Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren havde haft problemer med KYC-verifikation, især vedrørende en kontoudtog, der var blevet afvist flere gange på grund af uoverensstemmelser med betalings-ID'et. Vi havde forsøgt at hjælpe spilleren ved at forlænge svartid'et for yderligere undersøgelse; på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han ønskede at fortsætte med at søge en løsning.
Xon Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg vandt €300 på casinoet. Jeg anmodede om en udbetaling, og to dage senere modtog jeg en verifikationsanmodning. Jeg indsendte alt, men det blev afvist på grund af manglende dokumenter, nærmere bestemt en kontoudtog, der viste indbetalingen. Jeg uploadede det første gang. Okay, jeg uploadede indbetalingen en anden gang, men det blev afvist igen. Kontoudtoget skal vise casinoets transaktions-ID. Du kan se det på skærmbilledet, som jeg kan sende via e-mail. Jeg har nu uploadet alt en tredje gang og venter. Da transaktionen går gennem en betalingsudbyder, vises det samme ID ikke på mit kontoudtog. Casinoet kræver en kontoudtog med det samme ID, før de behandler udbetalingen. Desværre kan jeg ikke udføre mirakler, og det er ikke min skyld, at betalingsudbyderen har et andet ID. De siger, at jeg skal uploade en kontoudtog, der viser alle transaktioner fra den 8. november. Den 8. november foretog jeg kun den ene transaktion, og casinoet bliver ved med at afvise kontoudtoget, fordi transaktions-ID'et fra deres side er anderledes. Det er ikke min skyld, at betalingsudbyderen bruger et andet ID.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Dima8875
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
De skaber allerede problemer med verifikationen. De siger, at gevinsterne vil blive udbetalt, når kontoen er verificeret. De mangler en bankudskrift, som jeg allerede har indsendt tre gange, og den bliver afvist hver gang. Årsagen er, at det betalings-ID, der vises på casinoet, ikke er på bankudskriftet. ID'et kan ikke være der, fordi det går gennem en betalingsudbyder. Så fortæller de mig, at jeg skal indsende alle de betalinger, jeg foretog den 8. november. Men det er den eneste betaling, jeg foretog den 8. november, så jeg kan kun give dem den ene bankudskrift. Men de bliver ved med at afvise den. Det er den korrekte bankudskrift. Jeg kan ikke bare magisk tilføje casino-ID'et der, og det er ikke min skyld, at betalingsudbyderen viser en anden transaktionsbeskrivelse i stedet for det casino-ID, de leder efter.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Og de afviser den igen. Indbetalingskvitteringen. De kræver, at ID'et skal være på den, ligesom på et casino. Jeg kan ikke udrette mirakler; det behandles via en betalingsudbyder. Det har jeg sagt flere gange i chatten. Transaktionsbeskrivelsen viser et andet formål, og jeg foretog kun én indbetaling den dag. Jeg kan ikke udrette mirakler for at forstå, hvad de kræver. Det lyder bare som om, de ikke vil bekræfte det, så de ikke kan udbetale.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Dima8875
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Dima8875
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
