Spilleren fra Grækenland havde vundet 590 euro efter at have opfyldt omsætningskravene, men stod over for vedvarende vanskeligheder med at hæve sine gevinster. Efter næsten to måneders venten blev han bedt om at gennemføre KYC-verifikation, men KYC-afdelingen reagerede ikke på hans forsøg på at levere de nødvendige dokumenter. På trods af spillerens fortsatte kommunikation og indsendelse af ønskede dokumenter, herunder et kørekort og en forbrugsregning, behandlede kasinoet ikke hans verifikation i tide. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Ybets Casino - Spillerens gevinster holdes som gidsler.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 589 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg spillede i dette casino med mine egne penge og vandt 90 euro, som jeg hævede med det samme. Så blev jeg ved med at spille med bonuspengene, indtil jeg opfyldte indsatskravene og vandt 590 euro. Siden den dag har jeg forsøgt at hæve mine penge, men først fik jeg den sædvanlige besked, som alle får (dine væddemål bliver gennemgået af en udbyder). Jeg har ventet tålmodigt i næsten to måneder, og da gennemgangen var færdig, forsøgte jeg at trække mig tilbage igen, men jeg fik en besked, der fortalte mig, at jeg skal fortsætte med kyc-verifikation. Jeg har i 2 uger siden forsøgt at kontakte kyc-afdelingen, men de ignorerer konstant efter jeg har sendt dem de dokumenter, de bad om. Det er mere end 2 måneder siden min sejr, og disse svindlere holder mine penge som gidsler med latterlige undskyldninger hver gang. Jeg har alle de mails, som jeg og kundesupporten havde i vores samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære kastrix7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronica. Kasinoet bad kun om mit kørekort og intet andet, selvom jeg spurgte flere gange både i chatsupport og kundesupport-e-mails, om de havde brug for flere dokumenter. Jeg sendte dem min licens for næsten 2 uger siden, og jeg fik først svar i min e-mail i går. Jeg så ikke, at de svarede, men deres svar var, at jeg skulle sende dem en selfie med min licens i hånden foran deres hjemmeside.(Helt ærligt, jeg har spillet slots i mere end syv år på forskellige kasinoer, og det er første gang, de spørger mig om sådan noget). Jeg vil holde dig orienteret om deres svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din bekræftelse og forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej veronica, jeg har sendt dig alle de e-mails, jeg udvekslede med kasinoet (med hensyn til både udbydernes check og kyc) i den e-mail, du fortalte mig til. Som du kan se, har jeg forsøgt at fuldføre kyc-processen siden 2. februar, og jeg får et svar en gang hver uge, hvor jeg beder mig om yderligere dokumenter hver gang, selvom jeg spørger flere gange, om de har brug for andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil også tilføje, at kasinoet holdt op med at svare igen. Jeg sendte dem nogle ekstra dokumenter, der blev anmodet om den 19. februar, og jeg fik ingen opdateringer. Synes du ikke, at det er mistænkeligt, at verifikationsprocessen varer mere end en måned? Alle troværdige kasinoer fuldfører kyc'en på en uge eller deromkring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGæt hvad.... Kasinoet bad om yderligere dokumenter 5 dage efter, at jeg sendte dem det sidste, jeg blev bedt om. Denne gang vil de have en elregning, som jeg gav med det samme, men de fortalte, at de ikke kan acceptere den, fordi den er på mit modersmål (jeg er græsk). Er det ikke mærkeligt, at du kan indstille sproget på græsk på deres hjemmeside, men de accepterer ikke dokumenter på samme sprog?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dine svar. Kan du venligst dobbelttjekke, om du har sendt dokumenterne til den korrekte e-mailadresse? Jeg har ikke modtaget noget fra e-mailadressen k******7@g***l.com.
Med hensyn til dokumenterne på græsk, udfyldte du din profil ved hjælp af det græske alfabet, eller brugte du engelsk transskription? Har du også indsendt dit ID på græsk? Kan du fortælle mig, hvilke andre dokumenter du er blevet bedt om at levere?
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
