Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.

Jeg sendte min KYC-bekræftelse til den e-mailadresse, de bad mig om at sende den til, 25/7. Jeg prøvede at sende dem en e-mail to gange efter det angående bekræftelsesprocessen, og der skete ingenting. Jeg sendte dem mine KYC-dokumenter igen den 8/9, og har sendt dem en e-mail to gange efter det, og der sker stadig ingenting. Jeg har prøvet at sende e-mails til både support og KYC-afdelingen.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
2. Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
3. Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
4. Hvornår kontaktede casinoet dig sidst angående verifikation af din konto?
5. Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?

Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Jeg sendte et billede af mit nationale ID-kort og en selfie med mit ID-kort, præcis som de bad om. Jeg sendte dem anden gang den 8/9. Jeg har ikke fået noget svar fra kyc-afdelingen, da jeg har prøvet at kontakte dem. Jeg sendte endnu en e-mail til support og fik svar døgnet rundt, hvor de bad mig om at kontakte kyc-afdelingen. Hvilket jeg har gjort flere gange uden svar. Så de har ikke været hjælpsomme overhovedet på noget tidspunkt i denne proces. Jeg spillede spilleautomater. Det virker som om, der slet ikke sker noget. Det er over en måned siden, jeg først gav dem alle de dokumenter, de bad om, og jeg føler, at jeg bare bliver ignoreret. Hjælp mig venligst med dette problem. Jeg har gjort alt, hvad jeg kan, og har været virkelig tålmodig, da jeg forstår, at verifikationsprocessen kan tage noget tid.

Send mig venligst den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af ​​din konto på veronika.f@casino.guru .

Kan du også bekræfte, om du kontaktede livechat-supportteamet for at spørge om status på din bekræftelse?

Jeg har modtaget en e-mail fra ybets, og jeg har sendt mine dokumenter igen, som de havde bedt om. Jeg har sendt dig skærmbilleder og opdateringer til den e-mailadresse, du sendte mig.

Tak for e-mailene. Har casinoet tjekket de fotografier, du sendte, for at bekræfte dem i mellemtiden?

Jeg modtog en e-mail fra dem den 9/9, hvor de anmodede om bevis på adresse og et billede af det kort, der blev brugt til at indbetale. Jeg brugte et elektronisk kort til at indbetale, så jeg har fremlagt dokumentation for kortets ejerskab fra min bank og en regning for forsyningsselskaber. Jeg venter på deres svar.

Kære Sonjaa og Casino Guru,

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på spillerens bekymring. KYC-afdelingen vil gerne informere spilleren om, at gennemgangen af ​​dokumenterne blev afsluttet i dag, og at verifikationen nu er fuldført. Vi takker spilleren for deres samarbejde i denne periode.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Min bekræftelse er endelig gennemført. Men da jeg forsøgte at foretage udbetalingen, blev den annulleret. Jeg fandt ingen e-mails om årsagen til annulleringen, så jeg sendte en e-mail til support. De sendte mig en e-mail og sagde, at min spillesession var blevet videresendt til udbyderen til kontrol. Og denne proces tager op til 14 dage, nogle gange længere. Forhåbentlig behøver jeg ikke at vente så længe, ​​som jeg gjorde, da jeg ventede på, at min bekræftelse blev gennemført.

Mange tak, Sonjaa, for at du har givet os alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Sonjaa og Casino Guru,

Vi vil gerne give spilleren en opdatering og informere ham om, at spiludbyderen ikke har fundet nogen uregelmæssigheder i spillerens indsatser og har gennemført deres kontrol på nuværende tidspunkt.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Hej Sonjaa og Ybets Casino-repræsentant!

Kære Ybets Casino-repræsentant, lad os venligst vide, om der er andre kontroller i planen, så spilleren kan ordne det hurtigst muligt i stedet for at anmode om en udbetaling og få den afvist!

Kære Sonjaa og Casino Guru,

I øjeblikket er der ingen løbende kontroller eller restriktioner på spillerens konto.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Tak!

Sonjaa, lad os endelig vide, hvordan det går med din udbetaling!

Jeg anmodede om udbetaling d. 19/9, og der står bare "behandles". Jeg giver dig besked, så snart der er nogen opdateringer.

Kære Sonjaa og Casino Guru,

Vi er glade for at kunne give en opdatering vedrørende spillerens udbetaling. Finansafdelingen har informeret os om, at den blev behandlet korrekt. Vi vil gerne takke spilleren for deres samarbejde i denne periode!

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Jeg har ikke modtaget mine penge. Da jeg ville tjekke status på min konto på ybets, blev jeg af en eller anden grund logget ud. Jeg prøvede at logge ind igen, men den siger, at min adgangskode eller e-mail er forkert. Jeg nulstillede min adgangskode, og den siger stadig, at den er forkert. Jeg har prøvet at nulstille min adgangskode to gange. Jeg har sendt en e-mail til ybets support og bedt dem om at undersøge dette.

Kære Sonjaa og Casino Guru,

Vi har foretaget en yderligere forespørgsel hos betalingsvirksomheden og modtaget yderligere bekræftelse på, at udbetalingen er blevet fuldt behandlet. Hvis pengene endnu ikke er nået frem til spilleren, beder vi dem om at kontakte deres bank.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Kære Sonjaa, tjek venligst endnu en gang, om du har modtaget dine penge! Casinoet har sendt os bevis på transaktionen, men vi lukker ikke klagen, før du bekræfter.

Jeg er glad og lettet over at kunne bekræfte, at jeg endelig har modtaget alle mine gevinster fra ybets. Jeg fik svar på den e-mail, jeg sendte, angående at jeg ikke kunne logge ind på deres hjemmeside. "Din konto er blevet lukket efter en beslutning truffet af vores administration. Bemærk venligst, at denne beslutning er endelig og ikke kan appelleres." Så tilsyneladende har ybets besluttet, at jeg har brudt en eller anden form for politik, selvom de skrev i et af deres svar ovenfor, at "der ikke er nogen løbende kontroller eller begrænsninger noteret på spillerens konto".

Jeg ville have bedt om at få min konto lukket efter denne lange og trættende proces, og ville aldrig have brugt deres hjemmeside igen.

Jeg vil gerne takke jer, Pavel, Veronika og CasinoGuru, for al den hjælp, I har givet jer. Jeg tror ikke, jeg nogensinde ville have set mine penge, hvis det ikke var for jeres dedikation til at hjælpe spillere som mig.

Jeg ønsker dig alt det bedste.

Kære Sonjaa,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru