regel 3.6.3 (7.5.1) , som allerede var en del af vores hjemmesideregler på tidspunktet for brugerregistreringen. Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på, at brugeren ved registreringen læste alle hjemmesidens regler og markerede feltet for at bekræfte, at reglerne var blevet læst, og at vedkommende accepterede dem.
Vi beder dig om at være opmærksom på reglerne 3.6.3 og den samme regel i afsnittet " 7. Bonusvilkår og -betingelser " - 7.5.1. Det maksimale beløb, der kan hæves fra bonusmidler, er begrænset til 200% af bonusbeløbet. Gevinster ud over denne grænse vil ikke være berettigede til udbetaling og vil blive annulleret.
Brugeren aktiverede bonussen, udbetalingen blev kontrolleret, og saldoen blev justeret i overensstemmelse hermed. Brugeren stod tilbage med den resterende saldo til udbetaling, men brugeren spillede den tilbage.
Alle handlinger blev udført lovligt fra vores side. Hvis brugeren har spørgsmål om bonusser, kan de altid tjekke vilkår og betingelser vedrørende bonussektionen igen eller kontakte support.
I tilfælde af spørgsmål, hjælper vi gerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Peter, hvad mener du med, at der ikke bliver gjort noget? Jeg så, at de har lukket min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Xon Bet Casino- repræsentant, ville det være muligt at dele datoen, hvor denne regel blev tilføjet til vilkårene og betingelserne, og desuden dele, hvornår spilleren registrerede sig på casinoet og modtog bonussen? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Kære 8114 , kan du uddybe, om du har mistet adgangen til din konto? Tak!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Peter, nej og ok, jeg kan logge ind på aucunt, tak. Er der nyt om min sag? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail med præciseringer, læs den venligst igennem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Peter, hvad er det for præciseringer, han sendte dig via e-mail?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for at du har givet mig oplysningerne fra Xon Bet Casino- repræsentanten. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar!
Kære 8114 , casinoet har givet mig din registreringsdato og en dato, hvor reglen vedrørende dine gevinstlofter blev tilføjet til vilkårene og betingelserne. Jeg har dog anmodet om yderligere afklaring af sagen. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for alt, Peter, jeg glæder mig til at høre fra dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Vi har inkluderet et dokument i den e-mail, vi sendte dig. Gennemgå det venligst. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Peter, hvad betyder det? Jeg takker dig for alt, hvad du gør, men jeg tror ikke, de vil give noget, men jeg stoler på dig. Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for at du har fremlagt dokumentationen vedrørende regelopdateringen, Xon Bet Casino- repræsentant. Selvom dette tydeligt bekræfter, at reglen blev tilføjet til vilkårene og betingelserne den 18. marts 2025, mener vi, at sådanne vigtige ændringer af hensyn til gennemsigtighed og en bedre spilleroplevelse bør kommunikeres mere tydeligt. Ideelt set bør disse oplysninger vises direkte i bonusbetingelserne eller præsenteres via en pop op-boks eller notifikation, når en spiller forsøger at aktivere bonussen. Vi anbefaler at implementere sådanne foranstaltninger for at forhindre misforståelser som denne i fremtiden.
Kære 8114 , casinoet har fremlagt dokumentation fra deres backoffice, der bekræfter, at den pågældende regel blev tilføjet til bonusvilkårene den 18. marts 2025. Selvom vi mener, at sådanne ændringer bør kommunikeres tydeligt, har casinoet vist, at reglen var gældende på det tidspunkt, du gjorde krav på din bonus. Med det i tankerne har casinoet handlet i overensstemmelse med sine vilkår og betingelser, og dine gevinster er blevet begrænset i overensstemmelse hermed. Jeg forstår, at dette resultat kan være skuffende, og jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
